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2016年3月24-25日,上海,流程经理人专业技能提升--工具、方法、实战演练

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  • 开课时间:2016年03月24日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2016年03月25日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 葛新红 女士
  • 课程编号:299101
  • 课程分类:战略管理
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培训受众:

流程部门负责人,流程经理、流程接口人/流程专员,他们关注“如何通过流程优化推进管理变革,实现业务价值”;
企业中层经理,他们关注“怎么打破部门壁垒,加强跨部门协作”;
人力资源部/IT部门等,他们关注“如何实现流程和组织、绩效、IT等集成”

课程收益:

了解流程管理的理念和价值,流程管理和其他管理方法的关系?理解为何要打组合拳?
掌握流程规划和关键流程优化的方法,并学会在实际操作中如何实现流程的变革推动;
结合企业实际来对现状进行改进和提升,切实推进流程管理工作取得实效。

课程大纲:

第一部分:流程管理价值

头脑风暴:您认为当前公司流程方面存在哪些问题?
流程的基本定义和要素
流程管理的核心:客户、增值
打破部门墙,提高部门协同力
案例分析
从管控设计到流程落地 案例:国内某知名家电企业的授权手册
公司目标落地的需要 案例:某公司董事长的困惑,我的想法如何落地?
流程与组织能力的关系 案例:某全球企业的品质及服务
流程与风险管控的关系 案例:某公司董事长对风险管控的理解
流程与IT的关系 案例:某咨询公司项目管理流程
流程与精细化的关系 案例:国内某知名物业企业金牌品质的背后
流程管理的核心:客户导向、增值、端到端、过程管理、集成
流程管理的局限性,流程管理仅仅是企业管理的一个维度
流程管理和其他管理方法的关系?为何要打组合拳?
以流程为主线的集成管理模式
什么是端到端流程管理


第二部分:流程规划与梳理

流程架构的目的和价值是什么?
流程架构设计及原则
流程规划的结果应用
上下结合的流程规划的方法
标杆流程框架借鉴
流程分类分级
流程架构分解的方法
流程清单梳理常见的问题
流程图的画法
流程文件评审checklist
讨论:什么是一个好的流程?
以流程为主线的文件体系,理清制度和流程的关系?
流程、制度、SOP的关系
研讨:如何确保流程的执行?


第三部分:流程优化

研讨:什么是流程问题?
流程优化需求漏斗管理
如何对流程优化需求进行收集、整理和分析?
研讨:企业跨部门问题解决之困
流程优化项目六步法
项目启动
现状问题诊断
流程优化方案设计
流程常见问题及优化方法 流程360度评估优化表
以流程为主线的整体解决方案设计
IT方案设计
新旧流程切换
项目关闭
如何评估流程优化的价值
流程优化项目管理


第四部分:某企业流程梳理优化项目案例全解析

如何做流程工作策划
流程工作的核心成功要素
项目的组织
项目沟通机制(晨会/周例会/里程碑会议)
如何获得公司领导的支持
关键里程碑设计
汇报机制
激励约束机制
流程专业部门在过程中的角色定位和辅导模式
绝地大反击:如何扭转一个士气低下的流程优化小组
项目的氛围管理
项目复盘的重要性


第五部分:流程长效机制

研讨:流程管理部门与业务部门的角色定位与分工?
流程管理意识和文化塑造
流程管理组织机制
流程管理团队的素质
流程管理的运作机制
流程管理的激励机制和约束机制
流程绩效管理


第六部分:移动互联时代流程管理新趋势

Ø 移动互联时代对企业流程管理的新挑战

Ø 流程变革新趋势:C2B、服务化、产业平台化

Ø 案例:通过流程实现“极致客户体验管理”

Ø 案例:如何打造与客户互动的流程

Ø 案例:如何通过流程提升大数据的洞察能力

Ø 应对业务快速变化的流程设计要点

Ø 探讨:流程管理部门的新定位

培训师介绍:

 
资历介绍:

集团研究院院长、集团大学执行校长、人才培养中心总监



特长领域:

长期致力于成长型企业、大型企业转型升级的研究,对上述企业战略及执行保障管理、流程管理、知识管理、人力资源管理及管理信息化领域有丰富的经验。



著作出版:

曾出版5本书籍:《流程管理第五版》、《跟我们做知识管理》、《流程革命2.0-让战略落地的流程管理》、《用数据决策—构建企业经营分析体系》《低效会议怎么改》



授课经验:

曾提供过咨询服务和培训的客户:华为、宝钢、上汽、青岛啤酒、黄金搭档、上海家化、九阳、特步、万科、瑞安房地产、中航地产、华东电力、云峰集团等。同时作为集团大学校长,广泛参与集团各级人才的培训。



讲授课程:

《让战略落地的流程管理》、《移动互联时代的知识管理》、《高效会议体系》、《跟我们做知识管理--知识管理理念、方法和工具》

本课程名称: 2016年3月24-25日,上海,流程经理人专业技能提升--工具、方法、实战演练

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