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高效沟通天龙八部

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  • 开课时间:2014年09月25日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2014年09月25日 17:00 周四
  • 课程时长:1小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:
  • 授课讲师: 赵老师
  • 课程编号:251599
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:345
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培训受众:

针对企业所有人员

课程收益:

课程目标
——通过学习本课程,您将实现以下转变

1.了解沟通的基本结构

2.有效利用肢体语言,提高沟通能力

3.熟悉高效沟通的步骤

4.掌握人际风格沟通技巧

5.提高与上司的沟通质量

6.改善与下属的沟通方法

7.通过沟通改善与其它部门的工作关系

8.通过高效沟通赢得客户

9.掌握会议沟通技巧

培训颁发证书:

课程大纲:

第一部分 高效沟通概述

一、管理的本质

二、高效沟通概述

三、有效沟通的三大要素

四、沟通的两种方式

第二部分 高效沟通中的细节

一、高效沟通的完整模型:发送、接收、反馈

二、沟通的漏斗效应

三、沟通中其它要注意的细节

第三部分 高效沟通技巧

一、有效发送信息的技巧:听、说、问

二、有效接收信息的技巧——积极聆听

三、影响理解方式的五个因素

第四部分 有效沟通的关键心态

一、信任是沟通的基础

二、正确的心智模式

三、沟通的五种态度

第五部分 高效沟通的基本步骤

一、企业沟通的一般目的

二、沟通的六个步骤

步骤一 事前准备

步骤二 确认需求

步骤三 阐述观点

步骤四 处理异议

步骤五 达成协议

步骤六 共同实施

第六部分 沟通中的危机障碍与影响因素

一、表层因素

★空间距离(远亲不如近邻)

★交往频率

★仪表风度

二、深层因素

★个性品质 特点相似 特点互补

三、影响沟通效果的心理效应

★首因效应

★近因效应

★光环效应

★刻板印象

★投射效应

第七部分 人际风格沟通技巧

一、人际风格的四大分类

二、各类型人际风格的特征与沟通技巧

三、分析型人的特征和与其沟通技巧

四、支配型人的特征和与其沟通技巧

五、表达型人的特征和与其沟通技巧

六、和蔼型人的特征和与其沟通技巧

第八部分 公司各级别的沟通技巧

一、与上级沟通技巧

★向领导请示汇报的程序和要点

★与各种性格的领导打交道技巧

★说服领导的技巧

二、与下级沟通技巧

★下达命令的技巧

★赞扬部下的技巧

★批评部下的方法

三、与客户沟通技巧

★如何使用接近语言

★接近客户的技巧

★面对接待员的技巧

★面对秘书的技巧

★会见关键人士的技巧

★获取客户好感的六大法则

四、与同事沟通技巧

★惜缘:因为看法不同,所以必有冲突

★尊重:面子第一,道理第二

★内敛:高调做事,低调做人

★助人:予人玫瑰,手有余香

五、会议沟通技巧

★会议的安排

★会议的主持

★成功地开始会议

★会议主持人的沟通技巧

★圆满地结束会议

★灵活地应对会议的困境

六、电话沟通技巧

★接听、拨打电话的基本技巧

★接听和拨打电话的程序

★转达电话的技巧

★应对特殊事件的技巧

培训师介绍:

 
赵老师简介

主要背景

★全国青年讲师大赛百强讲师

★17届苏皖地区名师汇冠军

★国家人力资源管理师

★管理学学士、MBA

★中睿智通管理咨询公司高级讲师

★合肥创享管理咨询公司高级讲师

★艾维思特培训机构特聘高级讲师

★中华讲师网注册专业讲师

★中国培训经理人网注册专家

★安徽新安人才培训中心特聘讲师

★安徽省工商联培训中心特聘讲师

★安徽省职业经理人协会特聘讲师

本课程名称: 高效沟通天龙八部

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