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客户流失预警与挽留

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  • 开课时间:2016年01月27日 11:22 周三 查找最新
  • 结束时间:2016年01月27日 11:22 周三
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 待定
  • 课程编号:295343
  • 课程分类:客户服务
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课程收益:

1.引导客户钟情于双方亲密关系的价值,而不是竞争对手的价格2.把在客服上的投入转化为对品牌和利润的投资,而不只是成本3.让客户的每一次体验都变成美好的回忆,而不只是交易4.让客户把你看作知心的朋友,而不只是令人满意的供应商

课程大纲:

课程大纲第一讲:认识客户管理营销 1.客户的内容与含义 2.客户管理的内涵与客户管理营销 第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析 1.客户满意的含义与其数学公式2.客户不满所带来的尴尬 3.客户流失表现形式分析 4.客户流失的主要原因 5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响 第三讲: 忠诚的价值赢得人心 1.资产的真相2.创造价值是企业的首要任务3.企业的两个良性循环4.忠诚客户的价值5.区别对待各层级的客户6.客户服务的终极目标7.赢得客户忠诚的5个要诀第四讲:客户第二内部客户是优质服务的支柱 1.员工是企业的第一客户2.精明的招募3.员工管理第五讲:个性化服务满足客户的期望 1.服务细微,落到实处2.个性化服务的正确心态3.客户的认知4.一线个性化服务十项全能第六讲:完美的服务弥补抓住机会 1.完美的服务弥补2.接待客户投诉的技巧3.投诉客户最关心问题的解决方式4.投诉前企业的败招5.十种不当的投诉处理方式6.进行无法逆转的彻底改善第七讲:超越期望赢得忠诚的万能钥匙1.期望与现实的差距2.了解客户期望的四个方法3.打破平衡,超越期望第八讲:企业远见追求更高境界的成功1.忠诚度管理2.建立有远见的企业文化

本课程名称: 客户流失预警与挽留

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