TWI优秀班组长管理技能提升训练

部门经理、车间主管、生产一线主管、班长、组长、拉长、储备干部

如何识别顾客需求（VOC）,重点过程（CTP）和关键质量（CTQ）
系统地理解和掌握SPC统计过程控制一般原理
理解并能识别过程的正常波动和异常波动
理解 3 σ原理、中心极限定理和两种错误
了解、计算并研究过程能力指数，长期能力与短期能力。能初步识别过程能力不足是技术问题或是管理问题，
是普通原因还是特殊原因
系统地掌握计量值统计控制的原理、判异和分析，并能灵活应用在产品和过程质量改进
系统地掌握计数值统计控制的原理、判异和分析，并能灵活应用于产品和过程质量改进
掌控其它高级控制图，如预控制图、标准控制Z图、小批量控制图等
能操作MINITAB统计软件中的SPC功能

壹、JR - 工作关系
一、 JR概论
² 何谓TWI-JR
² JR训练的特征
² 管理的基本理念
² 现场管理者的职责
² 职场问题的种类
² 进行JR训练的必要性
二 改善人际/工作关系的原则
² 管理者与部下之间的关系
² 人际风格测试与分析
² 改善工作关系的四原则
ü 告之工作情况
ü 鼓励优良行为
ü 异动事先沟通
ü 发挥潜能志向
情景案例分析讨论
三、 工作关系改善的阶段法
² 把握事实
² 慎思决定
² 采取措施
² 确认效果
² 从工作关系来看督导要诀
四、 工作关系事例研究
² 人际关系问题发展的4个阶段
² 如何运用《问题处理表》
情景训练-按4个阶段法解决工作关系问题

贰、JM - 工作改善
一、从管理者到改善者
² 为什么需要现场改善？
² 改善什么？寻找起跑线
² 吾日有三省：每日必问的四大问题
² 有效开始六大问
² 改善：定格管理的真正含义
² 有效改善从理解期望开始
² 期望的发现；走近期望人
² 拟定改善表与行动计划
² 从管理者上升为改善带领者
二、现场改善的基本观念
² 执行管理和改善
² 现场与管理
² 改善从消除浪费开始
² 现场之屋
² 现场管理的金科玉律
² 如何管理现场的品质、成本和交期
² 现场的成本降低
² 无效搬运的浪费
² 更多的浪费识别
三、现场改善标准
² 工作标准的意义
² 常见的标准困扰
² 现场的标准类别
² 建立现场标准清单
² 现场标准的维持
² 现场标准的改善
² 改善的时机识别
² 有效标准改善的资源基础
² 学会向标准开刀
四、寻找工作现场的浪费
² 改善从发现消灭浪费开始
² 寻找各类浪费
² 常见的浪费清单
² 制造过多的浪费
² 库存管理的浪费
² 无效动作的浪费
² 不合格品的浪费
² 过程不合理浪费
² 等待造成的浪费

叁、JI - 工作教导
一、教导时机与角色
² 教导能带来什么
² 有效教导的基本问题
² 产出：有效教导的好处
² 产出：需求与时机的识别
² 三圈模式
² 案例讨论
² 个人贡献者与团队贡献者
² 产出：成功角色转换的关键要素
二、教导障碍与需求
² 产出：识别有效障碍的障碍
² 知道员工需要什么
² 寻找工资外的动力源
² 三类动力的说明
² 如何激发成长积极性
² 需求分析法
² 教导需求量化法
² 员工脱离期望的八大原因
² ASK调查法
² 有效教导的5W1H
三、教导特质与实践
² 骨头、木桶与镜子：教导者的自身修炼
² 产出：有效教导者的特质
² 打造团队危机意识
² 利于岗位牢固度的基础
四、教导流程与要点
² 产出：『有效教导流程』
² 标杆建立：成功教导的关键要素
² 有效教导七要素
² 学会提问：有效问题的性质
² 问题的类型
² 成为有效聆听者
² 有效解决问题七大步
² 基本指导原则
² 训练前-中-后的操作特征
² 指导是否有效的衡量原则
² 理想训练应该是这样的
五、情景管理与教导
² 管理者即教导者
² 每天必思考的四大问题
² 产出：识别团队现状与教导重点
² 依据情景的教导指导风格
² ABCD分类法
² 建立《员工发展特征档案》
² 员工技能素质VS教导指导风格
² 工具：心力图的应用
² 产出：四种人的教导指导特征
² KYHO：独立工作能力教导
主次混乱的教导方法与流程

李老师
人力资源领域著名讲师。服务松下二十多年，台湾精实管理第一代权威推动者，将丰田的精益生产成功导入松下。服务长安集团 06-08年的战略人才培育工程，累计为长安集团18个总裁，37个后备干部，500多个处长提供了管理能力提升培训，现正为宗申、格力、美的、联伟等大型企业进行中高管能力提升系列培训。
　　　个人经历：
英群企业管理顾问公司 负责人
洛桑管理顾问公司 首席顾问
松下制造 事业部经理
松下信息公司 管理业务部经理
中兴大学企研所
政大企业经理高级班
　　　主讲课程：
人力资源类：内部讲师培训、人力资源规划、绩效考核
经营管理类：MTP管理才能训练
基层管理干部养成训练
OJT部属的培育与启发中高阶层主管
基层干部TWI管理训练班
　　　授课风格：
　　　 实战型 ：以方法（工具）的运用为主导，重案例与实战演练。李老师讲课相当务实，授课方式不会显得太严肃，时间掌控非常好，非常愿意与学员及员工分享，以问带教的授课特色利于学员问题的解决
　　　服务客户：
　　　房地产：龙湖地产、金科集团、协信集团、隆鑫地产、东易日盛、晟成地产
　　　IT、科技业 ：台湾松下、重庆电信、金美通信、华硕计算机、广达计算机、仁宝计算机、扬智科技、全友计算机、扬博科技、翰宇彩晶、益诠电子、欣兴电子、明基、宏碁、奇美电子、微星、鸿海电子、
　　　制造业 : 中华汽车、长安集团、可口可乐、美心集团、顶新集团、重庆汽车研究所、建设雅马哈、宗申产业集团、隆鑫集团、格力电器、美的通用、富士康集团、鑫源集团、新科建设、通盛机械、耐德工业、天人冲压、惠孚长易、中意减震器、邵新煤矿、统一、东元电机、台惟工业、新光钢铁、海浪集团、联伟汽车、华伟集团、荷花米花糖、
　　　服务业：中华航空、新世纪百货、乡村基、步步高、灯玛特、重庆恒嘉金冠集团、汀来食品、东野实业、四维、重庆凯诺
　　　医化业：建峰化工、天海医疗、安格禾顺、重庆工农化工、重庆医科大学