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《管理者的职业素养与职场礼仪提升》

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  • 开课时间:2016年05月27日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月29日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 袁琪
  • 课程编号:293166
  • 课程分类:市场营销
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培训受众:

所有人

课程大纲:

【课程收益】
◆驱除所有负面的情绪,建立积极坚定的信念;
◆树立正确的工作定位,培养能力付出的工作精神;
◆激发投入工作的热情,杜绝工作借口的习惯;
◆加强团队合作意识,培养员工感恩之心!
◆掌握各类商务活动和职场生活的必备礼节,增强自信,从容应对各种社交场合,推动事业成功;
◆掌握现代商务场合中通用的礼仪规范,以恰当的方式表达对别人的尊重,避免无意中冒犯他人;

【课程大纲】
第一章、职业化素养篇
模块一:
◆梦想宣言(小组讨论:构造立体梦想)你为谁工作?
课后作业:梦想开屏表(拥有自己未来的目标)

模块二:关于职业素养
◆职业素养包含5方面
Confidence信心
Competence能力团队
Communication沟通
Creation创造
Cooperation合作

模块三: 职业化的价值观、心态与行为分析
◆看看您属于哪种人(PDP测试:我是谁?)
◆重新审视我们的职业行为
从模糊人到清醒人
从被动人到主动人
从消极人到积极人
◆树立对工作的主人翁意识
◆坚持把平凡的事做得不平凡

模块四:员工的四大意识 及精神动力:
◆服务意识有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
◆竞争意识竞争无处不在
◆学习意识不断追求进步、提升自我
◆团队意识融入团队、服从管理的职员意识
职业成功的精神动力
◆主动承担责任;
◆不在工作前面附加条件;
◆把握人生三件事:守时、积极、认真;

模块五:高效的执行
◆职业化心态下的四个行为习惯
自发自动-从要我做到我要做
与人为善-己所不欲,勿施于人
有效沟通-有沟一定要通
敢于担当-没有任何借口
◆思考:职业化所需要的自我管理,我应该怎么做?如何应对环境?如何管理自己?如何融入团队?

第二章、现代商务礼仪篇
模块六:商务礼仪概述
◆礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
◆正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
◆商务礼仪的作用、基本原则与要求

模块七:沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
◆沟通的内涵
◆沟通理念与心理调整
◆人际沟通的基本技巧
通过聆听了解对方
通过提问澄清问题
通过表达让对方理解
通过信任建立关系
◆同理心技巧
表现出同理,而不是同情
缺乏同理的倾听模式

模块八:职场礼仪
◆职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的小节
◆尊重领导是天职
◆尊重客户是美德
◆常用礼貌用语

模块九:建立良好的职业形象
◆塑造自信的自我内心形象
◆别对自己说不可能
◆会穿衣、会说话,会做事

培训师介绍:

 
讲师介绍袁琪
◆上海地平线培训网高级顾问
◆国资委研究中心特聘讲师
◆西蔓个人形象诊断咨询顾问
◆IMC(中国)管理咨询有限公司培训总监
◆上海慧谷创业人才专修学院课座讲师
◆上海招聘网电话销售特聘培训顾问

【授课风格】
◆授课中含大量的案例、小组研讨、互动模拟,行为模拟,情景模拟,心理游戏等寓教于乐的方式,重视开发意识潜力,亲和力强。

【服务客户】
◆金融系统:中国银行、工商银行、建设银行、兴业银行、商业银行、平安保险、太平洋保险、太平人寿、泰康人寿、安联大众等
◆卫生系统:瑞金医院、长宁中心医院、杨浦中心医院、南汇中心医院、金山中心医院、徐家汇地段医院、长桥医院、天平路地段医院、康健地段医院、田林地段医院、奉贤卫生局、金陵东院、国宾体检中心、望族国宾体检中心、杨浦区医院保险事务中心等
◆房地产行业:智恒房产、加诚房产、万兆房产、中立投资、锦锋会展、杨浦创业中心、卓维700、慧谷创业中心、南京红太阳集团等
◆生产型企业:南京LGE、上海东富龙、合丰电子、恒生电子、好孩子、阿尔卡特、上海大众、东风汽车、天逸电器、泰克科技、凯斯等
◆国有企业、政府机关:中国民航建设集团、上海电器科学研究院、徐汇税务局、嘉定区税务局、虹口国税局、中国电信、小昆山经济开发区等企业、星火开发区、恒宇幼儿园
◆其他:中国软件与技术服务公司、翰淇国际贸易、赛来国际、圆缘园管理咨询公司、上海招聘网、广东美资源美容美发学校、北京myjob、

本课程名称: 《管理者的职业素养与职场礼仪提升》

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