《行政人员职业素养训练》

企业行政助理与文秘相关人员：办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等

1、塑造企业行政文秘人员职业化意识与观念；
2、树立正确的行政人文秘人员角色定位与认知；
3、掌握高级行政文秘所具备的基本技能如会议管理、公务接待、公文写作及人际沟通技巧；
4、全方位打造职业化的企业行政人员队伍，提升企业管理水平及品牌形象。

一、高级行政文秘——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1：工作时的形象要求（形象礼仪）
B、实训解读2：给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3：让上司急件急批
2、接打电话（电话礼仪）
A、实训解读1：做电话记录
B、实训解读2：替上司安排约会
C、实训解读3：上司正在开会
3、接待客人（公务接待礼仪）
A、实训解读1：招待及转介绍客人
B、实训解读2：给上司“挡驾”
C、实训解读3：接待不速之客
4、会务工作
A、实训解读1：例行会议的会务工作
B、实训解读2：陪同上司参加外部会议
5、公司文书工作
A、实训解读1：商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2：起草工作总结
6、上司出差准备工作
A、实训解读1：出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2：陪同上司出差
二、高级行政文秘——团队成员差异化认知与高情商应用
1、自我优劣势特质认知与解析
2、合作部门领导行为表现特征解析
A、表达型领导语言和非语言特征
B、精确型领导语言和非语言特征
C、支配型领导语言和非语言特征
D、耐心型领导语言和非语言特征
E、整合型领导语言和非语言特征
3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4、组织内外人际关系圈养成
A、上级领导关系圈的搭建与维系
B、平级部门关系圈的搭建与维系
C、辅助人员关系圈的搭建
 公司内、外司机连线
 国内外租赁公司连线
 常用交通航空公司连线
三、高级行政文秘——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
1、不良情绪的积蓄来源
2、工作中的情绪智力搭建
3、不良情绪压力对人类生理和心理的影响
4、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
A、个体应对技巧（情绪稳定和减压穴位按摩法）
B、组织应对技巧
5、如何把握职场培养出来的感情
6、高级行政文秘人员发展的路在何方
7、高级行政文秘职业生涯的选择与规划
8、高级行政文秘的多元角色平衡艺术

讲师介绍：祁 娜
西安胜任力特聘高级培训师\资深行政管理课程讲师
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会（SHRM）会员
中华美女讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、LG商学院特聘讲师、
SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖。

职业背景：
四年摩托罗拉（中国）电子有限公司企业内
训师，四年正恒清源科技有限公司营销副总
经理，六年雅致人生管理顾问有限公司资深
讲师。CCTV2《财富故事会》嘉宾、湖南卫
视《天天向上》嘉宾、河北电视台《故事坊》嘉宾、东方卫视《时尚汇》嘉宾等。

培训特色：
注重将世界500强企业实战经验与理论相结合，案例互动深度研讨创新经典课程，千次课程
数万学员满意度高于90%。