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课程大纲:

课程背景
工作满意，甚于薪资！
想象一下这样一个工作场所，每个人每天都选择带来活力、激情和积极的态度来面对工作。想象一个环境，在这个环境中，人们和他们的工作、同事、客户都真实地联系在一起。美国大名鼎鼎的派克鱼市已经在全球获得了承认——它的成功基于一种有趣的、熙熙攘攘的和快乐的气氛来提供额外的客户服务。成功的秘诀在于每个人每天都带到工作中的活力、热情和积极的态度。
基于华盛顿州西雅图派克鱼市的实践，这个理念已经被用于建立更多产的、有趣的、令人满意的和积极的工作环境。这个理念认为个人可以选择过愉快的一天，这种积极的协同就像能传染给客户一样，也能传染给同事们。
《鱼》的哲学是：Play玩、Make Their Day让别人快乐、Be There投入、Choose Your Attitude选择你的态度。我们通过一系列为企业度身定制的有关FISH的课程的体验，激发人们的活力，以提高人们的创新力，生产力，领导力，建立企业文化，保持员工工作稳定性、改进客户服务水平以及其他主观能动性。

课程内容
一、课程开场
1、课程简介
2、讲师自我介绍
3、团队创建：取鱼名，画头像
二、《派克街鱼市》记录片观摩
1、派克街鱼市的与众不同之处？
2、派克街鱼市的员工是如何创建世界闻名的鱼市的？
3、派克街鱼市成功背后的根源是什么？
4、派克街鱼市的员工是如何工作的？
5、派克街鱼市给我们以及我们工作和生活的启示？
三、在工作中找到乐趣
1、玩给工作带来的价值和意义
2、世界上其他的成功企业是如何在工作中找到乐趣的？
3、我们的工作有哪些乐趣？
4、如何快乐的工作？
四、为别人创造快乐
1、如何为客户创造快乐？
2、如何为同事创造快乐？
3、掌握鼓励他人的技巧：积极性反馈3A
4、掌握批评他人的技巧：发展性反馈AID
五、投入的工作
1、为什么要投入的工作？
2、鱼市员工是如何投入工作的？
3、野田圣子的启示：追求卓越，永无止境
4、MOT案例（无辜的留言者的启示）：投入和心不在焉只在一念之间
六、选择你的态度
1、我们要选择怎样的态度？
2、什么是积极的心态？
3、案例讨论：尼克胡哲的启示
4、关注圈和影响圈
七、回顾总结
1、要点回顾
2、情景剧：10年后的我们
3、学习收获

培训师介绍：

主讲嘉宾介绍：
季益祥老师
浙江大学管理学院硕士毕业，曾就职于美国礼来、英国捷利康、瑞典阿斯特拉等多家著名跨国公司，是浙江大学、上海交通大学、复旦大学、宁波经理学院、中石油阳光培训学校等知名高校和教育机构的特聘讲师。

季益祥老师有12年培训经验，5年教练经验，最近两年更是每年主讲近100天的教练培训课程，每年一对一教练时间超过100小时，是国内教练课程天数最多、客户基础最大、口碑最好的讲师之一。季老师经历并亲自主持过多门企业教练课程，是多家国际性培训机构的授权讲师，如埃里克森国际学院《教练的科学与艺术》课程、韩国INCOACHING公司《Coaching for you》课程、美国威利公司《领越领导力》课程。

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