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客户关系管理

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培训受众:

销售总监、销售经理、市场营销人员、客服人员、各部门经理

课程收益:

我们都听说过品牌,听说过CRM,听说过以客户为中心。但是,应该如何组合与整合他们,使之成为客户设计最佳客户体验的向导呢?该课程能让企业学到客户体验管理的基础知识。理解目标客户的真正需求和价值,并最大化客户的满意度。同时提供实用的方法和工具,教企业设计、实施和管理最理想、最有效的客户体验。

课程大纲:

客户关系管理
2008年7月25、26日
课程背景:
我们都听说过品牌,听说过CRM,听说过以客户为中心。但是,应该如何组合与整合他们,使之成为客户设计最佳客户体验的向导呢?该课程能让企业学到客户体验管理的基础知识。理解目标客户的真正需求和价值,并最大化客户的满意度。同时提供实用的方法和工具,教企业设计、实施和管理最理想、最有效的客户体验。

授课专家:张老师迈道国际资深管理专家
张老师曾担任的职务包括:中国惠普有限公司政府及公共服务行业销售总经理,渠道暨区域业务部华北区总经理兼增值渠道总经理,区域业务总经理,企业客户销售部政府事业总经理,信息产品事业部大客户部经理,信息产品事业部大客户部北方区销售部经理,大客户销售经理等重要销售及领导职位。此前还曾就职于ModenTech公司,中石化总公司石油化工研究院等单位从事销售及研发等工作。张老师从事大量的销售领域教学工作,教授的课程包括:大客户营销策略与关系型营销、大客户营销和客户关系管理、专业推销技巧、成功拜访客户关键人物、绩效指导与管理 (Coaching and Managing Performance),销售团队高效管理、专业销售技巧、管理过程(Process of Management)、HP惠普的企业文化与管理、优秀销售人员的基本素质等。张老师的授课风格风趣、互动性强,注重实际案例与理论相结合,一直是客户和学员非常欢迎和爱戴的的讲师,曾经服务的客户包括惠普公司、海尔、中国移动、中国联通、中国外运股份有限公司、中石油、中海油上海宝钢、格雷斯、中石化等。
课程对象: 销售总监、销售经理、市场营销人员、客服人员、各部门经理

授课方式:(中文)
本课程集情景模拟、案例分析、角色扮演和专家诊断为一体,新颖的参与式教学、讲课条理清晰、结构严谨,语言简练、幽默、案例新颖、深刻、有很强的感染力。

学员收益:
通过本次课程的学习,学员将能够:
?了解真正的“以客户为中心”的管理理念
?了解如何开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户
?学会判断企业是否真的需要一套客户关系管理系统
?了解如何在企业中实施客户关系管理以及在实施过程中应抓住哪些关键环节
课程大纲:
第一章:客户关系管理的含义
1.1客户关系管理(CRM)的发展演变
1.2 CRM的概念及其内涵
1.3 CRM管理系统的分类
1.4实施CRM为企业带来的价值
第二章:支撑客户关系管理的三个主要理论
2.1客户生命周期理论
2.2关系营销理论
2.3客户价值判别理论
第三章:客户关系管理软件系统
3.1CRM软件的典型功能及发展趋势
3.2国内外主要CRM软件供应商产品及特色
3.3CRM的行业解决方案
3.4企业选用CRM软件应考虑的几个问题
第四章:客户关系管理采用的相关技术
4.1呼叫中心
4.2数据仓库
4.3数据挖掘
第五章:客户关系管理系统的设计
5.1CRM功能模块的设计
5.2CRM流程的设计
5.3数据表格的设计
第六章:客户关系管理在企业的实施
6.1CRM战略
6.2CRM技术实施方法论
6.3CRM实施成功的关键因素
第七章:案例


培训时间:2008年7月25、26日(周五-周六 )(09:00--12:00、13:30--17:00)
培训地点:北京
培训投资:2480元/人(学员将获取精美讲义,免费午餐,毕业证书等)

培训师介绍:

 
张老师迈道国际资深管理专家
张老师曾担任的职务包括:中国惠普有限公司政府及公共服务行业销售总经理,渠道暨区域业务部华北区总经理兼增值渠道总经理,区域业务总经理,企业客户销售部政府事业总经理,信息产品事业部大客户部经理,信息产品事业部大客户部北方区销售部经理,大客户销售经理等重要销售及领导职位。此前还曾就职于ModenTech公司,中石化总公司石油化工研究院等单位从事销售及研发等工作。张老师从事大量的销售领域教学工作,教授的课程包括:大客户营销策略与关系型营销、大客户营销和客户关系管理、专业推销技巧、成功拜访客户关键人物、绩效指导与管理 (Coaching and Managing Performance),销售团队高效管理、专业销售技巧、管理过程(Process of Management)、HP惠普的企业文化与管理、优秀销售人员的基本素质等。张老师的授课风格风趣、互动性强,注重实际案例与理论相结合,一直是客户和学员非常欢迎和爱戴的的讲师,曾经服务的客户包括惠普公司、海尔、中国移动、中国联通、中国外运股份有限公司、中石油、中海油上海宝钢、格雷斯、中石化等.

本课程名称: 客户关系管理

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