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推倒部门墙—跨部门沟通与协作技巧

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  • 开课时间:2014年09月19日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2014年09月19日 17:00 周五
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展:
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 邱明俊
  • 课程编号:262949
  • 课程分类:领导力
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培训受众:

【培训对象】经理级、主管级以上人员、各企业指定人员
【培训费用】¥2000元/人(含税、培训费、教材费、点心),中餐费自理,差旅费自理

课程收益:

【培训导言】
自我检测,跨部门沟通中,还需要提升哪些技巧?知名企业跨部门沟通运用哪些工具与方法?遇到难沟通的人如何沟通?该说的都说了,该想的都想了,还是达不到预期的沟通效果,如何沟通?本课程以问题为导向,与你共同演练分享。

【课程特色】
1、拿企业实战案例、问题演练;
2、现场点评,给出改进方法;
3、指导沟通模版制作。

【培训技巧】
1、主题讲授;
2、案例研讨;
3、角色扮演;
4、实操练习;
5、多媒体教学;
6、互动演练等有机结合。

【学员收获】
1、掌握跨部门沟通的关键技巧;
2、掌握跨部门沟通的关键方法;
3、分享跨部门沟通的要点;

课程大纲:

讨论:这一案例的问题主要出在谁的身上?为什么?如何改进自己的沟通技巧?如果是你,你会怎样做?
第一讲 用“心”理解跨部门沟通
一、什么是跨部门沟通
二、为什么要学跨部门沟通
三、我们需要解决哪些问题
选择:跨部门沟通问题清单
介绍:外企、国企、民营企业跨部门的沟通有什么不同?

第二讲 跨部门沟通与协作技巧
脑力风暴:什么原因导致部门间合作的失败?
一、实战案例:如何让案例中的老李帮你?
1、象总经理一样思考
2、倡导横向沟通“小”文化
3、树立共同的目标与绑定共同的利益
4、梳理模糊地带,厘清沟通障碍点
工具:跨部门沟通意愿达成卡
二、他不买我的帐,可运用哪些沟通技巧?
1、常用跨部门沟通技巧库
现场选择:建立自己的技巧库
2、知名企业都运用哪些沟通技巧?
3、对方太难沟通,有哪些技巧与方法?
 因人而异的沟通
 方法总比问题多
 屡次沟通没有结果怎么办?
 遇到一些同事说一套做一套怎么办?
 大家都是平行部门,不配合怎么办?
 对其他部门工作不了解,甚至持否定态度怎么办?
 本位主义(袒护下属,保护部门利益)怎么办?
 互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?
 各部门对同一问题有不同的看法怎么办?
 沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?
 关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?---
 协调、协调再协调
讲解:跨部门协调9宫图
深入思考,跨部门沟通与协调的9个假设:此任务需要5个以上部门的协作,老李不但不协作,反而从中作梗,我该怎么办?当责任体系不完善时,我样如何沟通?
工具:跨部门沟通路径图
三、学以致用,实战演练
1、综合案例:如何与生产部经理沟通?
2、综合案例:如果你是李明,如何与大家沟通
3、自编案例:依据本企业的实际进行案例编写,讲师点评

第三讲 推倒部门墙,成为跨部门沟通高手
展示:某公司沟通制度样版
现场分享:本企业跨部门沟通亮点
现场分享:国营企业跨部门沟通亮点
现场分享:民营企业跨部门沟通亮点
现场分享:知名跨国企业跨部门沟通亮点
答疑:不同行业、不同层级学员的实战问题解答

培训师介绍:

 
邱明俊老师

TTT国际职业培训师,最佳MBA顾问奖、十佳咨询师、最佳管理咨询服务奖获得者,民营企业最喜爱的总裁顾问,创二代人力导师、本土化战略性人力资源管理、系统构建、组织绩效、干部管理、365胜任素质模型专家。清华研究院、北大经管学院、上海交大、华南理工大学、北京时代光华等多家机构特约讲师。具备十八年以上人力资源管理及咨询、培训经验,先后于福特汽车、中油集团等大中型外资、国企、民企担任人力资源高管等职务。近年来,邱老师及其团队为上百家企业成功建立了人力资源管理咨询体系,在理论与实践的结合方面积累了丰富的本土化经验。

一、人力资源咨询、培训领域主攻模块有:
•人力资源规划:包括但不限于人力结构、人力盘点、人力资源战略与规划、子规划,等等。
•胜任素质体系建立与运用:包括但不限于核心能力筛选、胜任素质模型、测评库建立,等等。
•基于战略的卓越绩效管理体系建立:包括但不限于体系建立、绩效认证、实施辅导,等等。
•基于战略培训地图的培训体系建立:包括但不限于建立年度规划、培训体系、课程设计等等。
•人力成本分析与控制体系:包括但不限于人力成本分析、人力成本控制,咨询方案,等等。
•人力资源管理体系建立:包括但不限于人力资源战略与规划、组织优化与梳理、定岗位定编、人才招聘体系指导、内部师选拔与培养、3-1动态薪酬激励体系、HER系统、基础体系,等等。
•人力资源体系审计:包括但不限于人力资源体系盘点、系统科学性引导、审计报告,等等。
二、年度精品咨询项目有:
•点线面集团人力资源管理体系咨询效果:解决困扰企业难点问题、建立战略性人力管理体系。
•志高空调卓越绩效、胜任素质体系建立:建立全面性绩效表现评估系统及清单式胜任素质体系,并通过该体系的建立,提高人力资源管理者的专业度,并于当年顺利通过市长奖的评审。
•工商总局胜任素质体系:成功构建关键岗位胜任素质“模组”,为人才选拔与培养提供依据。
说明:睿之源服务的上百家咨询客户,具体可浏览公司网站相关介绍。
三、主讲精品课程有:
•HR高端领域:《战略性人力资源管理》、《人力资源战略与规划》、《民营企业组织管控》
•招聘体系:《总裁的识人技术》、《招聘面试实战技巧》
•绩效领域:《让你成为内部绩效管理专家》、《绩效管理操作实务》、《绩效面谈与改进技巧》
•培训领域:《基于战略地图的年度规划与一二三级培训体系建立》、《TTT职业培训师进阶》
•人力资源领域:《胜任素质模型构建与运用》、《非人力的人力资源管理一、二、三进阶》

本课程名称: 推倒部门墙—跨部门沟通与协作技巧

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