您的位置: 首页 > 公开课首页 > 职业素养 > 课程详情

details

现代商务礼仪与职场沟通技巧

暂无评价   
  • 开课时间:2016年09月09日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年09月10日 17:00 周六
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 张淑秋
  • 课程编号:302611
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:232
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
3200
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

各企业 、事业单位的管理人员、服务人员、销售人员、公关人员、办公室主任、接待人员等。

课程收益:

1.帮助学员加深理解现代礼仪文明,全面掌握人际交往中的基本礼仪与技巧;

2.塑造良好的职业形象,熟悉并掌握运用商务礼仪,沟通礼仪与技巧,养成良好的职业习惯;

3.通过人性的剖析与工作中重要场景的模拟,掌握沟通的要领,从而推动事业的发展与成功!

4.整体提升班组长之生产计划管理、现场管理、安全管理和质量管理的能力。

课程大纲:

第一天:现代商务礼仪篇

一、商务礼仪概述

1.礼仪的定义与特征

2.商务礼仪的作用

3.商务礼仪的基本原则与要求

【情景模拟】三问剖析商务礼仪

二、职业形象塑造

【看电影学礼仪】形象到底是什么?

1.你的形象价值百万——不修边幅的人在社会上没有影响力

2.首因效应——这是一个两分钟的世界

3.职业着装的基本原则:

适宜原则 / TPO原则 / 和谐原则 / 个性原则

【案例分析】比尔盖茨为什么被拒绝进入高尔夫球场    

4.仪容仪表常见误区点评:

发型标准、面部要求(男士修面与女士化妆)

男士着西装十大硬伤

女士着正装十项注意

【案例分析】世界500强企业职场着装通用标准

5.综合形象提升技巧

【情景录像】不同场合的不同着装方式与技巧

【现场指导】自我形象检查与重新塑造

三、常用社交礼仪

1.商务会面礼仪:

迎送、称呼、问候致意、人际距离

引导——在走廊、在楼梯、在电梯、在会客室门口

介绍、握手、名片

【情景模拟】快速认识,得体交际

2.接待与拜访礼仪:

不守时的人不可信——守时就是信誉

商务拜访四步曲

商务接待礼仪:基本原则 / 待客细节 / 待客分寸/ 注意事项

【情景模拟】如何同时接待身份地位不同的几位客人?

3.乘坐交通工具的礼仪:乘小轿车、的士、飞机、火车等

4.商务通讯礼仪:

电话礼仪、手机及短信礼仪、传真礼仪

网络沟通礼仪(Email, QQ,微信等)

【案例分析】不良手机礼仪与唾手可得的销售定单失之交臂

【案例分析】华为韵律原则——打扰是第一时间大盗

5.位次礼仪:

尊位的概念和特点

常见场景位次排序——乘车、行进、会客、开会、谈判、签约、宴会、合影等

【案例分析】话说姚明退役合影留恋

6.馈赠礼仪:

选择、赠送礼品的5W1H规划

送礼技巧分享

送礼七大“潜规则”

四、餐宴礼仪与酒桌文化

1.中餐礼仪

1)中餐礼仪简介——你在品味食物,别人在品味你

2)商务宴请的程序

确定宴请对象、规格和范围

确定宴请时间、地点

邀请

订菜:喜好与禁忌 / 原则与技巧 /

席位安排 / 现场布置

3)商务宴请技巧

致辞:欢迎辞、答谢辞、祝酒辞、欢送辞

如何敬酒、劝酒、拒酒、挡酒?

    【案例分享】张大千幽默劝酒梅兰芳

如何调节席间气氛?

【讨论分享】酒桌常用话术

【性格分析】不同类型人的喝酒风格

酒席不倒翁——让你酒量倍增的技巧

    【头脑风暴】酒桌上的潜规则

4)如何达成宴请的主要目的

2.西餐礼仪

西餐饮食特点及文化

西餐着装要求

西餐席位的排列

西餐上菜的顺序

【专业解读】品咖啡

西餐餐巾的使用

西餐餐具与用法

西餐礼仪细节与禁忌

美酒配佳肴

【专业解读】品尝红酒四步曲

【现场演练】拿杯 / 敬酒 / 品酒

【综合演练】优雅吃西餐

3.自助餐礼仪简介

五、礼仪素养提升

1.内强素质,外塑形象

2.内修于心,外化于形——让礼仪成为我们源自心灵的呼唤!

第二天:职场沟通技巧篇

一、沟通的基本问题:心态——言为心声

1.积极的心态——消极的心态

2.欣赏的心态——鄙视的心态

3.感恩的心态——理所当然的心态

4.双赢的心态——独赢的心态

二、职场沟通的基本技巧

1.沟通三要素:

声音是人类交流中最有力的武器——不要忽略语音、语速、语调和音量的训练

表情训练:我的笑容价值百万美金 / 眼睛如同我们的舌头一样能表达

【互动训练】空姐的12次微笑换来的谢谢

【情景录像】推销之神原一平

肢体语言

【问题探讨】如何借助肢体语言更好的表达自己?

2.沟通前的准备工作——预则立,不预则废

沟通对象的分析

明确沟通的目的

达成目的所需采用的方法或者预案

相关资料的收集或道具的准备

【案例分析】与市场部王经理的绩效工作谈话

三、因人而异的沟通风格

1.人的四种性格类型及其对应的沟通风格:老虎型、孔雀型、猫头鹰型和考拉型

自我测试:认识自己的沟通风格

分析、判断、了解交往对象的沟通风格

【问题探讨】如何快速判断他人的沟通风格,让初次交往变得顺畅?

2.了解并理解四种不同沟通风格的优势和劣势

【案例分析】 “为什么乔林生的热情会遭到冷遇”?

3.如何在沟通方面扬长补短,完善自我?

【问题探讨】如果你有一个老虎型的上司,你该怎样做下属?

【问题探讨】如果你是一个猫头鹰型的营销人员,你该从哪些方面修炼自我?

4.如何与不同沟通风格的人友好相处并与之进行有效沟通?

【案例分析】华为公司强调和客户结成“不打领带的关系”

【情景录像】酒桌看人,准确快速,从容应对

四、有效组织沟通技巧

1.影响办公室人际关系的“十小节“

2.职场沟通,尊重为本

尊重领导是天职

尊重下属是美德

尊重同事是本分

尊重客户是常识

3.与各层级沟通的基本方式

上行——理解为主

下行——说服为先

横向——协调为上

斜向——借权为用

4.与上司沟通的礼仪与技巧

与上司有效沟通的价值

先理解上司的不理解

与上司相处的四个原则

【情景演练】如何接受上司指示?

与上司和谐相处的五问

工作汇报礼仪与技巧:

哪些工作需要汇报 / 汇报前的准备 / 口头汇报与书面汇报 / 面对不同管理风格的领导如何汇报

五、有效客户沟通技巧

1.认识你的客户

谁是你的客户

内部客户与外部客户

2.认识服务沟通

什么是服务沟通

研讨:服务沟通能力对于个人和企业的长远意义

【案例分析】丽思.卡尔顿酒店集团的客户服务理念

3.学会倾听

不要让舌头超越思想——先学会听,再学会说

【案例分析】卡耐基的纽约晚宴

如何提升倾听的能力

【互动游戏】区分不同表现的听的习惯

4.适时提问

如何运用开放式与封闭式问题与客户高效沟通

如何运用征询性与服务性问题提升客户满意度

【互动游戏】她到底在想什么?

【情景演练】如何运用提问的技巧与投诉的客户进行沟通?

5.善于表达

人际表达三准则——别人在乎你说什么,更在乎你怎么说

【情景录像】不同的说法,截然不同的结果

你喜欢我,我就喜欢你——人际相吸引的原则:喜爱并赞扬别人

【案例分析】卡耐基教你如何赞美他人

学会寒喧片刻——闲聊而不无聊

公众讲话——引人注目的最好时刻

【情景演练】如果这一生真要出人投地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话

6.如何说服客户——FAB法则

知已知彼,百战百胜

【案例分析】招商银行马蔚华对员工的要求

FAB法则

【问题探讨】猫和鱼的故事

【情景演练】工作场景模拟演练

六、沟通能力持续提升的途径

培训师介绍:

 
知名礼仪与客户服务训练导师,营业网点辅导专家、中企智汇金牌讲师。

曾参与2008年奥运会、 2010年世博会、2010年亚运会、2011年大运会的礼仪、服务培训工作,并为各相关企业迎接各会的到来做了大量接待礼仪、服务技巧、形象塑造


曾任:达能集团中国区客户服务部经理、培训部经理及高星级酒店管理集团培训总监,并在法国接受了系统的服务领域专业训练

本课程名称: 现代商务礼仪与职场沟通技巧

查看更多:职业素养公开课

现代 商务礼仪 职场 沟通技巧 相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%