流程管理与优化

使学员掌握流程管理与流程优化的基本概念，了解流程优化的方法与工具； 使管理人员能主导企业或部门的流程优化项目； 为企业培养流程管理与优化人才，从而增加企业实现流程优化目标的成功率，为企业管理的不断改进与持续成功创造条件。

课程概述
本课程时长为2天。
面对不断变化和激烈的竞争环境，如何提升组织的生存能力与核心竞争力，进而实现卓越绩效是所有组织所面对的的共同挑战与追求。目前的管理思想和方法可谓层出不穷，但企业的核心价值链以及核心流程的清晰与不断完善才是根本，流程管理与优化是所有其他管理的基础。
为了帮助企业管理人员正确认识流程管理理论，掌握流程的优化的基本方法，本课程采用培训与案例讨论练习相结合的方式, 帮助学员充分了解和掌握流程管理和优化技术，学会如何建立业务流程持续改进的方法，并从战略角度帮助企业管理人员深刻领悟流程管理的作用和意义。

培训大纲
企业流程管理概述 （ 2H ）
1、 流程管理概述（包括：流程管理的产生背景、什么是流程？什么是流程管理？流程管理的核心目的？）
2、 业务流程管理（BPM）、业务流程改进（BPI）与业务流程再造（BPR）的联系与区别
3、 传统职能管理与先进流程管理的区别
4、 流程的类别与内容要求
流程管理活动的开展与团队建设 （ 1H ）
1、 流程优化团队的建设，包括：人员组成与选拔、流程优化人才建设
2、 流程优化项目的关键成功因素
3、 流程优化活动的开展
流程制定与流程图 （ 2H ）
1、 企业流程图概述
2、 单体流程图
3、 流程的工艺视图 （业务流程图、管理流程图、作业流程图）
4、 流程的系统视图 （流程结构建模法、流程状态建模法 （PERT图））
5、 企业流程的信息视图
6、 综合流程图
企业流程优化方法与工具 （ 7H ）
1、 概述（包括：流程优化的概念、流程的好坏、流程优化的目的、流程优化的方法和工具简介）
2、 乔×佩帕德和菲利普×罗兰的五阶段模式
3、 精益生产与价值流程图VSM简介
综合案例研讨与答疑 （ 2H ）