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课程收益:

1. 熟悉QFD基本结构、实际应用流程及其现实意义。
2. 熟悉QFD方法与传统设计方法的比较优势及QFD实施前评估。
3. 熟悉QFD方法实际使用时的主要步骤。
4. 理解如何定位真正的客户
5. 掌握准确把握客户要求的技术（QFD核心技术）。
6. 掌握将客户需求转化为设计需求的技术和方法（QFD核心技术）。
7. 掌握如何在自己的工作实际中一步步使用QFD方法带来收益

课程大纲:

第一部分QFD概述
1. QFD的起源
2. QFD的特点
3. QFD的历史
4. QFD在产品设计中的地位

第二部分质量屋概述
1. 质量屋各部分代表的意义
2. QFD的四个阶段
3. QFD矩阵的选用
4. QFD的意义和作用

第三部分 QFD的特点与推行准备
1. 传统设计与QFD设计
2. 客户在设计中的角色
3. QFD的用途
4. 实施QFD前的准备/雷达图评估

第四部分 QFD的分析流程
1. 顺序设计与并行设计
2. QFD主要步骤
3. 客户需求中的优先权
4. 客户定位

第五部分正确理解客户需求
1. 客户的心声
2. 应用范围
3. QFD的常见定义
4. 对客户信息进行分类
5. 亲和图
6. 调查问卷的设计
7. 卡诺分析
8. 结构树与客户需求的优先度

第六部分将客户要求转变为设计需求
1. 客户需求
2. 品质策划表
3. 业绩测量
4. 关系矩阵
5. 产品策划表
6. 关系矩阵中强相关关系的确认
7. 选择目标值

第七部分 QFD制作流程及案例（以实际案例分步讲解）
1. 列出客户需求
2. 对客户需求进行分类排序
3. 列出设计/服务需求
4. 列出设计/服务需求与客户需求的相关性
5. 分析设计/服务需求之间的相关性
6. 计算每个设计/服务需求的总分
7. 确定服务要求的目标及限制条件
8. 完成技术、测量及竞争性差距分析
9. 确定行动计划
10. 转入下一道需求
11. 评审和升级
12. 客户问题现场讨论

培训师介绍：

李老师
实战派培训讲师
李老师，曾就职于大型汽车公司从事生产现场工作近10年，又先后在台资企业任副总经理，美资企业副总经理兼培训经理，多年来与日本、欧美、台湾、国内客户长期合作，积累了扎实的现代企业管理理论知识以及管理经验。
李老师的授课特点是将理论与实际相结合，既有理论高度，又有实战操作性。他依据管理学的理论基础，通过与学员互动议题，分析案例，模拟运作，以最精彩的讲授研讨方式，将课程的基础理论内涵和应用模式外延呈现给学员。
李老师授课风格风趣幽默，旁征博引，既有西方风格，又有中国特点，既强调学员的参与，又突出指导和提升；既注重案例分析，又不失理论启发；尤其是他以丰富的管理经验和背景知识，将培训与学员的实际工作紧密结合，营造出启发性、应用性强烈的学习气氛，获得学员的广泛好评。
近期培训过的部分企业有：新展高速公路、威盛电子、物产国际贸易、三基金属、高六塑料、津菱机电、天津房产总公司、天津新明纤维树脂制品、宜药印务、一汽华利、耶斯电信电子、日硝玻璃、凯华绝缘材料、天津星主音响、壳牌石油、康乐产业、三井高科技、宝峨公司、自来水集团、中舟船舶、可耐福石膏板、今狮粉末、长城地产、滚石国际音乐、双叶协展、高田（天津）汽配制造、天津京瓷太阳能、海默电气、三源建筑电气、益诚电力设备、、、、、、

本课程名称： QFD质量功能展开

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