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行政统筹实操训练

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  • 开课时间:2016年04月21日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2016年04月22日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:青岛市
  • 授课讲师: 孙老师
  • 课程编号:296663
  • 课程分类:职业技能
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课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
296665 济南市 孙老师 2016-12-17 09:00 ¥3200元 点击报名

培训受众:

中高层管理者、HR、行政相关管理人员、办公室主任等

课程收益:

行政管理说大不大说小不小,做好了不容易,当家人做的好坏有个尺度,如何做好当家人是每个行管理者应该掌握的一门艺术,服务领导,服务员工,不但要学会察言观色,左右逢源,还需要学会领导艺术,本课程将告诉你如何做好当家人,掌握行政管理艺术。让你轻轻松松当好行政主人。

课程大纲:

培训时间:2016年4月21-22日 6月25-26日 12月17-18日青岛
培训费用:3200元/人 (授课费,全套资料与会务费,两天中餐,咖啡茶水,水果等)

【课程提纲】
第一讲:行政定位——管理和服务
1、行政人员应有的心态
2、行政管理的工作价值体现:用心,细心,悟性,灵性。
3、工作态度的不同决定你收获的不同
4、行政办公室人员应具备的职业素养
第二讲、内部管理——行政统筹
关于前台文员管理
1)电话接听要求和方法
2)来访客人接待要求
A、面对电话和事物冲突时的管理
B、大厅PPT制作要求
C、客户来访时前厅接待标准
D、前台针对领导问题如何随机应对
关于保安管理
1、保安队伍的管理
案例:其他企业的管理方式
2、保安收发文件管理
1)建立部门邮件信箱
2)建立内部邮件到达体系机制:内网平台控制
3)建立邮件收取时间节点机制
4)如何控制快递成本
案例分享
关于司机、小车班管理
1、建立司机小车班管理制度
2、司机日常管理考核借鉴分享
案例:移动小车班管理案例
3、司机的日常管理和绩效考核
4、车油费控制和出车定位系统
案例:某外企的用车机制分享
案例探讨:这个司机借老总之势干私活怎么办?不安规定晚上停车怎么办?
5、各部门用车资源统一调配
案例:海尔的小车班共享机制
海尔内部小车共享中心
关于保洁的管理
1、对外包的管理要求
2、外包工作管理原则
3、建立外包保洁的监督机制
4、保洁的工作标准要求
案例探讨和分享
关于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督办标准
A、建立食堂监督委员会
B、半月一次巡视和沟通会
C、建立食堂饭菜调研机制
D、建立食堂菜单口味菜单表
E、建立食堂激励菜单和口味窗口
3、食堂的卫生和饭菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂应有的目视专栏
案例分享:这样的食堂如何管理?
关于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原则
案例:海尔的宿舍管理
案例分享:这样的宿舍有无你的影子?
2、宿舍的日常管理要求
A、关于洗衣,建立自动投币洗衣机,有台账
B、有超市、娱乐场所
3、建立舍长机制,建立宿舍家文化
4、宿舍管理积极性调动
5、让员工参与到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委员会督办和考核机制
关于差旅管理
1、差旅成本控制途径
2、建立统一差旅管控平台
3、建立不同级别差旅报销管理平台
案例分享
关于办公用品和日常BOM管理
1、办公用品采购原则
2、办公用品降成本途径
案例:著名企业管理做法
3、办公用品降低激励方法
4、建立办公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例:出国材料BOM
领导出差准备物资BOM
关于档案管理
1、建立档案管理工作标准要求
2、归档文件BOM表
3、建立归档考核机制
4、对存档管理进行定期督办和考核
第三讲、公文管理——公文写作
1、公文常识和分类
2、常用公文写作规范技巧
案例:邮件和各公文的处理方法
3、公文写作的逻辑关系
案例分享、案例互动
4、公文写作应该知道的几个道理和心理学
案例分享
第四讲、沟通协调——资源调配
1、沟通的基本要求和10个要素
2、如何和上级、下属、同级沟通
3、如何通过有效沟通做到资源共享和最大化
游戏演练
案例分享
第五讲、会议接待——会议管理
1、自画像:我们的会议现状
2、开会的基本原则你做到了吗?
3、会议安排-会议三部曲
4、会议纪要和闭环管理
5、有效会议五步曲
案例分享:跑题的会议怎么办?
会议的纪律和主题怎么控制和引导?
6、如何接待?建立接待BOM表
7、接待的服务礼仪规范
案例:某公司的接待管理
8、日常接待基本管理要求
案例分享
第六讲:危机管理——危机冲突
1、危机处理的基本原则和要求
2、冲突管理的有效途径
3、如何处理危机和冲突的关系
案例分享
案例研讨:这样的问题,你如何处理?
第七讲、行政执法——团队执行
1、执行力的原则PDCA
2、执行的3力管理
3、执行的韧性和刚性
4、克服执行力的法宝是机制
案例分享
案例互动:这样的执行出了什么问题?
第八讲:课程小结——总结提升
1、学什么,怎么学
2、课程分享
【讲师简介】孙老师
海尔实战派资深培训师、高级咨询顾问、备受企业欢迎的培训师,中国百强企业优秀讲师 ;IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师、30强金牌培训师。北大、清华、人大MBA、EMBA企业文化和人力资源授课讲师。
【工作经历】 :
海尔管理实战经验10年,原海尔企业文化体系主创人员、曾任海尔大学高级讲师
10年工作经历走过企业文化、人力资源、行政总监、目标管理等中高级管理岗位。
企业内部5年讲师经验
【主要研究和培训领域】 :
企业文化、人力资源、中高层管理技能提升、服务管理
【咨询核心模块】:
企业文化、人力资源、培训体系、服务管理体系导入、海尔OEC管理模式
【培训方式】:
内训、公开课、咨询
【授课风格】:
互动 案例 分析,授课方式灵活,追求 “实战、实用、实效”
可以根据企业需求量身定做管理课程

培训师介绍:

 
  软实力教练机构专职培训师;
  曾历任知名企业培训经理、首席培训师等;
  曾任高校教师和课题项目研发负责人;
  华中科技大学计算机科学技术工程硕士;
  英国伦敦城市行业协会C&G认证国际培训师考评师
  国家二级企业培训师;
  近10年的培训及管理经验;
  曾培训客户:中国石化,中国电信,首钢集团,文峰股份,上海机场,三爱富,汉宇地产,上海城建,华谊集团,华东医院,龙华医院,上海建工,上海焦化,武汉卓尔控股,中电罗莱,上海地质院等;

本课程名称: 行政统筹实操训练

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