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培训受众:
课程收益:
2、上下级之间有效沟通做到企业内部有更强的执行力
3、建立紧密的部门与部门之间横向沟通机制
4、解决在管理中缺乏沟通技巧,导致与员工的个人冲突增加的现象
5、杜绝由于沟通方式不妥当而出现工作中互相推委、互相指责的现象
6、解决销售过程中缺乏有效的沟通技巧,导致客户迟迟做不了购买决定
课程大纲:
一、沟通的三个定义
1、互动有效
2、影响他人
3、能力体现
二、沟通的目的
让他人产生行动
三、沟通的方法
1、听、说、看、问（面对不同的对象，用不同的方法）
2、无声语言的应用
四、沟通的步骤
1、事前准备（目标、计划、预测争执、SWOT分析）
2、建立关系（以情为先 以理为主）
3、把握时机 (时间、地点）
4、阐述观点
5、处理异议
6、达成目标
五、沟通障碍解决
1、心情处理
2、察言观色
3、玩笑掌握要分寸
4、得理饶人留余地
六、与不同方向的沟通
1、向下沟通：上情下达要“三培”
“培训”手下：不仅仅要看结果，还要看过程
“陪伴”手下：不要高高在上
“培养”手下：“拉拢”人心
2、向上沟通：下情上达要“三敢”
“敢于”委屈
“敢于”承担责任
“敢于”合理坚持
3、跨部门沟通：平行沟通要“双赢”
引导为王“赢”方法
换位沟通“赢”人心
七、不同沟通风格的管理者分析与应对
1、力量型人的特征与沟通技巧
2、完美型人的特征与沟通技巧
3、和平型人的特征与沟通技巧
4、活泼型人的特征与沟通技巧
培训师介绍：
中国最实战销售专家
“业绩突破落地系统”权威导师
中国名牌白云边酒业特邀培训师
国内著名团队执行力训练专家
MAC5R企业运营管控系统第一人
《打造良性企业生态环境》作者
三创明道咨询集团有限公司创始人
服务过的企业：东风商用车、金山科技集团、创维集团、三环集团、OPPO手机、重庆冰点、中国石油、重庆惠工实业集团、重庆长安群力、、、、、、
本课程名称： 《纵横捭阖的沟通技巧》
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