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PAC高效沟通与潜意识说服技巧

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  • 开课时间:2016年03月17日 09:00 周四 查找最新
  • 结束时间:2016年03月18日 17:00 周五
  • 课程时长:12小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:深圳市
  • 授课讲师: 谢玉雄
  • 课程编号:305475
  • 课程分类:职业素养
  •  
  • 收藏 人气:27
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培训受众:

各级管理者、销售人员、项目经理以及希望提高沟通能力的职场人士

课程大纲:

【课程目的】
1、学习和掌握沟通中“非语言”的影响力;
2、创造互惠双赢的职场人际关系,提升职场氛围与和谐;
3、认识沟通的盲点和地雷,达成有效沟通;
4、善用 “一致性说服”,创造最佳沟通成果;
5、掌握“潜意识说服”的七个秘密;
6、了解不同的性格类型以及如何与他们沟通,创造和谐的人际关系以及无障碍的沟通境界;
7、通过掌握沟通的PAC心理,对于遇到冲突时能有效控制局面,说服他人。


【课程特色】
1、课程源自美国【I am ok ,you are ok】一书;
2、1998年9月 讲师去台湾研习认证,引进中国大陆,认证教材内容严谨、版权视频60个片段,案例丰富,极具感染力;
3、课程内容分五个单元,每个单元内容衔接紧密,由浅入深,由表及里,极具实用性;
4、架构完整,学完能给予工具,强化培训效果。授课生动、活泼,教学多元化;


【课程收益】
1、掌握说话的技巧;
2、学会倾听的艺术,积极、耐心地倾听和理解他人的需求及意愿;进而给予正确的回馈;
3、保持积极的沟通态度,形成职业的沟通风格;
4、掌握沟通的PAC心理,化解人际冲突;
5、达到影响、说服他人,创造双赢的沟通境界。


【课程大纲】
第一单元 沟通观念与概述
1、什么是沟通概述
2、沟通的目的和特性
3、沟通的过程模式
4、沟通的形式及渠道
5、几种沟通形式的优劣分析
6、常见的12种沟通障碍及产生的原因
7、游戏:沟通倾听五角星分析


第二单元 说话的技巧
1、说话的工具
2、语言的分类(社会语言、身体语言、心理语言)
? 视频案例1:社会语言的例子
? 视频案例2:身体语言的例子
? 视频案例3:心理语言的例子
3、沟通中的“逻辑论证”与“逻辑组合”技巧
? 案例1:李主管的逻辑论证引导下属努力工作
? 案例2:李主管的批评部属的逻辑组合技巧
4、沟通中“非语言”包含哪些方面
5、如何解读“非语言”的含义
? 案例1:眼神的“非语言”含义和伪装表现解析
? 案例2:脸部表情的含义和伪装表现解析
? 案例3:手势动作的“非语言”含义和伪装行为解析
? 案例4:身体动作的“非语言”含义和伪装行为解析
6、领域行为、礼貌行为、保护行为、伪装行为、暗示行为包含哪些方面
7、话的硬体和软体包括哪些方面
? 视频1:话的硬体解析
? 视频2:话的软体解析
? 练习:说话的硬体练习
8、话的内容组织包含哪七种类型
? 练习:内容组织的七种类型练习
9、魅力表达的技巧-感性表达与理性表达方式的运用
? 案例1:李芳向上级报告的感性表达技巧
? 案例2:张主管向上级报告的理性表达技巧
10、思考题:在过去的经历中,你跟谁说话最费力,为什么
11、游戏:沟通的编码能力训练(我来比划,你来猜)


第三单元 倾听的艺术
1、听的目的
2、听的工具(眼、耳、脑、心)
3、人在倾听时的10个行为问题与行为纠正
? 视频1:张娟的倾听坏毛病
? 视频2:听的重点没领会
? 视频3:倾听他人的目的没有把握
4、你的倾听习惯测试与解析
5、解读倾听“三个层次”的含义
? 案例1:“我在”的含义和表现
? 案例2:“我在听”的含义和表现
? 案例3: “我在用心听”的含义和表现
6、倾听的三个法宝
7、倾听时劝说他人的最好技巧是什么
? 视频1:工作中的烦恼
? 视频2:不自信的冬梅
8、提高倾听能力的八个策略
? 视频1:不要不懂装懂
? 视频2:听别人之前,先听听自己
? 视频3:多多充实字汇能力
9、练习:倾听能力


第四单元 一致性说服的回馈与抉择技巧
1、回馈的作用
2、什么是【映】和【增项反映】
? 视频1:刘明是如何回应同事的
? 视频2:张可可上班时间讲话时的增项反映
3、【映】的技巧
4、【增项反映】的技巧
? 练习:【增项反映】技巧的运用
5、回馈时需注意的事项
? 视频1:正面的回馈的好处
? 视频2:负面的回馈的缺失
6、案例:请根据视频的情境,分析如何回馈
7、抉择的基本原则
? 练习:参照5个案例,教会你如何抉择会成功
8、我们如何从内心说服对方,进而改变对方的行为
9、为什么我们说服对方很难,通过朋友引导,让对方自己说服自己却比较容易
10、引导、二选一法、对比、打断连结、提问等“潜意识说服”的七个技巧
11、角色扮演:每一种方法潜意识说服方法,都在现场举例和学员角色扮演


第五单元 冲突的策略分析与运用
1、什么是冲突
2、冲突的分类:价值冲突、过程冲突、结果冲突
3、冲突为何是当下自我状态下的一种心智反映
4、什么是当下自我的状态
5、沟通的P、A、C代表什么状态
6、P、A、C心理状态的说话特征解析
? 案例1:P心理:刘主管的教训
? 案例2:A心理:陈主管的建议
? 案例3:C心理:小丽听报告
7、案例分析: P、A、C心理状态
8、P、A、C沟通心理状态在日常工作,生活中的运用
? 案例:开车在路上行走,被交警阻拦,你会怎么办,
? 解析P、A、C心理状态在当下所起的作用
9、人与人之间P与P的沟通心理会发生言语冲突,附案例分析
10、人与人之间A与A的沟通心理,是沟通的最高境界,附案例分析
11、用C心理沟通平息发生的冲突,用A心理沟通能有效控制局面,附案例分析
12、如何运用P、A、C高效沟通心理化解我们跟客户之间的冲突&lgt;

培训师介绍:

 
谢玉雄
?咨询式辅导培训落地专家
?25年的企业管理、咨询、辅导、培训授课经验
?中国大陆早期赴台湾生产力中心和海外深造领导力学者在组织
?曾服务于世界500强FOXCONN、TDK集团公司历任人力资源经理、总监、副总、学院院长职务
?授课方式多元化,采用MBA管理案例教学的模式。
?清华大学、北京大学、浙江大学、厦门大学MBA、华中科技大学 总裁班特聘讲师;
?南京师大、东北师范大学、武汉大学、哈尔滨工业大学、四川大学【高级经理人实战研修班】特聘讲师;
?十五年受邀在制造业、银行、电力、石油、IT、航空、地产等中外知名企业、院校培训2000多场,累计听课近10万余人次。

本课程名称: PAC高效沟通与潜意识说服技巧

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