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沟通无极限——中层经理的核心领导力提升

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  • 开课时间:2014年04月17日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2014年04月18日 16:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:238743
  • 课程分类:领导力
  •  
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培训受众:

即将提拔的后备干部和骨干;企业中层、基层管理者

课程收益:

u 了解沟通中存在的问题,并学会建设性沟通的三大原则
u 掌握沟通的一些通用性技巧,快速提升沟通能力
u 学会与上级相处的黄金法则
u 掌握跨部门沟通的重点,并掌握相应的工具
u 掌握员工辅导的方法和工具
u 了解激励的基本理论,为领导潜力的发挥打下理论基础
u 掌握中层经理行之有效的激励方法,根据激励菜谱加以应用

课程大纲:

课程前言
如果说高层经理是公司的大脑,中层经理就是公司的骨骼。骨质疏松或骨骼断裂,组织就会全身瘫痪。
本课程围绕中层经理的角色定位,根据中层经理工作的四方向图,重点突出中层经理与上级相处、与同级的跨部门沟通,以及与下级的工作计划与反馈、员工辅导和员工激励,着力提升企业中层的执行力,使中层能够充分发挥承上启下的脊梁作用。
由于中层经理掌握的资源有限,所以员工激励部分重点突出非物质激励,并给出行之有效的中层经理激励菜谱,以利于今后工作中参考。

课程收益
u 了解沟通中存在的问题,并学会建设性沟通的三大原则
u 掌握沟通的一些通用性技巧,快速提升沟通能力
u 学会与上级相处的黄金法则
u 掌握跨部门沟通的重点,并掌握相应的工具
u 掌握员工辅导的方法和工具
u 了解激励的基本理论,为领导潜力的发挥打下理论基础
u 掌握中层经理行之有效的激励方法,根据激励菜谱加以应用


课程纲要
第一单元:建设性沟通
u 沟通流程
u 沟通的四个基本环节(听、看、问、说)
u 沟通中存在的误区
u 建设性沟通的核心理念:换位思考(同理心)
n 学员练习:如何进行换位思考
u 沟通客体分析
n 测试:理解上级工作表
沟通主体分析
n 测试:我是个什么样的XX经理?

建设性沟通三原则:
准确传递
描述性原则
认同性原则
u 我们真的会听吗?
n 学员练习:倾听能力测试1
u 倾听的六种态度
u 重新组合的重要性和应用场合
※本单元工具——《理解上级工作表》、《倾听测试表》、《倾听六态度》

第二单元:与上级相处
u 管理上级三部曲:端正态度、知己知彼、黄金法则
u 端正态度:改变与上级的关系必须从我做起
u 知己知彼:了解上级的工作方式及特长
u 案例讨论:白威的经历
u 与上级相处的五个黄金法则
u 如何面对越级指挥的上司?
u 如何面对上司与上司领导的意见不合?
u 如何面对上司的意见冲突?
※本单元工具——《管理上级的黄金法则》

第三单元:跨部门沟通
u 跨部门沟通的障碍
u 跨部门沟通的心态
u 内部客户意识
n 游戏:传苹果
u 如何让其他部门提供支持
u 如何避免与其他部门的利益冲突
u 案例讨论
※本单元工具——《约哈里窗》

第四单元:工作中的反馈
u 消极的反馈和积极的反馈
u 反馈的SMART原则
u 工作中出现问题时的反馈
u 反馈和工作方式偏好
u 给予反馈的时机
u 问题面谈
u 面对负面情况时的沟通
u 与有情绪员工的沟通
※ 本单元工具——《反馈的SMART原则》《反馈的BEST方法》《STAR方法》

第五单元:员工辅导
u 辅导的障碍
u 员工辅导的八个要点
u 员工辅导的步骤
u 员工辅导的GROW方法
u 在职培训
u 工作辅导该做和不该做的事项
※本单元工具——《员工辅导的GROW方法》《识别差距GAPS法》

第六单元:员工激励
u 五大经典激励理论介绍
n 马斯洛的需求层次理论
n 激励――保健双因素理论
n 公平理论
n 弗鲁姆的期望理论
n 斯金纳的强化理论
u 案例讨论:员工经历过的激励经历分享
u 激励的前提:了解员工需求
u 中层经理不能采用的激励手段
u 中层经理的精神激励菜谱
u 目标激励:电影《大腕》中戏言能否成真
u 讨论:员工为什么士气低落
u 领导对工作的认可:表扬激励、荣誉激励、竞赛激励……
u 激励和赞赏的益处
u 学员练习: 优点大轰炸
u 参与激励
u 感情激励
u 学习和成长激励
※本单元工具——《中层经理的激励菜谱》、《了解员工工作表》、《工作满意度调查表》

培训师介绍:

 
陈东(Dong Chen)
中国著名培训讲师
专家类别: 管理咨询专家
专长领域: 情境系列
专家资历:
美国领导力研究中心“情境领导”授证讲师
西北工业大学硕士,并曾于澳大利亚新南威尔士大学进修
惠普商学院授权讲师
北大商学网首席高级讲师
北京大学 经济学院、北大大讲堂特聘讲师
清华大学职业经理人训练中心讲师
国家发改委中小企业竞争力论坛特聘讲师
美国著名培训机构ExecuTrain认证讲师
美国Autodesk(中国)大学高级讲师

本课程名称: 沟通无极限——中层经理的核心领导力提升

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