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行政服务创新与行政统筹管理

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  • 开课时间:2016年05月14日 09:00 周六 查找最新
  • 结束时间:2016年05月15日 17:00
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 欧阳少
  • 课程编号:300388
  • 课程分类:领导力
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课程编号 城市 培训讲师 上课时间 价格 点击报名
300401 上海市 欧阳少 2016-12-10 09:00 ¥3420元 点击报名
300402 北京市 欧阳少 2016-12-17 09:00 ¥3420元 点击报名

培训受众:

行政总监、行政经理、办公室主任、董事长秘书、总经理秘书、行政助理、行政主管等其它行政管理人员。

课程大纲:



  第一讲、行政管理的使命与价值——安全、省钱、省时间、满意度
  行政管理的困惑?
  ----杂、烦、琐碎、做得好大家没有感觉,做得不好大家都看得见
  行政管理的定义
  行政管理的四个方面:满意度、行政管理标准、行政监督检查、服务技能提升
  行政人员成功案例分享:嘴勤、腿勤、脑勤---从行政专员到上市公司董事长
  互动:您如何让你的行政工作创造价值翻倍?

  第二讲:如何让行政部工作出彩----第一个关键词:服务创新
  1、什么是优质的服务?
  每个接触点都是白金点
  行政服务创新的5个步骤---工作分析
  案例分享:
  车辆管理工作分析与最佳实践
  案例讨论:
  食堂管理工作分析与最佳实践
  保洁工作分析与最佳实践
  督导督办工作分析与最佳实践
  保安管理最佳实践分享
  宿舍管理最佳实践分享
  服务创新与落地的三个关键:前台服务标准、前台管理点检表、前台点检路径设计

  第三讲、如何成为领导得力的管家人----第二个关键词:行政管理
  1、行政管理者的自我管理
  1)行政管理者的职业化心态
  行政管理者的自我情绪管理
  行政管理者的不良情绪传递管理
  2)行政管理者如何打造自己出色的业绩
  行政管理者的工作意愿
  行政管理者的责任心
  行政管理者的能力发展
  行政管理必须用人所长—有上司所长、下属所长和自己所长
  如何构建自己的能力优势---执行者、参谋、决策者
  行政管理者的时间管理
  2、五个方面打造高效的行政团队---管团队
  行政管理者应该做什么
  行政管理者如何培养自己的领导力
  行政管理团队打造的过程
  案例分享:行政管理者打造成一个家,里面充满爱
  3、打造高效型的行政组织机构----标准化管理,管浪费与劳动纪律
  五个方面打造节约型的行政管理
  预算管理
  行政采购体系搭建与战略采购
  1)行政管理人员制度管理能力建设----行政管理人员必须掌握的核心技能
  制度的制定—-制度制定的7个要素
  制度的管理---火炭效应与破窗户理论
  案例实操:如何拟定管理制度
  2)政管理人员流程管理能力建设----行政管理人员必备技能
  流程的价值
  流程的规范与标准格式
  流程的三个关键成功要素
  案例实操:会议管理流程
  3)行为规范建设
  案例分享:行为规范手册

  第四讲、成为领导的左右手和眼镜----办文、办会、办事
  1、差旅管理
  2、会议管理
  会务分类-组织思路
  组织阶段:会前准备、会中协助、会后整理
  如何担任会议主持人
  如何当好会议秘书?如何组织开会
  如何避免陷于会议忙碌之中?
  4、接待管理
  商务礼仪的三个核心要素
  商务接待
  行政人员的着装、仪表、语言
  行政接待安排与点菜
  行政接待的无缝连接
  案例讨论:如何接待前来考察的学者?
  二、行政管理人员的能力素质------管事
  1、行政管理人员沟通能力建设----行政人员必备技能
  沟通的模型
  语言与非语言沟通
  成功沟通的四个步骤
  沟通的三大法则
  如何布置任务、批评和表扬助理
  案例实战:根据学校实际情况撰写案例
  2、公文写作
  公文写作技巧---公文写作的5个关键步骤
  金字塔写作原则---公文写作的最佳写作法则
  案例:高级秘书何芬的烦恼
  实操演练:年中总结
  3、PPT写作法则与技巧
  PPT吸引人的关键法则---伟大的思想与广告式表达
  PPT的3R原则
  实战案例:8步铸就世界级ppt演讲
  4、行政管理人员解决问题能力建设----行政管理人员理性思维突破
  界定问题—-成功的出发点
  分解问题—-理性思维突破
  优先排序—-行动指南
  分析议题—-具体问题指引
  关键性分析---具体问题具体分析
  归纳建议---解决方案汇总
  交流沟通—贯穿始终
  案例实操:学院50周年庆典
  5、行政管理人员绩效管理能力建设---行政管理人员的核心工作
  绩效管理成功的核心要素之一--先人后事
  绩效管理成功的核心要素之二--两个勤劳的人(主管与人力资源绩效管理员)
  绩效管理行政管理人员绩效管理指标库建设的两个工具---平衡积分卡与CQQT模型
  绩效辅导与检查计划
  绩效考核
  绩效反馈面谈与改进计划
  案例实操:如何考核教务管理员
  分享收获与行动计划
价格说明:  3800元/二天(含二天中餐、指定PDF版本教材、茶点)

培训师介绍:

 
讲师介绍:
  欧阳少波先生毕业于北京大学,拥有工商管理硕士学位
  曾在微软、艾默生电气、伊顿、IBM工作,担任过接待专员、总经理助理、办事处主任、合伙人等职..

本课程名称: 行政服务创新与行政统筹管理

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