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职业素养与商务礼仪

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  • 开课时间:2015年05月16日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2015年05月16日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 王雅波
  • 课程编号:276181
  • 课程分类:客户服务
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培训受众:

企业各级人员

课程收益:

“阶层意识是现实人们心中永远无法逾越的心理障碍”
“文明最重要的特点是,即使在最纯粹的物质生活中也受形式的支配”
“没有人可以独自面对人生,更没有人可以独自取得成功。在世界一体化的今天,要想取得事业成功,必须具备两种具备两种素质:一个是合乎礼仪的形象,一个是合乎形象的礼仪”
“无貌可以有情,无情可以有态。有态则下可倾城,上可倾国”
“礼仪不是简单的可重复和模拟的行为规范和时尚,它容纳了美学、心理学、沟通学、民俗学等综合方面,并尊重行业、场合的游戏规则”

课程大纲:

第一讲:礼仪通则与和谐人际交往的规律
本部分内容帮助学员了解人性规律,理解礼仪的最高境界是和谐,针对不同的情境、不同的交往对象灵活调整自己的状态和行为,做到“随心所欲而不逾矩”,化修养于无形中。
知其然,知其所以然
教养的境界
对生命权的尊重
对隐私权的尊重
对自由权的尊重
对社交人格权的尊重
礼仪中的心理学与美学

第二篇:职业形象点评
使学员理解视觉形象在人际交往中的重要作用,使学员理解职业形象最重要的作用不是传递漂亮,而在于如何控制和引导对方的心理,清晰得体的传递信任、尊重和积极的职业身份与态度。
表达关切、尊重
表达积极、热忱
展示身份与品位
出色而不出位
形象细节点评

第三篇:气质与仪态
仪态是内在素养的重要外在呈现方式,它不单是某个人的形象问题,而是展示某个群体是否训练有素的重要参考标准。本部分内容结合场景,使学员掌握如何通过无声的身体语言和礼仪动作来传递积极、乐观、自信和视觉美感,从而获得他人最大程度的认同。
积极、乐观、自信、高贵、端庄、职业的举手投足
消极的身体语言禁忌
眼神与教养——目光的优雅空间

第四篇:商务接待礼仪
人际交往有既定的礼仪规范,学员要理解和掌握人际交往的惯例和规范才会在如鱼得水挥洒自如。但同时要避免生搬硬套这些规范,没有任何一个规则放之四海而皆准。真正的教养是不着痕迹的。
邀约的艺术
自我介绍的“空间魅力”
居间介绍礼仪
亮明自己的身份,亮明同事的身份
称呼的艺术
握手的礼仪与禁忌
名片的脸面与仪式含义
告辞礼仪
仅有善意是不够的

第五篇:礼仪实践&职业素养解读
选取工作中的具体情境,要求学员能综合运用所学的礼仪知识从容得体应对。学员要能把礼仪知识和规范转化成应对问题处理问题的能力和智慧,从而引发对职业素养、人际沟通与相处艺术更为深度的思考。
与上级相处——尊重
响应
出色而不出位
与同事相处——营建良好的人际关系
毋擅自闯入他人的领地
负责、宽厚、顾全大局
成全别人,成就自己
把服务点连成服务线
阳光心态解读

培训师介绍:

 
千千礼仪网 首席礼仪讲师 顾问
全球慈善基金联合总会 礼仪顾问
中国电信 高级礼仪讲师
易创网 首席礼仪讲师
深圳市外商投资协会 特约礼仪讲师
深圳计算机行业协会 特约礼仪讲师
曾获天津市公关大赛第二名,辩论大赛第一名
曾就职于深圳市政协,专门负责外事接待工作
天津电视台“青年大世界”的特约嘉宾
《中国名牌报》(人民日报)


培训特长:

魅力职场--职业形象设计与国际商务礼仪
优雅生活--社交礼仪
接待服务技巧与礼仪风范
礼仪人员仪态训练

本课程名称: 职业素养与商务礼仪

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