《管理者的职业素养与职场礼仪提升》

所有人

【课程收益】
◆驱除所有负面的情绪，建立积极坚定的信念；
◆树立正确的工作定位，培养能力付出的工作精神；
◆激发投入工作的热情，杜绝工作借口的习惯；
◆加强团队合作意识，培养员工感恩之心！
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节，增强自信，从容应对各种社交场合，推动事业成功；
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范，以恰当的方式表达对别人的尊重，避免无意中冒犯他人；

【课程大纲】
第一章、职业化素养篇
模块一：
◆梦想宣言（小组讨论：构造立体梦想）你为谁工作？
课后作业：梦想开屏表（拥有自己未来的目标）

模块二：关于职业素养
◆职业素养包含5方面
Confidence信心
Competence能力团队
Communication沟通
Creation创造
Cooperation合作

模块三： 职业化的价值观、心态与行为分析
◆看看您属于哪种人（PDP测试：我是谁？）
◆重新审视我们的职业行为
从模糊人到清醒人
从被动人到主动人
从消极人到积极人
◆树立对工作的主人翁意识
◆坚持把平凡的事做得不平凡

模块四：员工的四大意识 及精神动力：
◆服务意识有一颗温暖阳光的心，愿意服务他人
◆竞争意识竞争无处不在
◆学习意识不断追求进步、提升自我
◆团队意识融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
◆主动承担责任；
◆不在工作前面附加条件；
◆把握人生三件事：守时、积极、认真；

模块五：高效的执行
◆职业化心态下的四个行为习惯
自发自动－从要我做到我要做
与人为善－己所不欲，勿施于人
有效沟通－有沟一定要通
敢于担当－没有任何借口
◆思考：职业化所需要的自我管理，我应该怎么做？如何应对环境？如何管理自己？如何融入团队？

第二章、现代商务礼仪篇
模块六：商务礼仪概述
◆礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
◆正确认识孔夫子；（电影《孔子》片断欣赏及讨论）
◆商务礼仪的作用、基本原则与要求

模块七：沟通礼仪：巧读人心，左右逢源
◆沟通的内涵
◆沟通理念与心理调整
◆人际沟通的基本技巧
通过聆听了解对方
通过提问澄清问题
通过表达让对方理解
通过信任建立关系
◆同理心技巧
表现出同理，而不是同情
缺乏同理的倾听模式

模块八：职场礼仪
◆职场礼仪要点：办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的小节
◆尊重领导是天职
◆尊重客户是美德
◆常用礼貌用语

模块九：建立良好的职业形象
◆塑造自信的自我内心形象
◆别对自己说不可能
◆会穿衣、会说话，会做事

讲师介绍袁琪
◆上海地平线培训网高级顾问
◆国资委研究中心特聘讲师
◆西蔓个人形象诊断咨询顾问
◆IMC（中国）管理咨询有限公司培训总监
◆上海慧谷创业人才专修学院课座讲师
◆上海招聘网电话销售特聘培训顾问

【授课风格】
◆授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟，行为模拟，情景模拟，心理游戏等寓教于乐的方式，重视开发意识潜力，亲和力强。

【服务客户】
◆金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众等
◆卫生系统：瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
◆房地产行业：智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
◆生产型企业：南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
◆国有企业、政府机关：中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园
◆其他：中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、