电销主管全面能力提升特训营

您将收获什么？

管理的过程，是与人沟通的过程，了解“人”这个个体，疏通心理想法，促进个体成长，沟通顺畅，管理更顺畅——打造心智成熟的个体；
主管是团队灵魂，更是团队的榜样，打造自己也尤为重要——如何做到卓有成效；
高绩效团队建设是需要一定时间，从现在做起刻不容缓——如何打造高绩效团队。

【谁来学习本课？】

销售团队主管、经理；客户服务团队主管；呼叫中心团队经理、主管、培训师等。

【课程特色】

讨论、游戏活动、案例分析、角色扮演、视频等多样化教学方式。


【课程大纲】


第一部分：打造心智成熟的个体：《心灵成长顾问》（3小时）

1、 三种心灵维生素——心智成熟人的本质与表现

1.1、 爱、自信心、安全感

1.2、 缺什么补什么：心理辅导就是补充维生素的过程

2、 人生的五种选择——修复和完善自己

2.1、人生五中选择：健康、感情、钱、面子、自由

2.2、什么是完整的人生：有所选择有所放弃

3、 选择背后的三大世界——帮助自己、他人看到自主的世界

应该的世界、需要的世界、自主的世界——生活中事件分享

4、 人生的二大痛苦——帮你跳出来看世界，会更轻松

5、 如何支持痛苦和压力下的自己和他人——帮助他人心智成熟才是最大的帮助

5.1、关于种子

5.2、如何鼓励他人面对压力

5.3、如何鼓励他人面对痛苦

5.4、如何支持他人

6、 探索生命的主音和杂音——塑造坚强的意识

故事分享：什么是生命中的主音和杂音

第二部分：如何做到卓有成效（2小时）

1、 主管的定位与主要职责

1.1、 案例分析：阿强的一天（阿强是个主管，从他一天的工作中找出问题）

1.2、 主管的角色定位

1.3、 主管的四大职责、主管的四项功能

1.4、 中层管理者如何与上司、同事、下属沟通

1.5、 一分钟经理人：案例练习
2、 提升个人魅力章法

2.1、 案例分析：如何处理团队突发事件

（主管不在，团队人员流失，上司谈话，状告主管）

2.2、 讨论主管在平常如何塑造自己的人格魅力

2.3、 主管的品德修养

2.4、 修炼核心技能

3、 个人目标管理

3.1、 案例分析：阿兰的3年计划

3.2、 目标的作用

3.3、 团队目标、个人目标的订立

3.4、 目标设定的SMART原则

3.5、 目标分解法——脑图、剥洋葱法

4、 卓有成效精髓思想与落地动作

4.1、 案例分析：阿强的另一天

4.2、 什么是卓有成效

4.3、 讨论分析：管理者面临的挑战

4.4、 卓有成效的五个方面

4.5、 案例分享：关注贡献和成果：重大贡献梳理，具体的工作计划

4.6、 要是优先、发挥人的长处

4.7、 有效决策

5、 钻石领导力模型分享

6、 积极断言的撰写：诗歌“我是……”——不断鼓励自己，并不断影响他人

第三部分：如何打造高绩效团队（5小时）

1、 团队建设——要素：定位、人员、目标、计划、权限

1.1、 团队定位清晰、团队人员结构明确

1.2、 员工性格分类，不同员工管理中的注意事项；

1.3、 如何辅导员工：

1.4.1、辅导员工都辅导什么

1.4.2、辅导员工的五大步骤

1.4.2、引导员工的询问技巧：SPIN提问技巧

1.4.3、角色扮演（心态、技能方面的实际案例）：联系辅导员工流程

1.4.4、辅导员工注意事项

1.4、 如何带团队完成任务

1.4.1、先打型，再凝神

1.4.2、PDCA法

1.4.3、如何做月度规划

1.4.4、如何分配目标

1.4.5、怎么进行过程把控

1.4.6、不断检查修正

1.4.7、练习用脑图制作下月月度工作计划并分享

2、 团队文化建设——同一价值观，同一思想

2.1、共同开展思维梳理主管的价值观、使命——团队魂文化

2.2、团队法文化、行文化

2.1、总结方法：头脑风暴、合并同类项

3、 团队激励建设——激发员工活力、潜能

3.1、案例分享：非物质激励对人的影响（华盛顿大学、慧聪中层管理）

3.2、分析激励的类型

3.3、探讨非物质激励的类别

3.4、业务激励类型、年度目标激励类型、晨会激励类型、月度激励类型

3.5、生活、家庭激励（生命的车轮：五大纬度制定目标做激励）

4、创造好的团队气氛，传递正能量：

4.1、亲近团队，以及亲近注意事项

4.2、建立团队间的信任与合作

4.3、建立积极、正面、快乐的团队氛围

5、汇总、分享管理落地表格、总结方法、工具

【讲师介绍】


任欣

福禄（中国）管理学院讲师，丰富的新员工入职培训项目经验；

2005年毕业于陕西理工学院，现在在西安交通大学继续攻读工商管理专业；


2006年-2010年，分别就职于太平洋保险公司、招商信诺保险公司，历任电话销售主管，呼叫中心经理；2010年-2013年，就职于慧聪网，任华南大区培训经理，制定年度、月度培训计划，主要负责公司员工入职培训，进阶培训，管理人员辅导培训，以及公司华南区大客户的管理培训。
主要课程：

电话沟通技巧以及异议处理，客户投诉处理，电话销售技巧，员工心态调整以及情绪管理，员工职业规划，呼叫中心企业文化与激励制度建立辅导，打造高绩效团队等。