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跨部门沟通与协作技巧

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  • 开课时间:2015年07月23日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2015年07月23日 17:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:天津市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:278631
  • 课程分类:领导力
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85%的企业表示部门间常有沟通不畅与相互扯皮的现象,75%的企业认为跨部门沟通的最大问题是利益问题。很多企业里,单个部门内部沟通很畅通,但一到部门与部门之间,沟通就出问题,不要说是协作,仅仅是简单的工作沟通,都难免争论和扯皮;部门之间,一遇到责任都相互推脱,认为是其他部门的问题,一碰到成绩,大家争先恐后,都觉得是本部门的功劳;一个由某部门主导的工作,其他的部门都不愿意积极主动配合,多一事不如少一事……

所有的上述这些问题,源于部门间有一堵无形的墙,职责划分的利益墙,零和博弈的观念墙,却对企业经营管理产生了极大的阻碍,增加了企业管理成本,降低了工作效率。

如何打破部门墙,克服部门间的沟通障碍,如何突破沟通瓶颈,提升企业运作效率,增进企业的凝聚力,成为企业经营发展、管理增效的关键问题。

课程大纲:

第一章、实现高效沟通必须掌握的原理与关键技能



一、透彻认识沟通的重要性以及实现高效沟通的基础方法

很多人做事的出发点很好,且很用心,但在与他人沟通中,却得不到好的结果,究其原因,核心在于不懂得高效沟通原理。本节内容帮助学员透彻认识沟通的重要性,掌握高效沟通的基础知识,掌握推动他人,影响他人,清晰表达观点的一系列秘诀。



(一)、透彻认识沟通的重要性

1、沟通是管理者必备的能力,管理者的工作离不开沟通与协调

2、组织内缺乏有效沟通,是造成很多问题的根源

3、分配工作、监督检查、激励、处罚、带团队等等都离不开沟通

4、让公司文化、战略与制度深入人心,影响每个人,本质就是沟通





(二)、突破沟通瓶颈,实现高效沟通必须遵守的原则

1、强力沟通的先决条件是和谐气氛

2、有效果比有道理更重

3、沟通的方式不能一成不变



(三)、最重要,却最被轻视的三大沟通技巧

1、如何运用发问,主控沟通进程,影响他人

2、如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展

3、影响他人,使表达效果急剧提升的秘诀



互动体验:练习提问,引导沟通的方向;

练习倾听,推动对方前进;

练习表达,强力传递思想。



二、识别自己和他人的沟通风格,提升个性化沟通能力

人与人的差异极大,对某人有效的沟通方式,却不一定对他人有效。本节内容帮助学员快速掌握识别自己和他人沟通风格的方法,学会调整自己,契合对方,建立信任。在组织内,因为各部门职能不同,也会形成部门沟通与做事风格,灵活的调整沟通风格,是高效沟通的关键。在组织外部,每个人都需要掌握面对不同性格的客户,如何采取个性化的沟通策略,提升沟通效果。



(一)、高效沟通与协作应遵循的两个准则

1、见什么人,说什么话

2、最有效的话,一定是用对方喜欢、习惯的方式说出来



(二)、性格分析的高级工具:四季性格分类法

² 春天型的特征与沟通、协作策略

² 夏天型的特征与沟通、协作策略

² 秋天型的特征与沟通、协作策略

² 冬天型的特征与沟通、协作策略



互动体验:通过行为倾向和情感偏好,快速掌握自己和他人的性格类型



第二章、高效沟通训练(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)



一、沟通技巧训练

(一)、影响沟通效果的三大因素

1、内容;

2、声音、肢体语言;

3、态度、情绪信心

*声音训练

*态度训练

*提高信心能力训练



(二)、沟通六件宝:

微笑、

赞美、

聆听、

提问、

关心

“三明治”



问题解说:关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?

短片观看及案例分析:小猪贝贝经典谈判成功案例分析



(三)、深入对方情境

1、对方最关心的是什么

2、如何站在对方立场进行沟通

3、行为冰山模型

4、钓鱼理论

5、说到对方心坎里



(四)、高效沟通六步曲

1、耐心倾听、认真观察

2、表示理解及共赢意识

3、分析原因、分析对方深层需求、思考行动方案

4、提出双赢合作方案

5、获得认同立即执行

6、跟进实施、监督检查



二、建立信任感

(一)、常见影响信任感八大障碍分析

(二)、建立信任感的沟通技巧

1、 时效性

2、 多向性

3、 多面性

4、 真诚性



三、关心支持同事技巧

(一)、关心支持同事的三大原则

(二)、关心支持同事的三大技巧

(三)、关心支持同事的10种方式



模拟演练:10句关心支持同事的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



四、满足同事的深层需求

(一)、马斯洛需求层次论

(二)、冰山理论

(三)、钓鱼理论



案例分析及模拟演练:满足同事的深层需求的话术

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评



五、增进人际关系,强化沟通与协作的秘诀

在团队内部以及对外沟通的各种情景中,沟通不良往往是人际关系不良的表象。故此,提升沟通效率,就必须学会强化与增进彼此的人际关系。本节内容,通过“情感账户”的概念,生动揭示了增进人际关系的一系列秘诀与法则。



(一)、沟通不良往往是人际关系不良的表象

1、每一份人际关系中,都有一个情感账户

2、批评和指导要注意沟通方式

3、指责和抱怨会降低存款,破坏关系,降低沟通效率



(二)、赞美是激励他人,增进关系,瞬间增强沟通能力的秘籍

1、赞美的本质是正面加强作用

2、赞美秘籍一:具体化

3、赞美秘籍二:及时赞美

4、赞美秘籍三:主动和别人打招呼

5、赞美秘籍四:注重他人需求

六、上下级、平级沟通技巧

(一)上对下沟通要领

1、多听少说,少说大话

2、不急着说,先听听看

3、不说短话,不伤和气

4、广开言路,接纳意见

5、指示清晰,简单易懂

6、启发思考,鼓励觉醒

7、态度亲和,立场坚定

8、多鼓励肯定,少批评指责



(二)、下对上沟通要领(做高效的好下属)

1、除上司想听,否则不要讲

2、有相反意见,勿当场顶撞

3、有不同意见,要先表赞同

4、有意见要补充时,用引身式

5、不自我辩护,不讨价还价

6、不单汇报问题,多提解决方案

7、仔细聆听,要点确认

8、对方角度,自信自立



(三)、跨部门平行沟通要领(高效团队的沟通)

1、不指责抱怨,先从自己开始

2、易地而处,站在对方立场

3、平等互惠,不让对方吃亏

4、确立沟通规则,多设沟通平台

5、职责界定清晰,减少边际责任

6、提供相关资料,多作平行交流

7、忌山头主义,顾大局利益

8、营造沟通气氛围,却勿职责自重



案例分析及模拟演练:1、某公司团队冲突化解案例分析

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评





第三章、跨部门沟通技巧(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)

一、跨部门沟通存在的常见问题及症结

(一)、“这不是我们的责任”

(二)、“为什么不早说?”

(三)、“我也没办法”

(四)、“我到底听谁的?”

(五)、领导没有交代说这事啊?



二、加强部门沟通

(一)、部门间沟通技巧

(二)、周、月总结制度

(三)、有效的团队活动



三、问题沟通四步骤

(一)、找到责任岗位直接去沟通

(二)、找该岗位的直接上级沟通

(三)、报告自己上级去帮助沟通

(四)、找到双方共同上级去解决



四、高效部门沟通会议

(一)、会前部门内部先沟通

(二)、个别部门之间的简单问题单独沟通

(三)、主题清楚、职责明确、目标清晰、言简意赅、记录文件

(四)、有会必议,有议必觉,有决必行,有行必果,有果必奖



案例分析及短片观看:屡次沟通没有结果怎么办?

互相推脱责任,只知道抱怨和投诉怎么办?

示范指导及模拟演练

就学员提出的难题进行分析、讨论、模拟演练、点评





第四章、跨部门协作(案例分析、短片观看、头脑风暴、示范指导及模拟演练)



一、跨部门协作概述

1、团队的力量:1 1>2

2、公司目标VS部门目标

3、部门间的关系

4、目标--→困难-→沟通-→协调-→合作

5、管理者最关键的能力就是:协调

6、换位思考



二、跨部门合作成功的决定因素

1、确保共同的目标

2、运用认同的方法

3、达成一致的利益

4、沟通的智慧心态



分享:谁关心,谁受益,谁负责!



三、跨部门中的实战问题分析解决

1、答应的爽快行动却缓慢怎么办?

2、关键任务遇到强烈抵制怎么处理?

3、平行部门,不配合怎么办?

4、对于非直线的更高级别人员,如何沟通?

5、沟通协作基于私人关系,怎样持续?

6、互相推脱责任,只知道抱怨和投诉,怎么办?

7、沟通没有理想的结果,但是事情又不能耽搁,怎么办?

8、关系到几个部门,各部门就会踢皮球,扯皮,怎么办?



讲师资历——凡老师



² 国内知名实战派培训师

² 中国PTT授权高级培训师

² 华为管理模式资深研究者、执行力实战培训专家

² 营销实战导师、高级企业培训师、经济师、工商管理硕士



因为专注,所有专业,十多年来,凡老师一直致力于企业执行力的研究,在如何提升企业执行力方面有很深的造诣,从战略→计划→落实→检查→奖惩;能够做到实战、实用、实效,为企业提供诊断、顾问、制度落实一站式的培训服务。其顾问时间为一年,从五阶段来进行:强化训练阶段→跟踪检查阶段→提高完善阶段→巩固发展阶段→总结修正阶段。以严谨、创新的学术观点、果断、干练的个人风格和优雅、独特的时尚品味,被人称为“企管界的铁血教练,两栖王牌培训师、咨询师”。



【核心课程】:

1、《以结果为导向的执行力提升》

2、《卓越执行力提升训练》

3、《企业运管模式》

4、《狼性团队执行力打造》

5、《正能量与高效执行》

6、《团队执行力与凝聚力提升》

7、《中高层综合管理技能提升训练》

8、《摆正心态干工作》

9、《狼性销售团队打造》

10、《顶尖销售技巧》

11、《跨部门沟通与协作》

本课程名称: 跨部门沟通与协作技巧

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