大客户成交的八维营销实战修炼

适用企业对企业的销售、复杂产品的销售、大客户的销售等业务模式。

第一章、大客户成交的八维营销关键能力示意图
一、战略与规划能力
二、项目运作能力
三、客户建设能力
四、危机管理能力
五、竞争管理能力
六、客户沟通能力
七、资源协调能力
八、交易管理能力
客户关系建设案例分析：1、客户关系现状分析；2、难点问题解决方法;3、组织关系实施方法；4、客户关系管理与创新方法;5、理解与感悟;6、工作改进点分析
第二章 大客户的营销策略与战略规划流程
一、基于客户态度掌握分寸的五个层级与六个维度
1、基于大客户营销的五个层次与推进技策略
不认可（-1）→中立（0）→支持（1）→支持并排它（2）→教练（3）
2、评判客户现状的六个维度标准
（1）客户竞争态度分析
（2）客户关键事件决策分析
（3）项目及日常业务指导分析
（4）与客户之间信息沟通传递分析
（5）客户接触与参与度分析
（6）认可个人与公司程度分析
二、大客户战略规划的五个关键步骤
1、组织结构和决策链分析
（1）基于关键职位的组织权力分析图
（2）基于决策价值，在决策链中影响力人物分析
（3）、结合业务价值定位动态关键客户
2、定位目标关键客户
（1）所有关键客户评估（显性与隐性）
（2）与客户关系现状评估方法与工具
3、项目的目标与分工
（1）项目主体负责人得确定细则
（2）如何明确目标，相互协作
4、确定行动计划
（1）制定行动计划于措施的要点
（2）SMART原则，循序渐进实施方法
5、执行计划并定期检查
研讨分析：项目性阶段辅助工具分析与结合实际指导
第三章 大客户显性需求与隐性需求分析与应对策略
一、大客户的期望分析与客户经理应对策略
1、期望反应及时与客户经理应对策略
2、期望理解业务与客户经理能力要求
3、期望善于运用资源与客户经理能力要求
4、期望可以信任与客户经理能力要求
二、大客户的需求分析方法与拓展手段
1、"马斯洛理论"需求层次的具体应用
（1）生理需求的描述与拓展手段
（2）安全需求的描述与拓展手段
（3）社交需求的描述与拓展手段
（4）尊重需求的描述与拓展手段
（5）成就需求的描述与拓展手段
2、客户需求的冰山模型
（1） 客户显性需求分析方法
（2）客户价值观、社会关系、个人深层需求分析等
三、基于真实需求的跟进策略
1、客户经理与客户互动方式与方法
2、互动产生的客户期望分析与方法
3、能够给客户创造价值分析方法
4、能够给客户带来更多价值分析方法
案例分析：挖掘与锁定客户需求的实战分享
第四章 大客户的沟通与客户拓展方法
一、大客户的社交风格分析与交流沟通方法
1、控制型客户分析和交流与接触方式
2、倡导型的客户分析和交流与接触方式
3、分析型客户分析和交流与接触方式
4、亲切型客户分析和交流与接触方式
二、基于客户五个层级的大客户营销技巧
1、从不认可到中立的拓展方法
2、从中立到支持的拓展方法
3、从支持到支持并排它的拓展方法
4、从支持并排它到上升教练的拓展方法
案例分析：家访与共同爱好的建立
第五章 谈判促成-踢好临门一脚
一、谈判说服五步法
1、确认客户需求的技巧
2、提出合理计划的技巧
3、实施步骤讲解技巧
4、感受价值、提供结果的技巧
5、让客户行动、达成共识的技巧
二、痛过有梦的提问成交技巧
1、了解现状
2、发现问题
3、不解决的痛苦
4、给予解决的快乐
三、客户成交四步提问法（逆）
﹡植入期-成长期-再生期-结果期
﹡分组竞赛，掌握提问法的逻辑精髓
四、最卓越的反对意见六步系统解决法
1、仔细倾听客户的反对意见
2、扮演侦探-听出话中含义
3、对反对意见表示理解和感激
4、回应顾客反对意见的逻辑方法
5、取到客户的认同与客户交心
6、给客户选择权的方法
实战演练：成交的细节与八维客户经理关键能力对照

【李健霖老师 简介】

实战销售技巧与营销管理专家
PTT国际职业训练协会认证培训师
耶格系统销售成功八步企业传承者
深圳培训师联合会常务理事
擅长大客户营销流程生动讲解
李健霖老师拥有多年一线大客户销售实战经验，五年中高层销售管理经验，六年职业讲师经验。历任巴黎春天婚纱影楼总经理，美国耶格系统区域（直销业）总监、韩国现代音箱营销副总、聚成培训公司营销总监，科脉科技等多家常年签约销售导师。
李健霖老师一直在英特莱德培训体系（耶格系统），从磁带、书籍、会议、实践里学习西方最好的销售方法。潜心研究销售成功八步：梦想、承诺、列名单、邀约、讲计划、跟进、对上咨询对下检查、复制的一套系统。可培训，又可做流程咨询，结合李老师的销售经验，已运用的炉火纯青，相对其它销售培训而言，这是一套最实战最系统的销售方法。
同时李老师多年负责企业的营销开拓与营销团队管理，在大客户销售、营销渠道建设与管理、卓越营销团队打造等具有丰富的实战经验，国内首位将系统营销实战和销售逻辑完美结合者。每个销售流程讲解都丝丝入扣，让学员快速应用，在产品讲解与客户技术交流讲解中，李老师在教会学员通过对比、体验、讲故事的亲身示范与实战模拟，让学员感到即刻拥有产品的感觉。李老师在讲课过程中始终强调“有道、有料、有趣、有效”的讲课原则，通过生动的案例分析、经典的游戏、情景演练使课程寓教于乐，培训效果非常突出。
近年来，李健霖老师专注于企业的营销的研究与传播，以帮助企业业绩快速成长为使命。李健霖老师在全国各地为企业主讲销售技巧与营销管理课程，帮助数万人次，近千家企业增强营销竞争力，在不同程度上大幅提升业绩、增加收入，受到企业和学员的广泛好评。

【导师论营销培训】
营销成功是一个愿景，是一种信念，是一个习惯，是一项承诺，只有你们自己才能做出这个决定。多数人成为营销人员后，他们都要经过一个成长到成熟的过程，我们的责任在于改变营销人员的思考方式，然后给他们一个经过实践的系统化营销方法。
----李健霖
【主讲课程】
《渠道经理专项培训》
《产品的呈现与解说技巧》
《营业厅体验式终端导购销售技巧》
《促销活动策划与组织管理》
《全业务市场营销策略》
《全业务时期的营销变革管理》
《行业应用分析与解决方案式营销》
《大客户执行官体系的运营和规划》
《卓越的集团客户实战销售技巧》
《集团客户关系维系及精准营销》
以上课程根据客户需求量身定制

【学员评价】
李健霖老师营销理论和实践相结合，让营销理念彻底升华，案例不局限在就营销讲营销，但实操却是针针见血，非常敬佩李老师。
—深圳南方中集营销总经理 邓伟强
李老师的课程就像一场电影，有故事情节有感性的因子和理性的因子让人回味无穷。
—广东移动河源分公司 市场部总经理莱纲
李健霖老师授课内容丰富、生动，课堂中充分运用了理论与案例分析、情景模拟相结合，能更好地正确引导学员的思路，现场气氛活跃，擅于用实例说明道理，真的非常实用。
—郑州宇通客车 市场总监李晶
李老师有着丰富的工作经验和人生经历，这从他的课里可以体会到，他循循善诱而又激情四射，旁征博引而又充满智慧。
--安徽陕汽销售部总监 吴任飞
李老师的课程的确精彩，能让我们一些上了年纪销售都不知不觉坐了一整天听课，饶有兴致，这对他们而言非常不容易。
—南油集团营销部总经理 徐纪原
做销售这么多年，经历风雨和成功，以为对销售有了足够的了解，但听了李老师的面对面顾问式营销技巧才意识到不知道的东西还很多，销售它是一个流程，少了哪个环节都不行。这是对销售的一次从未有过的梳理。
—宁波方太集团 市场总监秦妙
全国16场的经销商培训，李老师以特有的洞察力和实战经验，归纳总结出不同地区经销商团队管理的有效方法，让我们每个地区的代理商都收益匪浅。忠心地谢谢李老师！
—科脉科技（软件） 营销总经理赵险峰
李健霖老师准备的很充分、讲课的内容很精彩生动,易于理解，课程内容实用性也很强，逻辑性很好，很系统，让我深受启发。
—大长江集团 营销管理部赵春昇
我们每年给营销人员的培训都很多，但很少做这种系统地性的培训 。此次培训，受益颇多，希望以后有机会多参加您的培训。
—万虹科技 培训部部长神飞翔

【服务过的企业】
通信、金融类：河源移动（3期），北京移动，深圳移动（2期），广州移动，成都移动（3期），中山移动（3期），惠州电信，吉林电信，徐州电信，四川联通，重庆联通，北京联通，广东联通（7期），武汉联通（2期）；麦肯特资产管理，深圳发展银行，潮州邮政，湛江邮政，广东邮政，杭州银行，常山村镇银行，广州农商银行，广州中国银行，成都建设银行，兰州建设银行等
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