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医患沟通及医疗纠纷处理专题培训班

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  • 开课时间:2014年03月28日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年03月30日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:西安市
  • 授课讲师: 潘良吉
  • 课程编号:247533
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

负责医院医患纠纷、投诉管理等工作的医院中高层管理人员

课程收益:

医患纠纷是每家医院都头痛的问题。虽然这与医疗方面的矛盾被集中到医院有关,但也与医护人员本身的沟通意识和技能有很大的关系。据调查统计,80%的医患纠纷都是由于沟通不良引起,如果沟通良好,这些纠纷就会减少甚至不会发生,所以加强医患沟通的训练是非常重要的。

培训颁发证书:

学分证书

课程大纲:

1、加强医患沟通的意义----深刻领会投诉是患者和医院沟通的桥梁
2、沟通的基本知识(说的技巧,听的技巧,基本原则)
3、医患沟通现状分析及要求:换位思考,互相理解
4、医患沟通障碍的原因
5、医护人员不同时期的沟通技巧:时刻牢记阶段性沟通技巧的重要性
6、医患之间的非语言沟通:解读患者的非语言信息。
7、患者投诉过程中,医患间的语言沟通的重要性
8、医患沟通中沟通技巧的提升
9、患者投诉的补救措施
10、医患沟通现场模拟

培训师介绍:

 
  台湾医疗行业资深管理专家,美国Pacific Western University, MBA,台湾健康保险局特聘讲师,获得AACTP培训经理国际认证及LIMRA IQA国际服务品质奖,现同时担任台湾及内地多家医疗机构管理顾问职务。

本课程名称: 医患沟通及医疗纠纷处理专题培训班

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