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课程收益:

：　　掌握服务和销售的平衡点。　　学习到服务过程中销售机会的利用和控制方法　　学习到服务过程中如何实施“专家力”和“亲和力” 　　学习服务流程和销售流程的结合点　　学习交叉销售和交叉服务的方法　　学习服务中的心理学技术

课程大纲:

：

　　1.服务的销售效应
　　服务对促进销售的意义—循环圈
　　服务与销售如何完美结合
　　服务中销售的关键点

　　2.服务中销售效应的来源
　　服务中销售效应来源的控制点
　　实现卓越服务的流程
　　服务满意中的促销策略
　　服务满意后的销售效应

　　3．服务中销售的前提：驾御客户心理
　　客户沟通风格的迎合
　　客户情绪分析
　　客户偏好分析
　　客户5大期望值的判断与超越

　　4．有效平衡服务与销售的双重角色
　　服务角色与销售角色的冲突
　　如何防止过度销售
　　如何防止过度服务

　　5。服务流程中四个阶段的把握
　　接待---服务形象及第一印象
　　理解---感同身受及需求判断
　　帮助---提供解决方案及超越期望
　　留住---制造差异化及后续维护

　　6．服务过程中有效利用客户右脑决策
　　打动客户右脑的感性思维
　　利用服务中15个打动客户的要素
　　服务中的客户心理引导

　　7．扮演服务中的顾问角色
　　服务中顾问形象的树立
　　服务中顾问及专家角色的重要性
　　成为顾问的关键点
　　顾问型的销售策略

　　8．推进服务中的交叉及增值销售
　　如何扩大客户的购买欲望
　　如何进行产品附加销售及交叉销售
　　如何销售整合方案而非产品

　　9．提升重复购买率及客户忠诚度
　　检查结果
　　服务后期的回访
　　榜样客户的宣传
　　推动客户间的推荐
价格说明：　　￥4,980元/人，包括培训费，教材费，结业证书，2天的午餐和茶点。

培训师介绍：

讲师介绍：
　　蔡老师是一位拥有15年著名企业管理经验的职业讲师，并且也是接受国际品牌课程认证和国际专家辅导最多的培训师之一,他也是管理类畅销书《变速领导力—管..

服务中的销售谋略

课程收益:

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