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课程收益:

 分析、认识情商的影响要素，培养个人的良好品格，打下坚实的职业发展基础
 指导学员培养良好的心态，减少职场摩擦，营造和谐的职场氛围
 帮助学员掌握职场中正确的关系处理技巧，化解人际矛盾
 引导学员树立正确的人生观、价值观，使其在人生旅途上走得更远、站的更高

课程大纲:

1.案例：参观核电站的小插曲

2.是什么在影响着我们的人际关系？

3.什么是情商？为什么它在当代很重要
 员工职场发展三要素
 行为是如何产生的？

4.心态决定命运
 案例：两兄弟的不同命运
 墨非定律

5.六种心态修炼
 积极心态树
 案例：柳传志的号召力

6.我们要处理好工作中哪些人际关系？
• 职场人际关系图
• 对待上级——人才的服与扶
• 对待同事——八大要领
• 案例：如何处理工作中的摩擦
• 对待下属——记住四字金言
• 对待客户——1个观念2个原则

7.人际交往的尺度和礼节

8.处事原则

9.职场中人际交往技巧及应注意的问题
 人际关系中产生问题的原因
 本位主义

10.人际交往小窍门
 案例：人类失去理解和关爱会怎样？

11.心态与立场

培训师介绍：

北京文菲斯特管理顾问公司人力资源管理高级培训顾问、合伙人、现代人力资源管理咨询专家顾问文欣老师，清华大学职业经理训练中心外聘讲师，北大资源学院荣誉顾问，国家劳动保障部推出的“人力资源管理师资格认证”培训师，多家企业高级人力资源顾问，原国家人事部所属单位培训负责人。自九十年代后期开始从事人力资源管理培训、咨询工作，已有十余年的管理咨询、培训经验，特别是在人力资源开发与管理领域有深入的研究和实践经验，是国内少数几个培训业的先行者之一，多年来的企业管理实践形成了她务实、负责、严谨、进取、敢作敢当的作风，颇得企业领导者们的好评，被称为“京城的人力资源实战专家”。除日常组织各类企业中的管理者来参加的上百场管理类培训课程外，她还成功地策划和组织过全国大型人力资源峰会、特邀国际知名人士来华做的专题培训课程和交流活动，因而对国内外人力资源管理前沿的理论和现代企业管理制度的演变和发展有着深刻的理解和体会。该老师在为不少国内大型企业如中国日报社、中国有色金属公司、中国建筑一局集团公司、中国铝业公司、华润置地公司、中国宝钢、武钢集团、鞍钢集团、太钢集团、亿阳信通股份有限公司、本溪钢铁集团、首都机场股份公司、京卫医药公司、中国银行、远大集团、美夏（中国）公司、中国有色金属公司等单位开展了相应的管理课程培训。

该老师的课赢得了企业参训者的广泛认同，取得了良好的培训效果。其侧重于讲授人力资源开发与管理、员工素质培养、员工激励和创新管理等方面的相关课程，授课特点是内容丰富、形式生动而富有特色，擅于与学员沟通，把握课堂节奏。此外，由于她还常年兼任着国内一些大型企业的人力资源管理高级顾问，因此对一些行业状况、企业内部的管理动态、各级员工的思想特点等有着深入而持续的观察和了解，一方面可为企业度身打造适合该企业特点的现代管理体系、制度，另一方面可随着企业的发展逐步协助企业领导者将各项制度加以落实和推行，使这些制度能够真正落地开花，产生效果，随着时间的推移客户单位的管理效果日益显著，因而赢得了企业管理层和员工们的一致认同，这些管理实践也愈加丰富了她的培训授课内容、深化了课程的根基。对于一些高成长性企业来讲她的管理实践无疑可为企业的高速发展提供一份保障和助推力，使之快速成长为行业的领头羊！

目前她主讲的课程有：《创建领导力》、《管理者的六项实用管理技能》、《招聘与面试技巧》、《员工绩效评估》、《企业考核体系的建立》、《现代激励性薪酬体系设计》、《现代企业组织结构设计》、《职位工作分析》、《时间管理》、《高效沟通》、《职场压力释放》、《营造和谐的职场人际关系》、《员工职业品格与修养的塑造》、《员工职业生涯规划》、《员工股权激励机制的建立》、《创新机制的建立》等，愿与企业中的职场人士在相互交流与切磋中共同进步！

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