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对客营销宣导及商务演讲技巧

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  • 开课时间:2015年09月05日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2015年09月05日 17:00 周六
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:北京市
  • 授课讲师: 周力之
  • 课程编号:279451
  • 课程分类:领导力
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  • 收藏 人气:143
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培训受众:

企业中高级管理人员

课程大纲:

第1讲 面对新生代,管理者的多重职责
1.1 面对新生代,管理为何要升级
1) 新生代成长的时代特征分析
2) 新生代管理中的困惑、现象归纳
3) 管理精髓未过期,举措方式要升级
1.2 几种失之偏颇的新生代管理模式分析
1) 袍哥义气式
2) 爸爸妈妈式
3) 司务长式
4) 威风凛凛式
1.3 面对新生代,管理者的多重职责
1) 管理者
2) 领导者
3) 政委
4) 船长
5) 法官
6) 教练
7) 旗手
8) 导师
9) 家长
10) 音乐指挥
11) 榜样
12) 消防队长
13) 啦啦队长
14) 管道工
15) 服务员
第2讲 新生代管理现象的立体分析及举措匹配
2.1案例:员工抱怨工作烦,口头提出想离职
1) 视角:率直,愿意直接表达
2) 举措:让员工“参加会议”而不是“听会”
2.2 案例:面度考核绩效的“唇枪舌剑”
1) 视角:挑战领导权威
2) 举措:制度明晰,绩效考核透明公平
3) 举措:建立激励的“奥斯卡”
2.3 案例:员工绩效随情绪起伏大
1) 视角:外壮内不坚
2) 举措:帮助员工内心更强大
2.4 案例:“我们要空调”
1) 视角:娇弱,耐力不足
2) 举措:吃苦耐劳精神的培养
3) 举措:工作趣味化
2.5 案例:对加班问题的“小团体“、不配合
1) 视角:拉帮结派,“松圈主义”
2) 举措:企业、团队“软环境”的打造
2.6 案例:与员工交流中的“沟而不通”
1) 视角:习惯正面回应
2) 举措:优化管理沟通,“先跟后带”
2.7 案例:小林“倒茶”
1) “缺乏执行力”的深度分析
2) 不知道做什么
3) 不知道怎么做
4) 做起来不顺畅
5) 做了有何好处
6) 不做有何坏处
7) 鼓励苦干加巧干
2.8 案例:小邱主动请缨,工作出差错
1) 要奖还是要罚
2) 以终为始的思考
3) 原则性与灵活性的兼顾举措
2.9 激发新生代职业美感与动力的十大举措
1) 案例:小孩爬山
2) 举措研讨
3) 落地方法归纳
第3讲 辅导员工,让新生代称呼您为“教练”
3.1 “辅导”的意义与原则
1) 绩效、品质的保证
2) 团队的发展
3) 领导的基础
3.2 冠军团队的启发:里皮&恒大
1) 里皮是教练,更是经理
2) 教练团队的默契配合
3) 比赛结果定乾坤,职业精神才是魂
4) 后备积累引来“羡慕嫉妒恨”
3.3“辅导“工作的开门八件事
1) 帮助:促进、补救、避免、分享
2) 指导:指示、宣导、引导、教练
3) 辅导中的“指点”与“指指点点”
4) 辅导中的“批评”与“评批”
3.4 辅导的原则与步骤
1) 要有“三心”和“二意”
2) 诊断、目标、方法、评估
3.5 辅导对象与阶段的细分
1) 依赖期、独立期、成熟期
2) 意愿-能力的四象限分析及举措匹配
3) 视频:汉景帝对周亚夫
4) 演练:一张报表背后的不同辅导方式
3.6 辅导过程中关注员工所关注的十二个问题
1) 盖洛普Q12的属地应用
2) 量表测试
3.7 管理者辅导工作中要两个“五力合一”
1) 吸引力、启发力、说服力、感染力、生产力
2) 组织力、学习力、号召力、辅导力、执行力
3.8 新生代管理的行动学习方案
1) 收集管理现象
2) 定义管理目标
3) 发现关键障碍
4) 多维解决方案
5) 价值难度次序
6) 行动计划生成
3.9 课程回顾总结、Q&A

培训师介绍:

 
资深企业管理顾问、顾问式培训专家。曾任:东方航空总部服务质量经理,太平洋产险总部服务运营处长、电话营销中心运营负责人、大地保险运营管理中心总经理助理等职。
10余年职业经理人的管理积淀和专业功底,多年培训实战及深度思考,加上卓越的语言表达魅力,使课程新颖、风趣、贴近实务,给学员带来思维和行为的双重改变,引导学员在课堂内就产生非常直接的有益成果。其课程被交行、北京移动、奔驰、泰康人寿、安利中国等企业多次重复采购。
周老师为南开大学经济学硕士、COPC注册协调员,并受聘为复旦大学高级工商管理研修班特聘讲师、上海交通大学海外教育学院特聘讲师、《客户世界》杂志编委、中国呼叫中心与服务外包产业联盟高级评审顾问。

本课程名称: 对客营销宣导及商务演讲技巧

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