培训受众
QC控制人员；持续改进小组人员；基础管理人员；解决问题人员
课程收益
了解QCC品管圈的运作体系和流程；
能够利用团队方式来解决问题
识别并能正确应用解决问题的常用工具；
获得解决问题所需的知识和技巧，明确解决问题的结构化方法
课程内容
1.解决问题的概念和特征
什么是问题
什么是解决问题
有效/无效解决问题的特征是什么
2. QCC品管圈简介
QCC的解决问题的团队建设
QCC小组的四种类型
为什么必须按照程序进行活动
3. QCC品管圈解决问题的结构化模式及工具
鉴别和选择问题---鉴别问题区域，明确定义问题
课题的三个来源
如何自选课题
如何定义问题
头脑风暴法---广泛的收集创新观念
把握现状---找出问题症结
为什么要把握现状
如何把握现状
找出问题症结
层别法---找出问题症结
柏拉图---找出问题症结
层别法和柏拉图练习与评点
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
鉴别根本原因---鉴别和评估各种可能的原因
鱼骨图---鉴别问题潜在的各种原因
鱼骨图练习与评点
故障树分析（FTA）---如何找到问题的根源
故障树练习与评点
发展多种解决方案---寻找并鉴别多种问题解决方案
系统图---复杂原因和措施的探究
系统图练习与评点
筛选方案，制订行动计划---根据确定的标准筛选方案，制订详细的行动计划（预计的效果和可测量的监控措施等）
决定矩阵---比较和评估可选择方案的工具
目标设定的SMART原则
甘特图（行动计划表）---规范工作安排的工具
执行解决方案---严格按照计划执行方案
控制图 ---监控过程的变异波动是否稳定的工具
效果评估
与小组目标对比
与对策实施前状况对比
效益计算
标准化---评估结果，确保有效；标准化
小组活动发表---泛化，效果最大化
过程文件化
小组发表的活动形势
成功的案例
培训师介绍
胡老师毕业于厦门大学企业管理专业，通过RAB ISO-9000 Lead Assessor 主任评审员考试合格 、ISO14001国家注册审核员/OHSAS18001国家注册审核员/ISO14001国家注册咨询师，曾任职于坤联(厦门)造相器材有限公司管理部经理、厦门阳和饰品有限公司企划部经理、厦门宁利电子有限公司品保经理兼管理代表，为多家管理咨询机构聘请为顾问讲师，胡老师擅长ISO 9000国际品保体系/ISO 14001环境管理系统/OHSAS 18001 职业安全卫生管理系统/QS9000/TS16949国际品保汽车业体系/SA8000社会责任国际标准系统、五大技术手册(APQP、PPAP、FMEA、SPC、MSA)、品质成本、产品审核、过程审核、精益生产、5S、QC七手法、现场改善、目标管理、绩效管理、年度经营计划、价值流管理、薪酬管理、人力资源管理，曾为上百家企业进行辅导，获得客户的一致好评。
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