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智慧社区O2O服务:物业企业运用互联网思维颠覆物业服务

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  • 开课时间:2015年05月15日 09:00 周五 已结束
  • 结束时间:2015年05月17日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:成都市
  • 授课讲师: 汪英武
  • 课程编号:274180
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

物业管理企业中层管理人员、部门经理和主管;
物业项目经理、管理处主任、物业项目顾问经理等项目执行人员
物业管理项目客户主管、品质主管、保安主管等一线管理人员;

课程收益:

① 全面分析互联网和移动互联网的特点和对物业管理行业的影响;
② 深入剖析移动互联网时代商业模式的颠覆对物业管理企业的启发;
③ 全方位分析当前形势下物业管理企业经营管理困局的深层次原因;
④ 从新技术角度解析移动互联网和物联网技术下的智慧社区平台建设
⑤ 全面分享APP、微信、微博等移动客户服务端的开发与建设
⑥ 深入分析020社区商务平台建设的步骤和SWOT分析;
⑦ 从行业发展趋势和企业战略的角度,分析和探讨物业企业的创新盈利模

培训颁发证书:

证书费:1360元/人;{可自愿申请“全国物业管理企业 经理上岗证书”需提供一寸免冠照片电子版、二代身份证扫描件}

课程大纲:

【课程大纲】

一、沟通的距离——人类沟通交流方式的变迁
1、口口相传
2、烽火传警
3、鸿雁传书
4、电报传信
5、电话传情
6、搜索的世界
7、移动的时代
案例分析1:深圳XX知名物业管理企业客户满意度调查方式的变迁
二、颠覆的世界——互联网行业给物业管理行业带来的思考
1、倒爷的消失
2、暴利时代的终结
3、服务界面的重建
4、商业模式的颠覆
5、信任的成本
案例分析2:“零物业管理费”下的Freemium商
业模式
三、我们的行业——用互联网思维重新审视物业管理行业
1、沟通

2、信任
3、透明
4、客户资源
5、服务成本
案例分析3:互联网思维下的物业管理五个价值模型
四、焦虑的行业——当前市场形势下中国物业管理企业面临的困局
1、物业服务费与前期定价机制的缺失
2、通货膨胀与物业管理成本
3、人口红利与劳动力成本
4、房地产野蛮生长与上游产业
5、业主集体意识与服务消费意识
6、社会维稳与政府职能定位
案例分析4:当前形势下物业管理企业面临的10个主要经营困局
五、寻找物业管理的新蓝海——移动互联网时代带给物业管理的启发
1、消费崛起爆发的内需市场
2、产业结构调整带来的人口迁徙
3、城镇化进程导致的居住社区化
4、城市交通带来消费方式的改变
5、移动互联改变服务模式的颠覆
6、LBS带来的社区服务畅想
案例分析5:物业社区电子商务模式的逻辑模型
六、科技助力管理——移动互联网时代的物业管理模式升级
1、物业安全管理模式的升级
2、物业车辆管理模式的升级
3、物业远程监控管理模式的升级
4、物业设施设备管理模式的升级
5、物业工程与维保计划管理的升级
6、业主沟通与客户服务模式的升级
7、客户投诉与关系管理的升级
8、社区文化建设体系的升级
9、物业档案管理与信息化建设的升级
10、物业服务品质监控体系的升级
案例分析6:杆物业企业智慧社区管控平台解析
案例分析7:某物业的社区物联网与移动互联网整合的成功案例
七、移动改变服务——移动互联网时代的物业企业商业模式转型
1、O2O社区电子商务模式
2、资产运营与管理商模式
3、社区居家养老模式
4、0-12社区教育平台模式
案例分析8:彩生活社区管家/万科幸福系/绿城园区生活体系/长城一应云
案例分析9:某标杆物业企业的社区电子商务平台解析
案例分析10:O2O社区电子商务平台建设的八个实施步骤
八、移动互联网时代物业管理商业模式重构的六个前提与注意事项
1、粉丝经济
2、用户体验
3、大数据
4、跨界经营
5、性价比
6、移动互联网和物联网的工具与平台

培训师介绍:

 
中国物业管理行业协会特聘专家
资深物业管理职业经理人
物业管理实战型培训师
英国格林威治大学房地产管理硕士
PTT国际职业培训师
AITA国际职业高级管理咨询顾问
MTP物业管理实战性才能训练课程开发人
中国物业管理培训网首席培训师

本课程名称: 智慧社区O2O服务:物业企业运用互联网思维颠覆物业服务

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