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非上市公司高级经理人必备八项技能

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  • 开课时间:2014年09月22日 09:00 周一 查找最新
  • 结束时间:2014年09月26日 17:00 周五
  • 课程时长:30小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:东莞市
  • 授课讲师: 肖凤德
  • 课程编号:263581
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:376
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培训受众:

企业总经理级的经营班子,副总经理级、总监级、部门经理级、分公司经理级的中高层管理者,以及希望通过修炼领导力来提升自己经营管理绩效的管理者共6人参加

课程收益:

随着竞争的不断加剧,现代企业的竞争归根到底是企业间人力资源素质的竞争,尤其是中高层经理人素质的竞争。因此,任何企业要想在竞争中取得优势,形成核心竞争力,必须提高员工的整体素质,尤其是提高中高层经理人的职业化能力。
   
在此前提下,企业必须不断调整人才结构,以适应变化的市场环境。中高层管理者是企业的中流砥柱,他们是企业决策实施与落地的核心,是保证各项决策顺利实施的关键。然而,多数中高层管理者往往是从基层提拔上来,拥有不错的技术和工作表现,一个人做事没有任何问题,但让他带领团队一起来做事,就有些力不从心。管理经验的缺乏成为大多数中高层管理者发展的瓶颈。
    
本系列课程以中高层管理者的胜任素质模型为基础,以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标、从详细阐述中高层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他的能力、以及与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧,发展人才及培养人才的教练辅导艺术入手,环环相扣,逐步提升,真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。
以中高层管理者的胜任素质模型为基础,以帮助企业中高层经理人形成胜任本职工作的职业能力为目标;
从详细阐述中高层管理者的目标与规划能力、时间管理与精力分配、如何超越客户期望、创新性思维解决问题、引领组织变革、自我激励和激励他人的能力入手,结合与上司、同僚、下属相处的原则和沟通技巧,发展人才及培养人才的教练辅导艺术,环环相扣,逐步提升,真正实现从业务型人才向管理型人才的转变。

课程大纲:

课程内容:
模块1:目标与规划

目标真的有用吗?如何才能让目标更有用?
如何协调远景、目标与战略?
有效制定目标的流程包含哪些要素?
如何更好的设定长期、中期及短期目标?
事实与观点分别会将我们的目标带向何处?
在实现目标的过程中,什么样的人是合适的参与人员?
什么导致目标中途夭折?如何避免半途而废的失败?
如何借助详细的时间表来跟踪及监督目标与规划?
目标设定的SMART原则是什么?
如何使用五个专业的问题对我们的目标进行分析和澄清?

模块2:时间管理

认清自己工作的主要结果,围绕主要工作结果分析工作的轻重缓急
找到导致忙碌的根源并且制定相应的计划
学习优先矩阵,建立轻重缓急概念
理解重要与紧迫的区别,学会专注
帕雷托原则在时间管理中的运用:找到工作中的长远性问题,识别主要矛盾
分析自己在工作中产生忙乱的根源
针对自己的工作,寻找加强系统管理的领域并制定计划
重要的时间管理技巧:日常任务管理
学会处理打扰
如何使会议更高效

模块3:客户服务

客户满意对于企业成长的意义和价值?
“向日葵”的客户服务理念是如何推动客户服务体系建设的?
如何建立有效的内部客户和外部客户服务流程?
什么是客户的潜在需求?如何挖掘客户的潜在需求?
如何认知和挖掘客户的“增强需求”?
流失一位顾客会有多大的损失?
如何管理客户投诉时的心理预期?
管理客户投诉的关键步骤是什么?

模块4:创新思维

学习创新思维的主要方式和方法,提高多角度、多层次创新思维和决策能力
了解思维创新的理论与方法,培养创新意识和创新思维能力
拓宽分析与解决问题的思路,形成新的思维模式并影响行为和习惯的变化
辨识并克服“创意杀手”
认识令卓越的领导者与众不同的12项特质。
借助“在框架外思考”培养出领导的创意特质。
学会通过有效的思考工具,不断激发团队的创造力,
研讨如何带好自己的团队、激发团队创新思维,打造高绩效学习型创新团队

模块5:教练与辅导

学会如何做一个教练型领导
掌握有效辅导的策略和方法
掌握辅导下属的关键,挖掘员工潜力
诊断下属绩效低下原因,帮助下属改进绩效
掌握培育下属的技能,能有效辅导部属高效率地开展工作
塑造有凝聚力的工作团队,提高组织绩效。
ICF专业教练辅导流程
构筑有效的人才培养体系


模块6:沟通与协作

领导者如何通过与他人的沟通,提高组织的执行力?
双方在沟通的过程中,应该最关注的是哪三件事?
我们如何与对方建立“连系型”的关系?
沟通的目的是什么?为什么我们的沟通会与目标“适得其反”?
沟通过程中,如何避免抗拒?
如何做到当客户有业务上的需求时,第一个想到我们?
如何衡量我们与沟通对象之间的关系?
如何让沟通更长效,更稳固?
如何运用沟通过程中的白金法则?
积极的自我形象是怎样影响我们的情绪与压力的?
如何建立积极的“自我形象”?

模块7:组织变革

为什么企业发展过程中缺乏变革的动力?
如何通过影响力的增强促进变革的发生?
如何从思维、态度、乃至信仰的角度出发,进而影响行为?
如何提高自身价值,令自己值更多,从而能得更多?
如何运用关系资本推动变革成功?
变革来临时,如何选择合适的应对方式,才能使项目更成功?

模块8:激励他人

心态是如何决定绩效的?
意识和绩效与心态有着怎样的关系?
如何改善个人和团队的心态,从而实现更高绩效?
激励是如何改善意识和绩效的?
“赏识”为什么不能达到我们期望的目标?
什么能够帮助你的团队成员明白他们工作的重要性?
如何利用有效的模式来认识和激励员工的热情?
什么是激励中的“城市噪音”?
“参与式认可”如何培养个人的优秀习惯?
“参与式认可”如何培养组织的积极文化?
如何运用“参与式认可”帮助企业提升绩效的?
为企业建立一支上下同欲,自动自发,动力无限的拥有极强战斗力的优秀团队,解决吸引并留住核心人才关键问题,让企业有序传承,高速发展,达到老板们有钱有闲生活目标!

培训师介绍:

 
讲师:肖凤德
获得地球物理、管理科学硕士学位、新西兰国立Massey大学EMBA,行思顾问总裁,从事领导力发展的咨询和顾问,为《防弹经理人》国际认证讲师,致力于发展《行动金牌经理人》,鉴于知识和智慧的矛盾统一,相信"行思合一"为最上的理念。

本课程名称: 非上市公司高级经理人必备八项技能

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