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管理者的职业素养与职场礼仪提升

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  • 开课时间:2016年05月27日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年05月28日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 袁琪
  • 课程编号:300420
  • 课程分类:职业素养
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课程大纲:



  第一章:职业化素养篇
  一、梦想宣言(小组讨论:构造立体梦想)你为谁工作?
  课后作业:梦想开屏表(拥有自己未来的目标)
  二、关于职业素养
  职业素养包含5方面
  Confidence信心
  Competence能力团队
  Communication沟通
  Creation创造
  Cooperation合作
  三、职业化的价值观、心态与行为分析
  看看您属于哪种人(PDP测试:我是谁?)
  重新审视我们的职业行为
  从模糊人到清醒人
  从被动人到主动人
  从消极人到积极人
  树立对工作的主人翁意识
  坚持把平凡的事做得不平凡
  四、员工的“四大意识”及精神动力:
  服务意识——有一颗温暖阳光的心,愿意服务他人
  竞争意识——竞争无处不在
  学习意识——不断追求进步、提升自我
  团队意识——融入团队、服从管理的职员意识
  职业成功的精神动力
  主动承担责任;
  不在工作前面附加条件;
  把握人生三件事:守时、积极、认真;
  五、高效的执行
  职业化心态下的四个行为习惯
  自发自动-从要我做到我要做
  与人为善-己所不欲,勿施于人
  有效沟通-有沟一定要通
  敢于担当-没有任何借口
  思考:职业化所需要的自我管理,我应该怎么做?如何应对环境?如何管理自己?如何融入团队?

  第二章:现代商务礼仪篇
  一、商务礼仪概述
  礼仪的定义与特征、现代礼与仪的解读
  正确认识孔夫子;(电影《孔子》片断欣赏及讨论)
  商务礼仪的作用、基本原则与要求
  二、沟通礼仪:巧读人心,左右逢源
  沟通的内涵
  沟通理念与心理调整
  人际沟通的基本技巧
  通过“聆听”了解对方
  通过“提问”澄清问题
  通过“表达”让对方理解
  通过“信任”建立关系
  “同理心”技巧
  表现出同理,而不是同情
  缺乏同理的倾听模式
  三、职场礼仪:
  职场礼仪要点:办公室人际关系/整洁的办公环境/适度的音量/遵守工作纪律/尊重他人的空间/文明礼貌的用语/影响职场人际关系的“小节”
  尊重领导是天职
  尊重客户是美德
  常用礼貌用语
  四、建立良好的职业形象:
  塑造自信的自我内心形象
  别对自己说“不可能”
  会穿衣、会说话,会做事

培训师介绍:

 
讲师介绍:
  曾任房地产公司培训部经理、IMC(中国)企业管理咨询有限公司培训总监、上海慧谷创业人才专修学院课座讲师、shjob培训顾问、聚成特聘讲师、总裁在..

本课程名称: 管理者的职业素养与职场礼仪提升

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