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电销主管全面能力提升特训营

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  • 开课时间:2014年04月22日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2014年04月23日 17:00 周三
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 任欣
  • 课程编号:250572
  • 课程分类:生产管理
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  • 收藏 人气:202
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课程大纲:

您将收获什么?

管理的过程,是与人沟通的过程,了解“人”这个个体,疏通心理想法,促进个体成长,沟通顺畅,管理更顺畅——打造心智成熟的个体;
主管是团队灵魂,更是团队的榜样,打造自己也尤为重要——如何做到卓有成效;
高绩效团队建设是需要一定时间,从现在做起刻不容缓——如何打造高绩效团队。

【谁来学习本课?】

销售团队主管、经理;客户服务团队主管;呼叫中心团队经理、主管、培训师等。

【课程特色】

讨论、游戏活动、案例分析、角色扮演、视频等多样化教学方式。


【课程大纲】


第一部分:打造心智成熟的个体:《心灵成长顾问》(3小时)

1、 三种心灵维生素——心智成熟人的本质与表现

1.1、 爱、自信心、安全感

1.2、 缺什么补什么:心理辅导就是补充维生素的过程

2、 人生的五种选择——修复和完善自己

2.1、人生五中选择:健康、感情、钱、面子、自由

2.2、什么是完整的人生:有所选择有所放弃

3、 选择背后的三大世界——帮助自己、他人看到自主的世界

应该的世界、需要的世界、自主的世界——生活中事件分享

4、 人生的二大痛苦——帮你跳出来看世界,会更轻松

5、 如何支持痛苦和压力下的自己和他人——帮助他人心智成熟才是最大的帮助

5.1、关于种子

5.2、如何鼓励他人面对压力

5.3、如何鼓励他人面对痛苦

5.4、如何支持他人

6、 探索生命的主音和杂音——塑造坚强的意识

故事分享:什么是生命中的主音和杂音

第二部分:如何做到卓有成效(2小时)

1、 主管的定位与主要职责

1.1、 案例分析:阿强的一天(阿强是个主管,从他一天的工作中找出问题)

1.2、 主管的角色定位

1.3、 主管的四大职责、主管的四项功能

1.4、 中层管理者如何与上司、同事、下属沟通

1.5、 一分钟经理人:案例练习
2、 提升个人魅力章法

2.1、 案例分析:如何处理团队突发事件

(主管不在,团队人员流失,上司谈话,状告主管)

2.2、 讨论主管在平常如何塑造自己的人格魅力

2.3、 主管的品德修养

2.4、 修炼核心技能

3、 个人目标管理

3.1、 案例分析:阿兰的3年计划

3.2、 目标的作用

3.3、 团队目标、个人目标的订立

3.4、 目标设定的SMART原则

3.5、 目标分解法——脑图、剥洋葱法

4、 卓有成效精髓思想与落地动作

4.1、 案例分析:阿强的另一天

4.2、 什么是卓有成效

4.3、 讨论分析:管理者面临的挑战

4.4、 卓有成效的五个方面

4.5、 案例分享:关注贡献和成果:重大贡献梳理,具体的工作计划

4.6、 要是优先、发挥人的长处

4.7、 有效决策

5、 钻石领导力模型分享

6、 积极断言的撰写:诗歌“我是……”——不断鼓励自己,并不断影响他人

第三部分:如何打造高绩效团队(5小时)

1、 团队建设——要素:定位、人员、目标、计划、权限

1.1、 团队定位清晰、团队人员结构明确

1.2、 员工性格分类,不同员工管理中的注意事项;

1.3、 如何辅导员工:

1.4.1、辅导员工都辅导什么

1.4.2、辅导员工的五大步骤

1.4.2、引导员工的询问技巧:SPIN提问技巧

1.4.3、角色扮演(心态、技能方面的实际案例):联系辅导员工流程

1.4.4、辅导员工注意事项

1.4、 如何带团队完成任务

1.4.1、先打型,再凝神

1.4.2、PDCA法

1.4.3、如何做月度规划

1.4.4、如何分配目标

1.4.5、怎么进行过程把控

1.4.6、不断检查修正

1.4.7、练习用脑图制作下月月度工作计划并分享

2、 团队文化建设——同一价值观,同一思想

2.1、共同开展思维梳理主管的价值观、使命——团队魂文化

2.2、团队法文化、行文化

2.1、总结方法:头脑风暴、合并同类项

3、 团队激励建设——激发员工活力、潜能

3.1、案例分享:非物质激励对人的影响(华盛顿大学、慧聪中层管理)

3.2、分析激励的类型

3.3、探讨非物质激励的类别

3.4、业务激励类型、年度目标激励类型、晨会激励类型、月度激励类型

3.5、生活、家庭激励(生命的车轮:五大纬度制定目标做激励)

4、创造好的团队气氛,传递正能量:

4.1、亲近团队,以及亲近注意事项

4.2、建立团队间的信任与合作

4.3、建立积极、正面、快乐的团队氛围

5、汇总、分享管理落地表格、总结方法、工具

培训师介绍:

 
【讲师介绍】


任欣

福禄(中国)管理学院讲师,丰富的新员工入职培训项目经验;

2005年毕业于陕西理工学院,现在在西安交通大学继续攻读工商管理专业;


2006年-2010年,分别就职于太平洋保险公司、招商信诺保险公司,历任电话销售主管,呼叫中心经理;2010年-2013年,就职于慧聪网,任华南大区培训经理,制定年度、月度培训计划,主要负责公司员工入职培训,进阶培训,管理人员辅导培训,以及公司华南区大客户的管理培训。
主要课程:

电话沟通技巧以及异议处理,客户投诉处理,电话销售技巧,员工心态调整以及情绪管理,员工职业规划,呼叫中心企业文化与激励制度建立辅导,打造高绩效团队等。

本课程名称: 电销主管全面能力提升特训营

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