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商务拜访礼仪培训

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  • 开课时间:2013年11月22日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2013年11月22日 17:00 周五
  • 课程时长:7小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 丁老师
  • 课程编号:236275
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:236
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培训受众:

企业销售,公关,行政等人员

课程收益:

本课程从约访、拜访大客户为起点,以商务礼仪的应用为形式,以从仪容仪表仪态、到言行举止为桥梁,以促成营销为目的,学习与客户交往时需要注意的方方面面的细节,做到在展现职员过硬的职业素养的同时,还能获得客户的认可。

培训颁发证书:

课程大纲:

第一模块:
行业职员需要塑造什么样的职业形象
(一) 什么是职业形象(AIDMA法则)
(二) 职业形象水平测试:员工需要塑造什么样的职业形象

第二模块:
仪表礼仪――成功的着装
(一) 第一印象——衣着是助你成功的重要工具
(二)决定服装品质的要素:面料、做工、合体程度
(三)衣柜“大扫除”――现有衣服的评价与淘汰原则
(四)基本服装:
1、女士职场及客户拜访着装规范
2、男士职场与客户拜访的着装规范
3、职场中的首饰佩戴技巧
4、职场中的妆面与发型
(五)服装色彩与图案
(六)服装搭配技巧
集思广益:仪容仪表的特殊要求
案例分析:大家来找茬

第三模块:
仪态礼仪——优雅的举止
拜访客户时,你的仪态就是你的专业
(一)音乐冥想微笑训练--告别“面具”脸
(二)训练优雅的站姿--“五纸亲密训练法”
(三)训练优雅的坐姿--“天鹅训练法”
(四)训练优雅的行姿--“高贵的遐想”
(五)微笑,攻破你与客户的防线
(六)目光凝视规范与视线控制
(七)身体语言
图片展示:身为销售的形象展示

第四模块:
拜访技巧——如何电话约见客户
(一)电话沟通的基本礼仪
n 三三原则
u 打电话的时间的选择
u 话术的准备
u 相关的通话技巧及通话礼仪
n 如何自报家门
n 如何选择开场白,吸引客户对美容产品的兴趣。
n 如何简要说明来电目的
n 谁先挂电话
(二)约见的基本原则
1、 确定访问对象的原则
2、 确定访问地点的原则
3、 确定访问时间的原则
4、 成功约见客户的话术
(三) 拜访客户的三个要点
(四)拜访客户时的五个细节
案例:电话约访客户被拒绝的迂回术

第五模块:
拜访技巧——拜访客户的自我要求
(一) 拜访前的做准备工作
1、 形象的准备(仪容、仪表方面)
2、 交通的准备(时间预留、路线安排)
3、 资料的准备(产品说明书、企业宣传资料、名片、笔记本、宣传品、礼品、客户方资料、客户的需求、爱好了解)
4、 心理的准备(话术的准备、被拒绝的准备、自信心的准备)
(二) 前台通报的礼仪
(三) 守时的礼仪
(四) 见面的礼仪:问候、鞠躬、握手、名片、指示、打招呼、递接物品、道别、辅助手势
(五) 引领礼仪: 引领方位、上下楼梯、出入电梯、出入房门
(六) 会晤:交谈、赞美、茶水、肢体语言的综合应用
(七) 送别:送客的方式、乘坐小轿车的礼节…
讨论:拜访时,遇到工作者特殊情况时,我们如何应对?
视频:如此见面方式

第六模块:
拜访技巧——场景礼仪
(一)座次礼仪
1、会议座次安排
2、宴请座次安排
(二)商务接待的礼节
1、不同场合的迎候礼仪
2、不同场合的引领礼仪
3、不同场合的座次礼仪
(三)会议礼仪
1、会议服务的规范流程
2、参加会议的礼仪要领
速速反应:这种情况下,你该坐在哪里?

第七模块:
拜访结束后的总结
(一) 拜访用时的把握
(二) 拜访结束后总结
(三) 相关问题的及时回馈

第八模块:
场景实操&结训
(一)拜访礼仪服务场景演练
(二)提问/答疑,或根据客户需求进行现场考核
(三)结训

培训师介绍:

 
丁老师

◎ 骏华高级培训师
◎ 国家注册高级礼仪培训师
◎ 心理咨询师、普通话国家一级乙等
◎ 电视台主持人
◎ 五百强企业培训工作出身
◎ 工行广西区分行轮训特聘讲师
◎ 呼叫中心语音训练专家
◎ 五星级讲解员特训专家
◎ 国内多家企业特聘礼仪顾问、培训师
◎ 现兼任多家管理咨询公司培训讲师


丁老师具备 8 年客户服务及销售管理实战经验,曾担任电视台外景主持人,曾服务
于全球亓百强家居集团企业,承担培讪指导工作。 多年来致力于礼仪文化的研究及传播,
与注于企事业单位服务技能、礼仪系列培讪、员工职业素质提升的研究,在多年的工作
实践中积累了丰富实用的培讪经验,形成独特的培讪视角不授课风格,体验式培讪模式
不落地战略,深得业界青睐不好评。

【授课风格】
清新优雅,丼止端庄,极具亲和力及感染力;善于在课程中引发学员对学习目的的
认知,通过实际案例的渗透引导学员思考、讨论幵给出解决方案,幵辅以演示、练习、
提问、讨论等多种互劢形式,使得课程的实用性更强,学员的掌握程度更深,让学员在
了解掌握知识点的同时,形成参不式学习氛围,引发学员思考,使其加深对课程的理解。

本课程名称: 商务拜访礼仪培训

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