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课程大纲:

第一单元高效沟通核心要素
1、沟通的定义
2、沟通的方式
3、语言沟通与非语言沟通
4、沟通的双向性
5、沟通中的三种行为
6、沟通的灵魂－同理心
第二单元有效沟通的三大技巧
1、表达、倾听、提问技巧的应用
2、如何有效倾听
3、同理心倾听
4、表达的几种方式
5、提问方法和技巧
第三单元影响沟通的因素
1、没注意关键点
2、表达失误
3、观察角度不同
4、过早假设
5、过去的经验
6、沟通中断
7、文化特性
第四单元应对不同的人际沟通风格
1、了解个人沟通风格
2、人际沟通风格的类型
3、不同沟通风格的沟通技巧
4、人际风格分析与心理学
5、人际风格与沟通
6、自我测试，人际沟通风格
第五单元有效与上司、同事、部属沟通
1、与上司沟通（汇报、提建议、商讨问题、开会等）
2、与下属沟通（命令、批评、讨论、开会等）
3、与同事沟通（求助、帮助他人、互相合作、开会等）
4、与顾客沟通（接近顾客、帮助顾客、处理投诉、谈判等）
5、人际沟通五步法

培训师介绍：

管理提升专业顾问，中国人民大学经济学硕士。曾任某国内咨询公司总裁助理、总裁办公室项目助理，完成多个体系内部项目运作和管控。曾担任国内知名管理咨询公司项目经理，项目总监，完成多家企业人力资源咨询项目，集团战略管控项目的操作。致力于中国成长型企业的执行力打造项目咨询以及战略HR项目实施。

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