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《行政人员职业素养训练》

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  • 开课时间:2014年08月08日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年08月08日 16:30 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:西安市
  • 授课讲师: 祁 娜
  • 课程编号:247577
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:591
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培训受众:

企业行政助理与文秘相关人员:办公室主任、行政部经理、董事长秘书、总经理秘书、部门秘书、行政助理、行政主管、部门文职人员等

课程收益:

1、塑造企业行政文秘人员职业化意识与观念;
2、树立正确的行政人文秘人员角色定位与认知;
3、掌握高级行政文秘所具备的基本技能如会议管理、公务接待、公文写作及人际沟通技巧;
4、全方位打造职业化的企业行政人员队伍,提升企业管理水平及品牌形象。

课程大纲:

一、高级行政文秘——职能事务实训解读
1、上司办公室的管理
A、实训解读1:工作时的形象要求(形象礼仪)
B、实训解读2:给上司送材料的顺序和时机
C、实训解读3:让上司急件急批
2、接打电话(电话礼仪)
A、实训解读1:做电话记录
B、实训解读2:替上司安排约会
C、实训解读3:上司正在开会
3、接待客人(公务接待礼仪)
A、实训解读1:招待及转介绍客人
B、实训解读2:给上司“挡驾”
C、实训解读3:接待不速之客
4、会务工作
A、实训解读1:例行会议的会务工作
B、实训解读2:陪同上司参加外部会议
5、公司文书工作
A、实训解读1:商务传真和电子邮件的处理
B、实训解读2:起草工作总结
6、上司出差准备工作
A、实训解读1:出差机票、宾馆及接待方确认
B、实训解读2:陪同上司出差
二、高级行政文秘——团队成员差异化认知与高情商应用
1、自我优劣势特质认知与解析
2、合作部门领导行为表现特征解析
A、表达型领导语言和非语言特征
B、精确型领导语言和非语言特征
C、支配型领导语言和非语言特征
D、耐心型领导语言和非语言特征
E、整合型领导语言和非语言特征
3、高情商应用之五型性格成员的相处秘方解析
4、组织内外人际关系圈养成
A、上级领导关系圈的搭建与维系
B、平级部门关系圈的搭建与维系
C、辅助人员关系圈的搭建
 公司内、外司机连线
 国内外租赁公司连线
 常用交通航空公司连线
三、高级行政文秘——情绪压力缓解与职场雷区温馨提示
1、不良情绪的积蓄来源
2、工作中的情绪智力搭建
3、不良情绪压力对人类生理和心理的影响
4、情绪压力缓解的个体及组织应对技巧
A、个体应对技巧(情绪稳定和减压穴位按摩法)
B、组织应对技巧
5、如何把握职场培养出来的感情
6、高级行政文秘人员发展的路在何方
7、高级行政文秘职业生涯的选择与规划
8、高级行政文秘的多元角色平衡艺术

培训师介绍:

 
讲师介绍:祁 娜
西安胜任力特聘高级培训师\资深行政管理课程讲师
北京大学心理系研究生
美国人力资源协会(SHRM)会员
中华美女讲师团资深讲师
浙江省金融行业职业素养特聘讲师
北大、清华、浙大、武大总裁班特聘讲师
SMI、LG商学院特聘讲师、
SOHU颁发“行政管理课程卓越培训师”奖。

职业背景:
四年摩托罗拉(中国)电子有限公司企业内
训师,四年正恒清源科技有限公司营销副总
经理,六年雅致人生管理顾问有限公司资深
讲师。CCTV2《财富故事会》嘉宾、湖南卫
视《天天向上》嘉宾、河北电视台《故事坊》嘉宾、东方卫视《时尚汇》嘉宾等。

培训特色:
注重将世界500强企业实战经验与理论相结合,案例互动深度研讨创新经典课程,千次课程
数万学员满意度高于90%。

本课程名称: 《行政人员职业素养训练》

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