您的位置: 首页 > 公开课首页 > 市场营销 > 课程详情

details

拥抱,感动服务

暂无评价   
您实际购买的价格
付款时最多可用0淘币抵扣0元现金
购买成功后,系统会给用户帐号返回的现金券
淘课价
980
可用淘币
0
返现金券
待定

你还可以: 收藏

培训受众:

物业管理公司总经理,副总,客服经理,工程经理
房地产投资,房地产中介经纪公司总经理,项目主管,客服经理
服务行业中高层管理及想提升企业服务品质的人员

课程收益:

?通过深入浅出的讲解,挖掘“拥抱,感动服务”工作的核心价值理念
?通过有效有趣的互动,传承“拥抱,感动服务”的实用方法
?通过实战情境的演练,掌握“拥抱,感动服务”专业技能
?通过案例分析授课,现场帮助学员了解应用“拥抱,感动”服务

培训颁发证书:

课程大纲:

本课程将为您提供从理念到技能的全面训练,帮助您及您的企业建立一种以“拥抱,感动客户”为核心的服务文化。通过理论与名闻趣事的案例,分享列举我们司空见惯却不以为然的服务现象对服务产生兴趣,在不知不觉中的接受“拥抱,感动服务”思想。企业要想做大,做强,做久,取得骄人的业绩。必须全方位的“拥抱”为您提供方便,共事的人。不仅是客户,还要拥抱与你的员工,你的供应商,你的家人,等等。使服务人学会营造一个相互关爱,与人为善在其乐融融的环境中开发客户,培养客户提升企业竞争力的目的。老师以国际通用的职业标准为基础,结合自身多年服务于外资公司及服务从业的经验,加之其独到精深的讲解呈现和训练点评的专业实力,对企业客户服务部门总监,管理层人员提升服务理念意义深远。

培训内容
? 第1讲 拥抱的精髓
创造拥抱文化新的商业形势 以客户为中心的机构 黄金原则 拥抱是一种意识
每个人都有在家的感觉 真正了解客户,即使宠物的名字也要知道
多重拥抱 打破惯例 超越常规
返还的拥抱 学习拥抱指南之一
? 第2讲 增加客户的诀窍
从3套西服到3000套西服 关爱的力量 关键不在于位置而在于服务
扩张的3项原则 抓住头号人物就能抓住第1000个客户
靠拥抱渡过难关 家族规则
今天占满半个衣橱,明天挂满所有衣钩 学习拥抱指南之二
? 第3讲 大秘密
以人为本 用优秀雇员的要点 授予员工们权力 合作与竞争
训练是对狗的、教育才是对人的 关心员工 学习拥抱指南之三
? 第4讲 奥利夫不再在这里工作
技术必须支持拥抱 我们知道您,还知道您喜欢什么样的领带
关键是如何使用它――思想意识问题只需足够的商品
攀登金字塔 一对一 我们喜欢写信 学习拥抱指南之四
? 第5讲 比赛日
志在必得 3个P等于利润
人人到场 按自己的想法去做
反映客户需求 走访“领地”
10个绝招就能赢 始终如一是关键
办驾照,卖服装 两点钟了,比分是多少学习拥抱指南之五
? 第6讲 为什么拥抱能让你挣钱
公式诞生了 学习拥抱指南之六
现金是王 会计师送出的花和献给要帐人员的花
诚信至上
? 第7讲 是挑战,而不是问题
纠正错误的5个步骤 我们做得怎么样 学习拥抱指南之七
不要惩罚,要安抚 不要第2次犯同样的错误
有的时候必须放弃
? 第8讲 创新的动力
拥有一个充满活力的组织 不要受经验的束缚
交流好的想法 2015年会怎么样学习拥抱指南之八

培训师介绍:

 
张志东:
国际注册物业管理经理
北大纵横管理咨询公司高级培训师
中国劳动和社会保障部国家(房地产策划师)职业认证专家组成员主讲教师
中国房地产网客座教授。
达文中澳总助、培训总监
中国物业管理师网 特聘教师
丰富的跨国,合资企业服务管理经验多项成功案例优势领域:向企业提供战略咨询服务,涉及管理体制变革、组织结构变革与沟通其重点在于团队建设、远景规划、组织、领导、实施跨文化的培训项目。在企业全面薪酬、绩效管理体系的建立具有其独到之处。从1999年开始从事企业培训工作,富而又精深的知识结构,形成了张志东老师深入浅出、间隔变换、疏密相间、融洽统一的授课风格。有上千小时的授课经验。善于利用成人学习的特点,针对中国学员在工作中的培训需求设计、实施有效的培训计划。他的授课风格独特,擅长在最短的时间内创建理想的学习环境和氛围,培养学员自信心,激励他们有效而独立地工作。

特色课程包括:美式物业管理、金牌服务员、国际人才管理模式、时间管理、团队建设、商务与文化、有效的沟通技巧、客户服务技巧、商务礼仪,市场营销。
曾服务过的企业:兴达集团管理 ,中国钢铁研究总院物业,北京万通鼎安国际物业管理顾问有限公司,新世界广场,香港豪德物业管理公司顾问,西班牙塞亚教育学院,美国大湖食品有限公司,国际艺苑皇冠假日酒店,仲量联行等。

本课程名称: 拥抱,感动服务

查看更多:市场营销公开课

相关的最新课程
讲师动态评分 与同行相比

授课内容与课纲相符00%

讲师授课水平00%

服务态度00%