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【管理】3.29-30 郑州 合作无边界——地产经理人跨部门协作与沟通

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  • 开课时间:2014年03月29日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2014年03月30日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:郑州市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:248125
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

房地产企业董事长、总经理、项目部经理、HR部门经理及各部门负责人及相关人员

课程收益:

1、掌握跨部门沟通的基本原则和流程,提升职场沟通效能
2、掌握他人的行为模式,全面拓展你的影响能力
3、成功推动你的合作伙伴
4、说服他人赞成你的观点建议
5、发现他人行为背后的动机,改变他人的立场

课程大纲:

一、跨部门协作三原则
烦恼回收站:地产公司各部门跨部门协作中常见的困惑
跨部门协作时的角色定位
突破“困境”的跨部门协作原则

1、站在客户和公司的角度思考
2、尊重和理解对方
3、力争共赢:你好、我好、世界(公司、客户、行业)好

二、打破部门壁垒——走出跨部门协作常见心理障碍

1、跨部门协作的障碍:心理障碍和客观障碍
2、突破跨部门协作的心理障碍
(1)走出跨部门协作的心智模式误区:
a其他部门应该体谅我的难处
b其他部门应该无条件配合我的工作
c其他部门对我部门提出要求,就是给我们增加麻烦
d我们只有先完成自己的工作,才能配合其他人的工作
e其他部门应该先完成他们的承诺,我们才兑现承诺

三、无缝链接——跨部门沟通关键技巧

1、常见的跨部门协作信任陷阱
(1)主观臆断
(2)违背承诺
(3)推卸责任
(4)散布流言
(5)忽略他人
案例研讨:地产经理人跨部门沟通的雷区

2、成为全脑沟通者
(1)跨部门沟通中两个关键要素
案例研讨:争议时这个沟通怎么样?
(2)先处理心情,再处理事情

3、跨部门沟通攻略--技巧、流程、工具表

4、高效的跨部门沟通技巧
(1)就事论事
练习:人力资源部与项目部沟通——员工加班记录迟迟不上交
(2)共情倾听
影片分析:《奋斗》
体验活动:我的聆听习惯
讨论:如何处理对方的负面情绪
练习:设计部与项目部沟通——入伙后大堂重新施工
(3)催化他人
练习:营销部与设计部沟通——赢得设计部的技术支持
(4)自我表达
练习:项目部与设计部沟通——设计图反复更改影响施工
(5)积极协助
练习:营销部与项目部沟通——入伙前工程返修
(6)综合案例练习
练习:跨部门沟通——以下情景如何谈?

四、化解冲突——跨部门沟通关键流程

1、沟通流程
(1)直入主题:阐述沟通目的和重要性
(2)澄清疑问:交流双方各自的背景信息
(3)集思广益:共同探讨可行的解决措施
(4)达成一致:明确行动步骤、跟进方案
(5)促进承诺:鼓励信心,赢得对方的承诺
案例:刘工和老李的

2、工具:重要事项跨部门沟通计划表--角色扮演练习:项目风波

本课程名称: 【管理】3.29-30 郑州 合作无边界——地产经理人跨部门协作与沟通

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