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服务中的销售谋略

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  • 开课时间:2016年03月25日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年03月26日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:上海市
  • 授课讲师: 蔡致远
  • 课程编号:300532
  • 课程分类:销售管理
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课程收益:

:   掌握服务和销售的平衡点。   学习到服务过程中销售机会的利用和控制方法   学习到服务过程中如何实施“专家力”和“亲和力”   学习服务流程和销售流程的结合点   学习交叉销售和交叉服务的方法   学习服务中的心理学技术

课程大纲:



  1.服务的销售效应
  服务对促进销售的意义—循环圈
  服务与销售如何完美结合
  服务中销售的关键点

  2.服务中销售效应的来源
  服务中销售效应来源的控制点
  实现卓越服务的流程
  服务满意中的促销策略
  服务满意后的销售效应

  3.服务中销售的前提:驾御客户心理
  客户沟通风格的迎合
  客户情绪分析
  客户偏好分析
  客户5大期望值的判断与超越

  4.有效平衡服务与销售的双重角色
  服务角色与销售角色的冲突
  如何防止过度销售
  如何防止过度服务

  5。服务流程中四个阶段的把握
  接待---服务形象及第一印象
  理解---感同身受及需求判断
  帮助---提供解决方案及超越期望
  留住---制造差异化及后续维护

  6.服务过程中有效利用客户右脑决策
  打动客户右脑的感性思维
  利用服务中15个打动客户的要素
  服务中的客户心理引导

  7.扮演服务中的顾问角色
  服务中顾问形象的树立
  服务中顾问及专家角色的重要性
  成为顾问的关键点
  顾问型的销售策略

  8.推进服务中的交叉及增值销售
  如何扩大客户的购买欲望
  如何进行产品附加销售及交叉销售
  如何销售整合方案而非产品

  9.提升重复购买率及客户忠诚度
  检查结果
  服务后期的回访
  榜样客户的宣传
  推动客户间的推荐
价格说明:  ¥4,980元/人,包括培训费,教材费,结业证书,2天的午餐和茶点。

培训师介绍:

 
讲师介绍:
  蔡老师是一位拥有15年著名企业管理经验的职业讲师,并且也是接受国际品牌课程认证和国际专家辅导最多的培训师之一,他也是管理类畅销书《变速领导力—管..

本课程名称: 服务中的销售谋略

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