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前台接待技巧

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  • 开课时间:2016年07月20日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2016年07月20日 17:00 周三
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:292989
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

需要展现公司风采并提升工作技能的前台

课程收益:





l提高有效的倾听和接待技巧,建立良好的客户关系
l用职业的行为代表公司留下令人深刻的第一印象







学员收获


l学习前台工作人员在公司中可能面对的情景问题
l理解前台工作在公司的作用,全面胜任工作并时时体现附加价值
l提升个人整体素质及沟通能力




课程大纲:





l前台人员的角色和职责
- 认识前台工作的重要性,以及客观分析前台工作的特点
- 通过对电话的细分清晰前台必备的信息
- 企业前台环境的规范
l通讯事务技巧
- 电话接听技巧
- 邮件收发
- 网络传真
l礼仪接待
- 公司访客接待礼仪
- 塑造自己的专业形象
- 办公室礼仪
l时间管理
- 认识到时间合理使用的重要性
- 分析自我的时间管理,发现问题,找出解决方案
- 将手头的工作分类




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