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职场沟通与表达技巧

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  • 开课时间:2016年04月13日 09:00 周三 查找最新
  • 结束时间:2016年04月14日 17:00 周四
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:苏州市
  • 授课讲师: 林老师
  • 课程编号:304661
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:54
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培训受众:

部门经理、部门主管、基层主管、新任经理和主管、督导、储备管理人员。

课程大纲:

一、管理沟通的主要问题与障碍
★ 内容简介:从问题着手,帮助学员了解沟通的基本概念和原理,并认识到有效沟通的重要性
★ 进行方式:讲授、互动游戏。
⑴ 什么是沟通?
⑵ 对沟通效果的评估与关注;
⑶ 沟通的经典模型;
⑷ 管理沟通中常见的问题与后果;
⑸ “频道”差异——导致管理沟通障碍的本质原因。
二、改善沟通的契机——识别频道差异
★ 内容简介:帮助学员了解频道的一致性是有效沟通的前提,并学会识别频道差异的警讯。
★ 进行方式:讲授、录像教学、小组讨论。
⑴ 频道不一致的沟通一定是低效的;
⑵ 如何识别沟通频道差异的信号;
⑶ 频道差异的类型分析;
⑷ 导致沟通频道差异的原因。
三、沟通的五要素
★ 内容简介:帮助学员掌握沟通的五大要素,并学会使用有效的策略协调到和谐的频道。
★ 进行方式:讲授、演示、互动练习。
⑴ 简单有效的表达;(互动游戏:传画游戏)
⑵ 倾听——象对方一样思考;
⑶ 提问——让对方跟着你的思路走;
⑷ 回应——关注沟通中的情绪和情感;
⑸ 行动——用非常方式取得话语权;(互动游戏:客人的假钞)
⑹ 针对不同沟通问题的沟通策略。
四、性格差异与人际关系
★ 内容简介:帮助学员了解改善人际关系的基本原理。通过性格差异的分析,帮助学员更好地了解自己和他人,悦纳自我和他人。
★ 进行方式:讲授、性格测试与分析、小组讨论。
⑴ 情商模型简介;
⑵ 周-哈里窗——如何了解自己;
⑶ 性格测试与分析讨论。
五、上下沟通的问题与对策
★ 内容简介:针对管理中常见的上下沟通问题进行研讨。
★ 进行方式:讲授、分组讨论、角色扮演。
⑴ 心理防卫——引发沟通冲突与信任危机的心理原因;
⑵ 如何通过沟通建立信任关系;
⑶ 常见的上下沟通问题;
⑷ 如何准确把握上司的意图;
⑸ 如何获得上司的信任;
⑹ 如何有效辅导下属。
六、跨部门沟通
★ 内容简介:针对业务中,各部门间信息传递与协调的问题进行讨论,寻找共识和解决方案。
★ 进行方式:分组讨论、互动游戏。
⑴ 跨部门沟通环节与常见问题;(互动游戏:决胜全中国)
⑵ 跨部门沟通公式。
七、Q&A
★ 没有练习就没有有效的学习!

培训师介绍:

 
林老师:MBA硕士(人力资源方向)、高级工程师、经济师,曾参加多次培训讲师的学习,历任某台湾100强企业(上市公司)、数家中国民企百强企业等多家企业常年首席顾问、永久顾问,扎根企业逾10年实践经验,从基层岗位晋阶千人中美合资企业董事总经理职位,并获市杰出青年及省科技进步奖之殊荣。林老师擅长综合管理系列、人力资源系列、职业素养/客户服务/行政文秘课程,《管理角色认知》、《管理心态与激发意愿》、《360度沟通》,《时间管理》、《执行力突破》;《打造职业化员工》,林老师授课时注重与企业及社会现状相结合,渊博、幽默、信息量丰富,从细小处见启迪,兼备实用性与可操作性,深获赞赏。
曾服务过的客户:TOSHIBA、EPSON、欧莱雅、通用、NEC、住友、金陵石化、平安保险、光洋、上海隧道股份、东昌汽车、国美、江苏阳光集团、东海粮油、江山股份、林洋电子、金太阳、摩根集团、长青集团等著名工业及商业企业。

本课程名称: 职场沟通与表达技巧

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