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公共危机处理与媒体应对

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课程收益:

认识危机:危机定义、危机构成、危机的危害及企业应对危机状况。
危机突破:研究新形势下企业如何有效规避控制危机。
如何在激烈竞争中变“被动生存为主动发展”。
如何在危机中左右逢源,如何突破危机转危为安,如何从危机中寻找商机。

课程大纲:

一、危机是企业做大做强的“软肋”
(一)案例解读
三株帝国的没落;
秦池白酒——一代标王的沉没;
美国金融危机的真相;
三鹿奶粉危机;
公关发端:《公关小姐》的启示;
SARS危机:政府信息传播的窘境;
一个大国的奥运公关。
(二)危机管理:管理者的必修课
企业家的危机观。
危机是企业发展的常态。

二、危机的涵义
危机涵义-专家的定义和理解;
“危 机”:中国式解读;
危机的诱因。
战略层面的危机;
作业层面的危机;
危机的三重效应;阿波罗号登月计划演讲词预案。

三、危机前的信号
员工情绪不满;
令人失望的财务结果;
消极的媒体报道;
员工流失;
顾客投诉;
产品召回;
业绩不佳;
年龄过大的领导或高层管理突遇严重的伤害;
税务处罚; 环保问题;
事故。

四、企业危机的识别和预控十项修炼
如何识别危机预警信号;
从销售额变化中预见危机征兆;
从媒体报道中预见危机征兆;
从传闻和谣言中预见危机征兆;
从产品质量中预见危机征兆;
从企业发展速度中预见危机征兆;
从资本结构预见危机征兆;
如何组建危机管理小组;
如果建立危机监控系统;
何进行危机模拟演练。

五、危机的特征

六、面对危机的态度
接受危机;
危机是机会;
企业危机管理;
企业危机管理的阶段;
企业危机的八种类型;
企业危机管理的十大机制。

七、危机计划
1.危机管理计划的内容;
2.危机管理计划文本;
3.企业危机管理小组;
4.企业危机信息管理机制;

八、危机管理的模型
第一阶段:危机的预防;
第二阶段:危机管理的准备;
第三阶段:危机的确认;
第四阶段:危机的解决;

培训师介绍:

 
经济学硕士、管理学博士、中国危机管理切割理论与以危化危理论创始人、北京大学危机管理课题组组长、北京大学、清华大学、中国人民大学等国内多所著名大学EMBA班和总裁班主讲教授,被评为最受欢迎的老师,并被誉为中国危机管理教学第一人,中央媒体特邀评论员,多年来担任十余家央企、大型商业银行和政府危机管理顾问。

本课程名称: 公共危机处理与媒体应对

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