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问题分析与解决

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  • 开课时间:2014年08月29日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年08月30日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 李宣漫
  • 课程编号:261527
  • 课程分类:领导力
  •  
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培训受众:

各职能部门经理/主管、团队管理者等

课程收益:

1、 提高个人和团队的解决问题技巧,提高团队决策能力
2、 提升会议的效率,学习一种团队共同的思维和沟通语言
3、 找出情况不佳或表现良好的真实原因,并确定解决方案和改进措施;
4、 通过出色的风险管理来更加有效地实施解决方案及改进措施;

课程大纲:

一、引入
1、最好的学习方式
2、解决问题的关键是什么?
3、解决问题的流程
4、学员活动:选题
二、管理者的四种关键思维能力
1、情景分析:帮您从大角度、多层次的分析中发现关键的问题。
(1)聚焦问题
(2)工具介绍:金字塔原理
(3)什么是问题?问题的定义。
(4)进一步明确问题
(5)对每一个问题澄清现状
(6)明确问题的期望是什么——以终为始原则
(7)小组活动:学员问题研讨
(8)学员分享
(9)工具:《情景分析工作表》
2、原因分析:帮您运用科学的方法找出问题最可能的原因。
(1)常见的问题及原因分析的工具
(2)左右脑的分工
(3)右脑原因分析工具:头脑风暴法、鱼骨图、5WHY法……
(4)用右脑去假设问题
(5)小组活动:学员问题研讨
(6)用左脑去验证问题
(7)验证原因的工具:数据法、对比法……
①澄清问题是什么?
②选择可比较的对象
③逻辑分析,验证可能的原因
④实地验证,找到真正的原因
(8)小组活动:学员问题研讨
(9)工具:《原因分析工作表》
(10)学员分享
(11)左脑与右脑原因分析工具的灵活应用
3、决策制定:为您提供直接解决问题的方案。
(1)确定决策目的是什么
(2)寻找解决方案
(3)方案中的创新突破
①创新工具:组合法、模仿法、逆向思维法
(4)尽可能全面地搜集决策标准
(5)方案的评估
(6)方案的风险分析
(7)做出最终的决策
(8)小组活动:学员问题研讨
(9)工具:《决策制定工作表》
(10)决策心理学
4、计划分析:为您设计预防问题和捕捉事务运作机会的有效措施。
(1)计划目标是什么?
(2)所有行动步骤及关键环节
(3)画出任务之间的关系——波特图
(4)每个步骤的潜在问题及原因
(5)风险管理:制定预防性措施和应急性措施
(6)如何对风险进行预警
(7)对行动计划进行完善
(8)制定详细工作计划表——甘特图
(9)小组活动:学员问题研讨
(10)工具:《计划分析工作表》
三、课程总结

培训师介绍:

 
实战经验
曾在华为、IBM、联想集团等国际知名企业担任重要管理岗位,具有十多年人力资源管理、企业大学建设、管理与领导力发展等方面的实战经验。2003年在IBM开始从事企业大学的建设,是国内较早在企业中建立企业大学的一批专业人士。在四年的时间中,将IIPC大学从零开始搭建,逐步形成了培训管理和专业学院共同运作的、独特的矩阵式企业大学管理模式。期间,建立完成4个公共学院和5个专业学院,组建起了一只50多人的内部讲师团队,建立起了一套完善的讲师选拔、培养、发展和激励体系。
专业背景
融会东西方管理的精髓,熟知外资企业、民营高科技企业的经营和管理之道,尤其对HR有深入系统、独特的理解和思考。
授课特点
平易近人,深入浅出,注重体验式案例和互动式教学,课程内容实用性极强,深受学员的欢迎和好评。
主要课程
创新思维训练、问题分析与解决、企业内训师培训 (I、II、III级)、非人力资源经理的人力资源管理、基于企业大学的培训体系建设……
服务客户
中国移动、招商地产、深圳广电集团、奔驰、方正集团…

本课程名称: 问题分析与解决

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