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培训受众:
课程收益:
了解引起人际问题的主要原因，明确人际问题的四种类型
了解常见人际问题的处理中的错误，学习人际关系处理的策略
实际演练利用人际问题四阶段法处理实际人际关系问题，掌握四阶段法的流程与要点
学习建立良好
利用人际问题分析流程,处理实际典型人际关系案例(新领班如何处理老员工关系,如何对待有个性员工,如何处理与员工的冲突等等
课程大纲:
Ø学员热身，建立学习小组
二、 一线主管的职责与人际关系四阶段法
Ø案例分析：老张的困惑
Ø一线领班需要具备的5个条件
Ø一线主管的责任图
Ø建立良好人际关系的基本要诀
Ø引起人际问题的主要原因
Ø个人图
Ø案例讨论: 李明的问题
Ø人际问题四阶段法介绍
Ø卡片的分发与说明
Ø现场人际问题讨论
Ø四种人际问题的类型
Ø学员人际问题准备说明
三、人际问题四阶段法第一阶段---掌握事实
Ø案例讨论: 张强的问题
Ø掌握事实的重要性
Ø了解员工心情与想法的方法
Ø人际问题处理流程讲解
Ø如何描述人际问题的目的
Ø掌握事实应注意的事项
Ø四阶段法应用示范: 张强的问题
Ø学员人际问题演练(2人实习)
四、 人际问题四阶段法第二阶段----慎思决定
Ø四阶段法复习
Ø案例讨论: 资深员工的问题
Ø慎思决定应注意的事项
Ø可能采取措施评价方法
Ø学员人际问题演练(2人实习)
ü问题是什么
ü问题的类型
ü处理问题的目的
ü人际问题四阶段演练
ü卡片使用说明
五、人际问题四阶段法第三,四阶段---采取措施 确认结果
Ø复习
Ø人际问题事先预防的重要性
Ø案例讨论: 女性领班的问题
Ø人际问题三,四阶段说明
Ø变更的影响
Ø学员人际问题演练(2人实习)
六、 总结
Ø人际问题总体实习
Ø人际问题后期转化及项目改善说明
Ø课程总结
培训师介绍：
教育及资格认证：
曾接受过台湾著名TTT、MTP培训专家培训
讲师经历及专长：
曾任职大型日资、欧美制造业及知名服务机构，历任生产主管、生产经理助理、总经理助理、人力资源经理等职位，拥有十年以上的实务工作经验。熟悉企业各部门运作之法，深谙制造型企业对员工的选、育、用、留之道，特别对企业基层管理人员的培育及激励有自己独特的见解与阐释。在职期间对所在企业的员工岗位培训工作也颇有建树。
石老师对目前制造企业员工的行为及表现特点深有研究，能以自己十几年现场管理、人力资源管理及培训工作职业生涯积累的大量实际操作经验和系统的理论知识为基础，全方位的为企业提供有针对性的系统培训与咨询诊断，注重解决管理理念及执行力问题，最大限度地将培训和咨询的效果固化为企业的生产力，并强调培训的实用性，以及培训效果的转化。
石老师擅长的精品课程有：《TWI基层管理者管理技能提升》、《基层管理者必备技能-JI》、《基层管理者必备技能-
培训客户及培训风格：
石老师曾服务过的众多知名企业，其中有美心食品、本田汽车零部件、海格通信、维他奶、索斯科锁定技术、裕同印刷、百事饮料、德氏鹤山纸制品、百事饮料、中京电子科技、万机仪器、海信容声冰箱、东方电气、东进照明、冠今光电、东方电气等公司。
石老师老师擅于在培训过程中以引导及启迪的方式来最大限度地激发学员参与热情，语言轻松，寓教于乐，培训深受学员好评！
本课程名称： 基层管理者必备技能提升-JR（工作关系）
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