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新晋升(储备)班组长(主管)的教练式训练营

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  • 开课时间:2016年01月23日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2016年01月25日 17:00 周一
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:成都市
  • 授课讲师: 王巍
  • 课程编号:295538
  • 课程分类:领导力
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课程收益:

1.使呼叫中心的新晋升管理者正确了解作为管理者的职责、心态
2.使新晋升管理者熟练掌握团队日常管理的方式方法
3.通过大量的实际案例分析,进一步提高新晋升管理人员的实战管理技巧
4.通过科学有效的学习,提高新晋升管理人员的综合能力,提升呼叫中心整体运营能力,推动绩效改善

课程大纲:

一、新晋管理者的自我发展认知
能行多远?呼叫中心的产业发展了解
需思多深?TL的六大能力培养
新晋管理者的三大特质:
1.诚实、聪明、努力的工作
2.订下斩钉截铁的目标
3.主抓关键善于传承

二、新晋管理者的执行力训练
测测看:你的执行力达标吗?
什么是团队的执行力
1.高度一致的标准
2.详细的工作流程
3.周密的落实跟进
4.严格的绩效考核
5.持续的信息反馈
6.反复的结果检讨
团队缺少执行力的9大原因
1.团队坐席太多,无暇顾及
2.团队坐席变动频繁,不易管理
3.花费大量时间做落地支撑,没有精力衔训
4.指标太多,管理维度太大
高效的执行手段PDCA
研讨:你的执行力短板在哪怎么办?

三、新晋管理者的培育力训练
互动:你若懂我,我便留下善变的90后你懂吗
细说90后成长的六大周期
90后关键成长周期的流失原因分析
90后成长的1、1、6、2管理
正面认知90后成长期的内在需求
90后管控的十大关键点
90后的四大培养方向
90后健康成长的五大期望值管理法
研讨:你的人为什么走?怎么办?

四、新晋管理者的数据分析力训练
绩效分析的要素
历史数据如何看
1.案例:真实的团队报表研讨
2.团队的常见数据管理问题剖析
团队指标绩效提升快慢的关键共性问题查找
1.共性问题产生的5大环节
2.共性问题的改善4步骤
3.共性问题管理7步骤

五、新晋管理者的辅导力训练
呼叫中心指标的三大特性认知
绩效指标提升的核心点寻找好方法
1.好方法的3项特征
2.寻找好方法的3项途径
绩效指标提升的五大关键套路
发现团队问题的五大维度
技能辅导的黄金四问
警惕技能辅导的四大死穴
录音辅导的六有要求
如何将培训内容固化成自发的习惯

六、新晋管理者的控制力训练
正确认知负面情绪
游戏互动--你有压力了吗?
错误认知一:我是全天下最不幸的人
错误认知二:我能控制我的一切
错误认知三:我要用一切办法消灭不好的情绪
团队负面情绪的四步处理思路
影响团队氛围的四大法则
建立正面团队氛围的方法
1.三有团队文化的建立:
2.团队区域的装饰
3.团队文化墙的设计
4.团队活动的组织
5.抓住团队氛围的核心人物
总结:打造绩优班组做高效管理者

培训师介绍:

 
讲师姓名: 王巍 (呼叫中国网执行顾问) 擅长领域 教练技术
职业背景许乃威老师亲传弟子
IPTA国际职业训练协会认证培训师
呼叫中心行动学习的倡导者与执行者人物之一
呼叫中心名副其实的实战派资深讲师
当当网畅销书《第七种服务》联合作者
王巍老师从事呼叫中心运营管理15年的时间,曾多年任职于国际金融机构电销中心,担任负责人。王巍老师长期致力于呼叫中心的一线技能理念创新及呼叫中心运营管理有效应用的培训。教学风格:幽默风趣、一针见血、内容实用有效、能真正达到学以致用的目的。教学中脉络清晰的案例分析,丰富经验总结的传授能让学员感同深受。注重实务性、突出实战性、理顺思维并系统化、传授最新、最先进并且行之有效的管理战略及经验。以案例分析、模拟实验、小组讨论及练习等方式启发思维,愉快的课堂气氛,使得所到之处学员受益非浅。

本课程名称: 新晋升(储备)班组长(主管)的教练式训练营

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