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培训受众:

企业基层、中层、高层管理者，企业员工

课程收益:

使学员掌握企业与团队管理中系统的问题解决思路与方法。
企业收益：提升中层干部团队的问题解决能力，确保团队业绩的有效达成。
学员收益：能更系统性的解决管理中遇到的各类问题。

课程大纲:

第一部分：问题解决思维
一、解决问题的概念和特征
1、什么是问题
问题的定义
怎样解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么
2、由谁来进行问题解决
个人主导解决
团队主导解决
二、问题解决思维
1、管理思考的四个维度
2、局部到全局的思维方式
3、从点及面的发散性思维模式
4、长远与系统思维
5、问题解决的
三、问题分析与解决
1、问题分类
2、问题产生的原因分析
冰山理论
问题解决及决策 “肌肉” 的 5 大 CSF
　　　（关键成功要素）
　　因果理论
　　约哈里之窗
3、常见问题解决路径技巧
沟通
学习
比照
请教
协作
第二部分：问题解决方法
一、找到问题的本质和根源
1、现象往往不是真问题
2、过去的经验不一定能解决
3、拔开迷雾，看到事实
鱼骨图，鉴别问题潜在的各种原因
系统图，复杂原因和措施的探究
4、5个为什么找到真问题
二、问题解决方法参考
问题解决五步法
头脑风暴法
人际沟通解决法
团队协作法
8D八个步骤
三、解决问题七步骤
1、陈述问题
2、分解问题（问题树）
层别法
柏拉图法
故障树分析（FTA），如何找到问题的根源
3、去掉所有非关键问题（漏斗法）
4、制定详细的工作计划
5、进行关键分析
6、综合调查结果，建构论证
7、讲述来拢去脉，在沟通文件中将数据和论证联系起来
四、有效的问题解决
1、问题解决的储备
解决问题的 “态度 -- 技能” 原则
有效问题解决的 5 大“配料”（SMART）
有效问题解决的 5 大成功要素（NAMES）
2、运用创意解决问题
创意的事件（发明、产品、方法、等）
到底什么是 “创意” 呢？
3、解决问题的工具
解决问题的 6 大 “雷区”
创意问题解决及决策流程（DISC）
4、有效解决问题沟通和团队管理技巧
一起解决问题吧！-- T.E.A.M.（团队）
我们的 5 大感觉
争取接受和执行力（P.A.M）
五、展现行动力
1、即刻行动
2、记录与总结
3、修正与推广
4、流程化制度化
培训结尾：
1、自省：回顾课程并自我比照，填写：《问题解决能力自评自审问卷》
2、问题解决能力团队解决体验。
3、答疑解惑环节。
4、在老师引导下，学员与自己签订：《问题解决能力提升的自己小约定》（提供格式模版）

培训师介绍：

林老师：
教育及资格认证：
　　高级讲师；工商管理学博士；《前沿讲座》《企管天下》《财富讲堂》特聘专家讲师；国内知名集团商学院院长/咨询首席顾问；系统盈利性思维训练体系提出者
讲师经历与专长：
　　林老师集丰富的管理实战经验和深厚的管理理论功底于一身，曾在某政府经济管理部门、外资华信投资集团公司、万岁制药集团、华雨科技集团公司等大型企事业单位先后担任培训讲师、投资项目经理、管理部经理、培训经理、销售总监、集团总经理等职务，涉足建筑、医药、销售、畜牧等众多行业。
　　　林老师出身企业一线，对一线运营管理非常熟悉，具有非常丰富的实战经历，尤其擅长中高层管理者技能提升方面的培训，其擅长的课程有：中层经理核心管理技能训练、中层执行力训练营、经理人问题分析与解决、目标与计划管理、目标百分百执行、中层角色认知与管理思维、高绩效经理自我修炼……
培训客户及培训风格：
　　林老师，曾为联想集团、好记星、中国移动、华北石油、石焦集团、博深工具、石药集团、国药集团、华药集团、药都集团、万岁制药集团、邢台旭阳煤化工有限公司、北车集团、唐车集团、河南新光伏有限公司、山东省中鲁远洋(烟台)食品有限公司、北京华田信科电子有限公司、江苏牧羊迈安德食品机械有限公司、天津中交一航局一公司、迁安中化煤化工股份有限公司、安徽一天电气集团、中石化石家庄炼油厂、中石化沧州炼油分公司、博深工具集等上百家大型企业做过相关培训与咨询。
林老师的培训风趣幽默不失深邃，循循善诱不显繁杂，情景式案例，实战型解答；课程实战性强，拒绝空洞的理论和教条；课堂即时回答学员问题，斧正学员实践思路，拓宽其思维空间；培训深入浅出、案例丰富、互动性强见长、内容互动而非形式互动；融理念、战略、技巧、案例、工具为一体、生动、互动，答疑解惑，学员投入度高、反馈好。

本课程名称： 经理人解决问题的思路与能力

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