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客户流失预警与挽留

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  • 开课时间:2016年06月21日 09:00 周二 查找最新
  • 结束时间:2016年06月21日 17:00 周二
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 李老师
  • 课程编号:300301
  • 课程分类:销售管理
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培训受众:

总经理、市场总监、销售总监、客服总监、CRM主管等中高层领导

课程大纲:



  第一讲:认识客户管理营销
  1.客户的内容与含义
  2.客户管理的内涵与客户管理营销

  第二讲:客户满意营销与客户流失原因分析
  1.客户满意的含义与其数学公式
  2.客户不满所带来的尴尬
  3.客户流失表现形式分析
  4.客户流失的主要原因
  5.企业客户流失所付出的代价与客户留置比率对企业获利的影响

  第三讲:忠诚的价值——赢得人心
  1.资产的真相
  2.创造价值是企业的首要任务
  3.企业的两个良性循环
  4.忠诚客户的价值
  5.区别对待各层级的客户
  6.客户服务的终极目标
  7.赢得客户忠诚的5个要诀

  第四讲:客户第二——内部客户是优质服务的支柱
  1.员工是企业的第一客户
  2.精明的招募
  3.员工管理

  第五讲:个性化服务——满足客户的期望
  1.服务细微,落到实处
  2.个性化服务的正确心态
  3.客户的认知
  4.一线个性化服务十项全能

  第六讲:完美的服务弥补——抓住机会
  1.完美的服务弥补
  2.接待客户投诉的技巧
  3.投诉客户最关心问题的解决方式
  4.投诉前企业的败招
  5.十种不当的投诉处理方式
  6.进行无法逆转的彻底改善

  第七讲:超越期望——赢得忠诚的万能钥匙
  1.期望与现实的差距
  2.了解客户期望的四个方法
  3.打破平衡,超越期望

  第八讲:企业远见——追求更高境界的成功
  1.忠诚度管理
  2.建立有远见的企业文化
价格说明:  2680元/人(含培训费、资料费、发票等)

本课程名称: 客户流失预警与挽留

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