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卓越沟通的12把金钥匙

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  • 开课时间:2014年05月22日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2014年05月23日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:成都市
  • 授课讲师: 杨发明
  • 课程编号:251736
  • 课程分类:人力资源
  •  
  • 收藏 人气:179
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培训受众:

总经理、职能部门经理/主管、骨干员工等

课程收益:

陈述沟通的原则
运用沟通的重要技能
描述沟通的心态

课程大纲:

【第一天上午】
一、第1把金钥匙: 积极信念
1、沟通的前提是自我沟通——即建立良好的自我心像;
2、自信心与平常心;同理心与包容心;
3、积极信念;
4、积极语言;
5、积极的肢体语言;
6、主动而非被动的沟通;
7、有效果比有道理更重要;
8、聚焦于结果而非问题的沟通模式;
9、案例与演练

二、第2把金钥匙: 频道契合
1、频道契合是重要的跟随;
2、肢体语言与语音语调的跟随技巧;
3、语言模式的跟随技巧;
4、认同理解的跟随技巧;
5、上堆跟随技巧;
6、跟随到什么程度;
7、案例与演练

三、第3把金钥匙:同理倾听
1、沟通的白金法则与处理情绪防卫对沟通成功的重要意义;
2、识别情绪与防卫;
3、不要一出口立即否定对方与使用情感色彩强烈的贬义词;
4、复述对方观点;

【第一天下午】
5、重述对方观点;
6、共情;
7、反映对方的正面动机;
8、适时反馈自己感受;
9、案例、视频与演练

四、第4把金钥匙:先跟后带
1、先跟后带的内涵与重要意义;
2、跟随的类型;
3、带领的类型;
4、先跟后带的结构化练习

五、第5把金钥匙:创造认同
1、带领的核心是创造认同;
2、创造认同的三个层次;
3、观点认同;
4、案例数据认同;
5、观点更上层的信念认同;
6、创造认同的方法:找到观点背后认同的信念;充分证据;YES通道式提问;
7、说服引导的基本原则;
8、案例与演练

六、第6把金钥匙:下切聚焦
1、沟通下切、水平、上堆技术的类型区分;
2、封闭式问题与选择式问题在下切中的应用;
3、下切技术在管理执行力中的应用;
4、下切技术在聚焦问题或了解需求时的应用;
5、下切技术在达成共识或明确任务时的应用;
6、下切技术在销售中的应用;
7、案例与演练

【第二天上午】
七、第7把金钥匙:完整表达
1、完整表达的重要性;
2、区分沟通中的事实、判断、感受、需要;
3、精准的描述事实;
4、不轻易评判,判断时需要核对;
5、适当表达感受;
6、表达自己的意图与需要;
7、必要时表达背景;
8、沟通核对的重要性;
9、案例与练习

八、第8把金钥匙:向下沟通
1、严格要求,有情待人;
2、关心与倾听;
3、让渡成就感;
4、赏罚有度;
5、信任与放权;
6、明确与跟进;
7、欣赏与认可;
8、共享成果;
9、案例与演练

九、第9把金钥匙:水平沟通
1、双赢思想;
2、双赢的品格;

【第二天下午】
3、信任的关系;
4、双赢的流程与考核指标;
5、责任心与合作的组织文化;
6、企业内常见的跨部门沟通的现象与应对之策;
7、案例与演练

十、第10把金钥匙:向上沟通
1、尊重第一、有胆第二;
2、建设性与描述性对话,不发牢骚,不畏难;
3、让上司做选择题;
4、不让上司做坏人;
5、站在上司的立场上;
6、案例与演练

十一、第11把金钥匙:因人而异
1、沟通的黄金定律与白金法则;
2、不同类型的人需要动机与行为模式不同,沟通的方式自然也需不同;
3、DISC性格测试与讲解分析;
4、不同类型的人的沟通、激励、管理方式的比较分析;
5、案例、练习与研讨

十二、第12把金钥匙:信任关系
1、信任是关系的基础,信任是沟通的基石;
2、情感帐户对信任的影响以及情感帐户的6大影响因素;
3、信任的影响因素:情感帐户、一致性、敞开、忠实、公正、能力;
4、如何拓展深度信任关系;
5、案例与研讨

培训师介绍:

 
原华为公司高级管理讲师 杨发明

实战经验
曾任华为高级管理讲师、研发干部培训中心培训经理、研发部人力资源经理、研发培训营培训总监、集成产品开发(IPD)流程变革项目组核心组委员、高级项目经理、华为讲师俱乐部第一任会长;后任NCP公司副总经理。
曾接受过一系列的海文、萨提亚、完形、催眠、NLP等多项心理治疗训练,并有成功带领工作坊与心理辅导的实践经验。对领导艺术与管理技能、沟通与演讲口才、情商管理、压力管理与心灵成长训练、亲子关系与亲子教育、人力资源管理、研发管理与流程等领域的系统性研究有多年企业辅导的实战经验,融合个人风格及智慧,架构成一套实用的管理方法论与操作实践。
授课特点
以深厚的理论功底、独到的管理实务经验、生动精辟的语言、丰富多样的互动方式、精彩的案例分析与演练、深入而人性化的个案辅导,引导学员在最短的时间内认识与管理自我、洞悉管理的精妙、掌握管理工具及技术、了解优秀企业成功之道,达到个人成长与企业成长双赢的目的。
主要课程
九型人格—识人用人与性格分析、管理者执行力提升、目标管理与执行力……
服务客户
百度、海信、艾默生、通用汽车、王老吉……

本课程名称: 卓越沟通的12把金钥匙

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