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培训受众:

在职工作人士；职业经理人；董秘等商务人士

课程收益:

塑造良好的企业公众形象和个人形象；

掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节；

掌握现代商务场合中通用的礼仪规范；

提升人际关系并为个人的发展奠定良好的人际关系基础。

课程大纲:

第一天
第一模块：商务礼仪内涵（09:30~10：10）
礼仪的定义与特征
商务礼仪的基本原则与要求
商务礼仪对商务活动的重要性及其影响

第二模块：形象礼仪（10:10~11：30）
职业形象的构成要素
职业形象对事业发展及社交生活的影响
定位你的职业形象
给人留下美好印象的方法：7/38/55 定律
首应效应——这是一个两分钟的世界
商务场合中男士、女士的仪容礼仪
商务场合中男士、女士的仪表礼仪
演练:一分钟形象改进

第三模块：商务宴请礼仪（11:50~12:50）
宴请的方式与宴请的邀约
餐桌上的中西文化冲突
宴请的座次、桌次礼仪
中餐礼仪
西餐礼仪

第四模块：沟通礼仪（13:30~14：30）
沟通的两个渠道：有声语言及无声语言
身体语言密码---如何解读肢体语言
站、坐、走、蹲的基本要领与禁忌
鞠躬礼的分类、场合、行礼方式和禁忌
递接物品、引导、指引手势规范
待人接物时的身体语言应用技巧

第五模块：商务接待拜访礼仪（14:50~15：30）
拜访前的准备工作
上门拜访/迎客的礼节
商务邀约、洽谈的礼节
商务接待/拜访送别的礼节

第六模块：职场办公社交礼仪（15:30~16：30）
办公室礼仪
与上司相处的礼仪
打电话的礼仪
职场商务聚会、娱乐的礼仪

第二天
第七模块：商务交往中的心理学（09:00~09：50）
爱丽斯的ABC理论
戈尔曼的情绪智力（情商）理论
光环效应
性格分析与交际方法

第八模块：课程回顾与情景演练（10:00~11：30）
课程要点回顾与总结
迎客情境模拟
接待情境模拟
送客情境模拟
其他情境模拟
互动答疑与交流

培训师介绍：

个人资质：
国际航协高级教员、礼仪培训导师
商务形象顾问、高级化妆师
高级茶艺师、高级瑜伽教练、高级舍宾教练
中国银行礼仪大赛评委及首席培训师
曾担任“首届中国空姐大赛”指导讲师，
获得团体金奖及个人专业形象综合奖

培训客户：
海南航空公司初始乘务员培训、中国人民银行、中国银行（全员轮训）、中国工商银行、光大银行、招商银行、华夏银行、中国邮政储蓄银行、京港地铁四号线（全员轮训）、中国移动、金隅集团、中海油、惠普公司、中信建投、奔驰公司、海淀妇联、国家行政学院、首都大酒店、北大博雅会议中心、洲际酒店、招商.艾丽华酒店公寓、首旅集团、汉能控股、中农集团控股有限公司、辽河油田、民族文化宫、电影博物馆、北京市委、西城税务、国家大剧院、北京市西城公安局等礼仪培训等。

本课程名称： 高级商务礼仪公开课

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