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成为上司的好帮手

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  • 开课时间:2014年11月05日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2014年11月05日 17:00 周三
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 欧阳丹
  • 课程编号:265095
  • 课程分类:领导力
  •  
  • 收藏 人气:226
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培训受众:

企业员工.基层,中层管理者

课程收益:

1、了解下属职位产生的原因
2、认清下属角色的本质
3、掌握工作中“管理上司”的技巧
4、下属执行的学问
5、洞悉职场规则


1、建立职业化对上合作心态.挖掘自身沟通能量赢得建设性对上合作关系.
2、了解对上合作的不同情景下的沟通策略与行为技巧
3、通过分享经验了解对上沟通中问题解决思维方式
4、通过掌握沟通工具保证培训后跟进.

课程大纲:

第一章:课程概述
- 课程内容概述
- 学员需求确认
- 课程内容和培训方法介绍
- 行政细节

第二章:角色定位:老板是人不是神
1、案例分析:“最牛的秘书?”
2、小组讨论:我们应该如何定位我们与上司的关系?
3、脑力风暴:我们喜欢的上司VS我们讨厌的上司
4、总结归纳:老板是我们的资源提供者。是我们利益合作者。是我们荣辱与共者。
5、小组作业:我们应该如何描述我们与上司的关系
6、管理好老板的关键:合作是天堂。对抗是地狱。
7、课堂测试:你与上司的关系状态。

第三章:对上沟通的关键策略与原则
案例分析:如果你当家。你会怎样处理?
小组讨论:对上沟通障碍是什么?
对上沟通的十大策略分析
学以致用:我们在实际工作中遇到的沟通障碍分析与应对策略
思维训练:换位思考的神奇。
角色演练:老板为什么说话不算数?
心态调整:不是老板好坏决定我们的心情,而是我们面对老板的态度决定了我们的心情

第四章:不同情景下对上沟通合作技巧(根据课堂学员需求选择性讲授演练)
情景一:有效接受任务证明能力
1、管理游戏:如何有效接受任务。
2、小组讨论:接受任务的沟通中遇到难题分析
3、工具应用:接受任务时候的上下之间的沟通步骤
4、角色演练:准确理解上司交代任务的关键标准
5、难题应答:
a) 上司交代的任务无法完成怎么办?
b) 没有资源如何有效完成任务?
c) 任务完成了但是老板却不满意怎么办?
d) 老板总是不断提升任务指标怎么办?
情景二:有成效的工作汇报赢得支持
1、案例讨论:我们的整改方案!
2、小组讨论:对上汇报工作的难题分析
3、角色分析与小组作业:老板和我们的关注点分析
4、对上汇报工作的关键步骤
5、角色演练:请批准我们的计划!
6、对上汇报工作的呈现关键:结果导向的陈述逻辑。
7、难题应答:
a) 上司不理解我们工作的具体状态应该如何沟通?
b) 上司主观武断不愿意认真聆听我们的汇报怎么办?
c) 上司对我们的方案不认可怎么办?
d) 上司不明确表态/指示怎么办?
情景三:把自己的主张“销售”给上司赢得机会
1、录像观摩:对上表达自己意见
2、小组讨论:对上表达自己意见的障碍是什么?
3、脑力风暴:我们是否要真实表达自己的意见?
4、人际合作中的困惑:相互不理解VS 立场/利益冲突
5、确定“什么该说什么不该说”的原则
6、赢得上司理解的关键因素分析
7、案例讨论:如果我们这样做是否会更好?
8、角色演练:把主张销售给上司的关键步骤:
9、难题应答:
a) 上司不愿意接受我的合理化建议怎么半?
b) 上司不愿意纠正错误怎么办?
c) 上司不愿意说明决定的真实意图怎么办?
d) 无法与上司达成共识怎么办?
情景四:缓解对上合作中的冲突建立信誉
1、小组讨论:
a) 我们经常遇到的对上合作冲突是什么?
b) 冲突中我们的感受?
c) 冲突对我们意味着什么?
2、对上合作中常见冲突情景现象分析
3、案例分析:这个决定不公平!
4、对上合作中冲突产生原因
5、小组作业:面对冲突我们的心态和应对思维方式
6、处理冲突的五种策略
7、课堂测试:你应对冲突的承受能力
8、难题应答:
a) 面对“不讲道理的上司怎么办”?
b) 面对“不守承诺的上司怎么办”?
c) 面对“上司有意报复打击怎么办”?
d) 面对“情绪化的上司怎么办”?

第五章:总结于回顾
- 主要概念回顾
- 问题应答

培训师介绍:

 
欧阳丹老师:
主要背景资历:澳大利亚MURDOCH大学工商管理硕士(MBA)、AACTP认证讲师、GEC授权讲师;客服专家、连销经营专家,研究领域涉及客服、沟通、营销、管理、团队建设等。曾被(FDS亚洲)评为1999年,2000年影响中国特许经营界的五十人之一,同时参加编写《中国特许连锁经营大全》并任顾问;1989年起,就先后在国营企业、合资企业、美资企业、民营企业、自创企业等不同性质的企业任职,担任美国雅芳(中国)化妆品有限公司培训经理、太阳神集团化妆品有限公司市场推广部经理、APOLLO教育集团APOLLO国际公司中国筹建处经理、(中外合资)绿丹兰集团绿丹兰连锁经营管理总公司总经理等中高层管理职位;1991年后开始在企业进行相关培训工作。

授课风格:敏锐的思路、通透的分析、直指要害的解剖,带来茅塞顿开的效果。高端学员易于形成浸心入理的亲和体验,大众学员快速建立直至心扉的沟通感受。
曾服务过客户:ABB中国公司、美国宝洁、雅芳(中国)公司、爱立信广州公司、BP、美国华纳糖果(箭牌口香糖)、飞利浦(医药)公司、联想、方正、TCL、中国东软集团(东大阿尔泰)、阿尔卡特公司、法国罗格朗公司、日本松下电器电机(深圳)有限公司、中国移动、中国电信、中国联通、中国铁通(美国)捷普电子、南方李景记(香港)、万科、顺驰、富力、保利、深圳招商地产、美的、华凌空调、伊莱克斯、广州发展银行、民生证券、英国信诚保险公司、招商证券公司、中国工商银行、乐百氏、广东怡宝、光明乳业、中国海洋石油有限公司等。

本课程名称: 成为上司的好帮手

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