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高情商管理沟通

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  • 开课时间:2016年03月17日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2016年03月17日 17:00 周四
  • 课程时长:6小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:广州市
  • 授课讲师: 丁品洋
  • 课程编号:305263
  • 课程分类:职业素养
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  • 收藏 人气:37
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培训受众:

本课程定位于企业中层管理者。

课程大纲:

课程背景:
在我们不断提升管理者的管理技巧的进程中,我们的管理者逐步认识到:管理不是博弈,管理不是控制,管理是成人为己、是协同发展。因此它要求管理者从知心、反求诸己、双赢的情感沟通为基础。可社会上沟通的课程、书籍虽是琳琅满目,但大多是从信息的角度分析沟通不畅,或是按西方的思维来解决问题。对我们从小被灌输:沉默是金、言多必失、祸从口出、打是亲骂是爱的东方文化中成长的管理者,面对新生代员工对沟通在情感上的需求,往往以一个问心无愧、将来他们会明白的自我安慰,结果往往是越沟越不通。
本课程系统地、针对性的分析了当下我们沟通不畅的问题根源,结合中国的人际交往心理特点、新生代员工尤其90后员工的情感需求,系统的提出高情商沟通方法,帮助管理者与上下级、同事间架起情感的桥梁,减少沟通障碍。


课程目标:
1、了解管理沟通与人际沟通、商务沟通的差异
2、了解管理沟通常见的障碍
3、分析管理沟通失效的根源


掌握工作方法:
1、如何消除误解
2、如何传递情感
3、掌握高情商沟通的五个原则
4、掌握与领导沟通的四个原则
5、掌握与部下沟通的四个原则


课程大纲:
第一讲:沟通的认知
1、管理沟通的价值与趋势
2、中西方文化在管理沟通中的差异
西方—重信息传递,5C原则
东方—重情感传递,四维理论
3、管理从沟通开始
从与人相处的艺术看沟通
从管理失败看沟通
从误会的根源看沟通
4、了解沟通,消除误会
从“沟通网”来分析“顾客为何失控”
从“沟通冰山模型”来分析为何“受伤的总是我”


第二讲:高情商沟通技巧
1.高情商沟通的三个层次
2.高情商沟通五个原则的应用
情感传递的原则
非语言信息运用的原则
主动归因应用原则
同理心应用原则
角色调整应用原则
3.高情商沟通四个调整
调整角色
调整距离
调整期望
调整方圆


第三讲:高情商沟通的实践与应用一:从角色误区看沟通
1.与上司沟通常见的角色误区及防范
民意代表
同情者
只代表个人意见
角色错位
2.与下属沟通常见的角色误区及防范
领主
教父
业务员
官僚思想


第四讲:高情商沟通的实践与应用二:上下级间的沟通
1.怎样与下级沟通
了解下属的需要以及自己的行为
如何向下属下达工作任务
如何听取下属的工作汇报
如何向下属推销自己的建议
2.怎样与上级沟通
了解上司的需求与自己的行为
清除与上司沟通的障碍
如何接受上司的指示
如何向上司汇报工作
如何与上司讨论问题并发表异议
3.综合应用分析
根据视频提供的案例,结合工作中实际情况,全面总结与上下级沟通的要点与重点。

培训师介绍:

 
丁品洋
主要背景资历:2007年中国十大员工职业化培训师、2009年中国培训育才新锐奖、2012年北影明星讲师;现任中山大学管理学院EDP特邀讲师,中山大学在职MBA高级研修班人力资源方向特邀讲师,暨南大学管理学院EDP特邀讲师,北京大学汇丰商学院特邀讲师,清华大学深圳研究生院职业经理人课程主讲导师。
培训特色:以原创的水平思维为基础;以原创的体验式、意识行为诊断式为方法;通过案例分析、思维启发、角色扮演、视频分享等培训手段;借助多年的管理咨询经验、企业管理实践经历,以华人思维方式解读管理中的问题;实现组织管理者从理念到行为的系统性完善,内在修炼与外在体现的知行合一提升;加上生动、幽默、轻松、亲和、表现力强,形成“结构型知识介绍 + 典型案例分析 + 心态调节型的感悟游戏 + 互动型技巧训练”的课程特色。
曾服务过客户:中国移动、中国电信、中国联通、中国邮政、中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、招商银行、华夏银行、交通银行、中信集团、中国人寿、太平洋保险、中国烟草集团、新疆金风科技、中航光电、四川长虹集团、成都机场集团、广元电力、水电五局、武汉电信电缆、宜昌国贸集团、上海电装、上海焦化、瑞士万通中国、山东金能集团、山东邮电工程、山东中烟、胜利油田、莱芜电力、福建省电力公司、厦门航空、广药集团、广东珠江实业、广东盐业总公司、广东天林集团、广东钧宏通信、广东雅图化工、美的集团等。

本课程名称: 高情商管理沟通

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