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行政工作统筹管理

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  • 开课时间:2014年07月31日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2014年08月01日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 舒薇
  • 课程编号:257481
  • 课程分类:行政/法规
  •  
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培训受众:

行政总经理、行政总监、人事行政部经理、人力资源部经理、总经理办公室主任、总经理高级秘书、部门行政助理、办公室秘书

课程收益:

1、 陈述行政统筹的基本认知
2、 描述行政统筹的内涵和范围
3、 陈述大型会议管理流程
4、 运用企业沟通渠道建立的方法

课程大纲:

【第一天上午】 一、第一单元 关于行政统筹的基本认知 1、当前环境下行政管理的转型 (1)从管家型到枢纽型 (2)从经验管理到科学管理 (3)从被动执行到主动推进 2、行政统筹的绩效价值 (1)协调的功能 (2)优化的功能 (3)执行的功能 (4)服务的功能 3、行政管理工作的困扰及其应对 (1)工作内容和效果的无形性 (2) 任务的被动性和突发性 (3)外界对其管理效果评价的主观性 (4)管理特征的政策性和协调性 4、行政统筹管理的领域 (1) 硬件—办公环境、办公设施、后勤资源 (2)软件—管理效率、工作流程、预见性管理 (3)人员—工作心态、服务意识、习惯、个性 5、审视行政部门存在的价值 (1)努力发现业务部门的需求- 避免被边缘化 (2)努力满足企业运作的核心需求-被高层所依赖 (3)努力创造企业和业务部门的需求-凸显自身价值 【第一天下午】 二、第二单元 企业运营的统筹管理 1、事务性工作的统筹管理体系 (1)建立管理法规 (2)量化管理标准 (3)制作点检工具 (4)完善抽查记录 2、办公环境的统筹管理 (1)办公环境管理的特点和难点 ①繁杂、琐碎 ②突发性、被动型 (2)如何保证管理的有效性 ①使任务可视化-除去感觉和经验导致的盲区 ②制作管理工具-降低检查和监督的成本 ③建立工作标准-保证执行过程的可操行性 (3)有效管理标准的特征 ①可衡量-能够量化到点 ②可检验-不能产生争议 ③可追溯-便于检查监督 (4)管理效果的检验 ①复杂的事情简单化 ②简单的工作流程化 ③让经验可以复制 ④降低对人的依赖 演练:行政事务管理工具的演示及制作 案例:洗手间管理文化 3、其他行政事务的管理规范 (1)饭堂管理规范(作业、卫生、安全、采购) (2)保安管理规范(培训、安全、工作标准) (3)公务车管理规范(司机培训、考核) (4)前台管理规范(礼仪、标准化) 【第二天上午】 4、会议筹划与管理 (1)会议的行政筹划与准备 ①企业会议类型 ②各类会议的筹划要点 ③会议席位的礼宾次序 ④为效果服务的几种会场模式 (2)行政例会效果的管理与控制 ①摩氏会议效果评鉴法 ②科学的会议纪要模板 ③会议决议的跟进和督办 三、第三单元 跨部门工作任务的统筹管理 1、行政沟通协调的困扰和难点 (1)垂直指挥系统的作用有限,缺乏强制力 (2)职能分工不合理,导致部门利益冲突 (3)职权划分不清晰,有责任盲点或空白区 (4)组织资源稀缺,导致无序竞争和掠夺 (5)人性的弱点---尽可能把责任推给他人 2、科学管理的思路与方法 (1) 科学代替经验,用清晰的工作流程避免责任的盲区 (2)理性代替感性,用清晰的任务划分避免部门间推诿 (3) 高效率代替随意性,用重组和优化手段避免工期延误 【第二天下午】 3、情景演练:企业年会统筹策划案、科学的会议统筹流程 (1)分解任务-使大型任务变成每一项清晰具体的活动 (2)制作工作包-明确各协作部门的管理责任和资源配置 (3)制作管理网络图-各项任务的完成时限和相互制约的关系清晰化 (4)关键任务管理— 保证监督检查和特殊问题统筹到位 四、第四单元 有效的行政沟通与协调 1、构建企业的沟通网络—提升部门管理威信 (1)建立清晰的管理系统-明确企业的汇报关系 (2)健全正式沟通路线-保证信息的权威性和严肃性 (3)建立正向的沟通渠道-传递公司的文化和管理主张 2、有效的对上沟通-获得领导信任 (1)学会听懂上级说话,不要想当然 (2)问好问题,了解领导的真正需求 (3)有效表达,提高建议的采信率 (4)积极互动,引导上级的正确思路 (5)主动补台,适应不同上级的行为风格 (6)严格职场操守,不参与办公室政治 (7)承接任务三步骤 (8)工作汇报四原则 (9)接受指令五步法 3、有效的横向沟通-获得他人支持 (1)用好非职务权力,增强个人影响力 (2)分析对方的利益,启动对方需求 (3)踩住对方的动力点,销售你的主张 (4)了解并消除对方顾虑,促使对方参与 (5)衡量双方优先级,找到最大公约数 五、第五单元:行政管理案例和工具、课程内容总结与回顾

培训师介绍:

 
实战经验
具有20余年企业管理经验,长期致力于客户服务管理、行政工作管理、人力资源管理、员工培训管理工作,曾任香港上市公司副总经理、培训总监、人力资源总监、行政总监等职务。
她拥有10多年的现场授课经验,善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧。其课程设计即具有行业的前瞻性,又能密切结合企业实际问题,提炼出最贴切学员需求的课程结构。在课程进行之中,能够根据学员现场提出的问题,做出积极的反应和判断,提供有效的解决方案或有说服力的案例供学员借鉴,令学员在有限的时间内提高解决问题的能力,进而形成科学、系统的思维方法。
专业背景
工商管理学博士,早年任教于国内著名商学院,清华大学继续教育学院与美国阿拉莫学习系统授证培训师,系统接受过美国管理协会(AMA)领导力、行政管理等专业培训。
授课特点
善于借鉴国外先进的培训理念和培训技巧,高效调动各种类型的学员参与互动,课堂气氛活跃;思路清晰,逻辑严谨,语言富有感染力。
主要课程
从防患未然到亡羊补牢-客户服务管理、行政统筹与办公室管理、服务团队的建设与管理、高效能的时间管理与工作统筹、商务演讲与产品呈现技巧、TTT成为优秀的内训师系列……
服务客户
西门子、BP石油、南方航空、中国移动、本田……

本课程名称: 行政工作统筹管理

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