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低成本高效运营--质量成本推进训练营

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培训受众:

质量总监、质量经理、财务经理、成本核算员、企业中高层管理人员等

课程收益:

透析质量成本与企业竞争力的本质,把握质量如何为企业创造第三代利润;
掌握质量成本基础知识和管理方法,了解质量成本各要素的相互关系,学习质量成本分析和改进方法;
通过具体案例及实际的演练,为企业成功推行质量成本管理做好准备;
掌握质量成本核算体系的建立方法和削减劣质质量成本的步骤。

培训颁发证书:

  考试合格者,美国质量学院颁发《国际注册质量成本推进师》职业资格证书。(美国质量学院网址:www.aqinet.org)全球成立最早的质量专业学府(国际权威证书),其认证得到全球 157 个WTO成员国政府认可,全球通用,二十一世纪的“求职绿卡”。

课程大纲:

核心模块:

导言:
情景影片:上海第一的哥臧勤的启示
本次质量成本特训营我们分享什么?
运用质量成本管理体系持续改进的流程
模块一:用不符合要求的代价(金钱)衡量质量--创建卓越质量文化
小游戏:什么是不符合要求的代价?
零缺陷是什么?
第一次就做对意味着什么?
案例:X公司没有第一次就做对所造成的代价
什么是质量?“开车理论”与“三层面”说
零缺陷管理的四项基本原则
零缺陷管理的基本原则
决策机理:数量 vs. 质量 / 数学概念VS.质量理念
作为工作哲学的四项基本原则:质量的定义、产生质量的系统、工作的执行标准、质量的衡量
不符合要求的代价PONC框架和要素
质量成本常规思路和克劳士比曲线模型:质量是免费的
课堂练习:计算A公司每年因重发货物而导致的PONC总值
分组讨论:画质量经营成熟度方格雷达图,并初步估算学员所在企业PONC占营业额的比例

模块二:放大镜:金钱浪费和损失在哪里--质量成本概念和体系
真实案例:F汽车集团削减不符合要求的质量代价PONC成功实践
决策制胜之道---理解质量成本的本质
大师说质量成本
质量成本如何创造公司的价值?
运用质量成本管理体系持续改进的流程
运用质量成本管理体系的策略
质量成本包含几个部分?
美国质量管理协会的定义
中华人民共和国国家标准GB/T 13339
基本财务概念—传统成本和价格结构
成本 · 效益 · 价值--公司价值树图
会计信息系统支持质量成本的分析与改进
闪亮登场:质量成本要素详表
课堂练习:总结和裁剪出学员所在公司的质量成本要素表
PONC的计算方法
会计法
薪资法
劳务/资源量法
单价法
理想偏差法
模块三:质量成本金矿地图--质量成本核算系统规划的实施要点
真实案例:A低压电器设备公司质量成本核算系统实践
质量成本核算系统规划和实施七步法
自上而下的规划和自下而上的实施
步骤一、管理层的承诺:明确管理层质量承诺
步骤二、COQ团队:推进质量成本核算系统的建立和完善
步骤三、管理规划:计划和沟通质量成本核算系统的执行方案
步骤四、质量成本评估:定义质量成本要素及说明,并成为管理工具
步骤五、质量成本意识:提升所有员工对产品或服务符合要求及质量信誉的关注
步骤六、试验性规划:在试点部门提供质量成本核算的系统解决方案
步骤七、零缺陷计划:检视各种必备行动,全面正式发起质量核算系统实施方案
客户服务领域如何统计质量成本,改进服务质量
案例:美国北方电力公司每周回复询问成
案例:某公司客户服务部业务过程的产能PONC测算
模块四:挖掘质量成本金矿,倍增企业利润-质量改进和削减劣质质量成本
真实案例:UU软件公司高层的觉醒
挖掘企业第三代利润—“矿中黄金”质量成本
解密“管理黑箱”
利润挖掘的新思维-品质是企业的第三代利润
我们的效益在哪里?削减不符合要求的代价对利润的影响
运用质量成本管理体系持续改进的流程
质量成本管理分析工具
劣质质量成本的表盘(PONC表盘)
推移图、柏拉图、鱼骨图
质量成本基数:你知道生产中每投入100元,内部损失成本为15元吗?
趋势分析:A公司10年间总质量成本与销售净额的百分比
质量改进的滞后效应
分组练习:PDQ公司运输车分部
质量成本报告的价值
真实案例:K公司质量成本分析报告的问题在哪里?
分组练习:L公司质量成本报告
削减不符合要求代价PONC十步骤
阶段1:定义与衡量
阶段2:分析与改进
阶段3:监督与管理
案例:A电器公司产品利润改进
案例二:连接器的生产商损失成本改进

培训师介绍:

 
杨钢(Freeman Young)
世界著名管理大师菲利浦·克劳士比(Philip Crosby)中国弟子,中国十大质量人物
“中国零缺陷管理之父”,中国“零缺陷管理”首席专家,美国克劳士比(中国)学院院长兼总裁, 北京大学质量与竞争力研究中心副主任,2006年“中国培训届十大领军人物”
北大、清华、复旦、西北大学等总裁班特邀讲师;《名家论坛》、《百家讲坛》、《前沿》电视讲座特邀专家;兼任中国国际名牌协会副会长、中国质量协会《品质文化》副主任、中国名牌战略发展委员会专家组成员、新华社高级分析师
2005年度“中华管理优秀人物” ,2005年度"中国经济百名杰出人物"候选人
为众多中外著名企业提供过管理咨询和教育服务,是企业战略管理、文化变革、竞争力塑造领域的顶级专家,中国管理咨询界最活跃、最受欢迎的管理顾问之一;国内已有数万名中外优秀企业的总裁、经理和管理专业人员接受过他的亲授。

本课程名称: 低成本高效运营--质量成本推进训练营

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