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服务补救策略研习班

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  • 开课时间:2013年08月27日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2013年08月27日 17:00 周二
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:杭州市
  • 授课讲师: 杨民忠
  • 课程编号:231651
  • 课程分类:市场营销
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  • 收藏 人气:279
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培训受众:

企业中高层

课程收益:

如今社会,服务是企业中不可或缺的一部分,几乎所有企业都有一套自己的服务流程。但是为什么为何抱怨投诉还是频频发生?为何有些企业的客户即使抱怨仍是他们的忠诚客户?危机是否真的可以转为商机?不重视顾客投诉甚至没有补救的企业将无法获得利润!8月27日MAS服务营销学院第7堂《服务补救策略研习班》由“瑞士SGS国际服务主导审核师杨老师“带您探索其中的奥秘!

课程大纲:

一. 顾客范围
二. 服务的特性
三. 防止顾客变心
四. 服务成功与失败
五. 服务的补救
六.服务出错的多种因素
七.补救原则与时机
八.企业服务补救系统
九.补救中的期望值
十.补救与投诉不同处
十一.因不满而投诉可能是为…...
十二.处理顾客投诉步骤
十三.从顾客的角度想,我们需要 做什么?
十四.客人投诉严重程度
十五.顾客投诉的解决方式

培训师介绍:

 
瑞士SGS国际服务主导审核师
咨询公司——首席顾问师台湾行政院职训局——资深讲师;服务业连锁专家;千店辅导名师
美国西北大学(University of NorthWest)——企管硕士
杭州柏络纳企业管理
卓越服务评审系统——顾问师
影响力教育集团——资深顾问师
SGS国际认证机构——服务主导稽核管理师
SGS国际认证机构——企业服务运营管理师
QAIC国际认证机构——服务经营管理师
美国南加州理工大学行销系——讲 师
台湾朝阳大学——讲 师
台湾区域发展研究中心——顾问师
世界医学最高认证中心——心理疗法委员会秘书长

本课程名称: 服务补救策略研习班

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