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赴青岛名企“海尔、青啤、海景” 标杆考察研讨

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  • 开课时间:2016年04月22日 09:00 周五 查找最新
  • 结束时间:2016年04月25日 17:00 周一
  • 课程时长:24小时
  • 招生进展: 确定开班
  • 开课地点:青岛市
  • 授课讲师: 专家
  • 课程编号:307623
  • 课程分类:培训发展
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培训受众:

对此课程感兴趣的学员。 课程信息: 一、【课程背景】 青岛素有“

课程大纲:

一、【课程背景】
青岛素有“中国品牌之都”的美誉,拥有一大批品牌企业,如“海尔”、“海信”、“青啤”、“青岛港”、“即发”等。其中,海尔集团连续多年蝉联全球白色家电第一品牌,并被美国《新闻周刊》(Newsweek)网站评为全球十大创新公司。
以“海尔”、“青啤”、“海景”为首的青岛名企,不仅生产了一流的产品,也打造了一流的文化与管理模式、管理工具等。这些企业的管理之道,十多年来都是中国商界学习的标杆之一,每年有近60万各界人士赴青岛学习考察。
在互联网高速发展的今天,这些企业又做了哪些变革,哪些创新,哪些转型,以适应新形势发展的需要?走近青岛名企,现场考察,互动交流,直观、深层次地了解这些企业并探寻其成功之道,开拓视野,转变思维,为我们的企业寻求在新形势下更快更好的发展之道,是本次研修班的宗旨。

每期会务费:3200元/位(含青岛两天课程研修费;海尔、青啤两家企业考察费;青岛期间地面交通费、期间20万元保险费,学员讲义及其它杂费等)
食宿费:1400元/位(青岛2016年03月13-16日1晚五星级2晚三星级双标间住宿及3个早餐、3个午餐、3个晚餐{单间补房差800}等)
4月份:810元/位(青岛2016年04月22-25日3晚准四星级双标间住宿及3个早餐、3个午餐、3个晚餐{单间补房差510}等)
5月份:870元/位(青岛2016年5月27-30日3晚准四星级双标间住宿及3个早餐、3个午餐、3个晚餐{单间补房差570}等)
【每期行程安排】【20人以上学习团队也可以单独定制成行】
日期日程安排
时间内容
下午抵达青岛,安排入住,报名签到,发放学员手册,了解学习行程。
18:30-20:00欢迎晚餐,学员互相认识、拓展人脉,学员分组等。
08:30-11:30课程研修:《创客模式---海尔在互联网背景下的企业转型》
12:00-13:00午餐
14:00-17:00课程研修:《创客模式---海尔在互联网背景下的企业转型》
17:00-18:00晚餐、夜宿华能宾馆
08:00-12:00课程研修:《向“海景花园酒店”学服务》
12:00-13:00午餐
13:30-15:30课程研修:《向“海景花园酒店”学服务》
15:30-17:00由华能宾馆乘大巴赴青岛海景花园大酒店,夜宿青岛最好的五星酒店“海景花园大酒店”,体验海景“把客人当亲人、视客人为家人、客人永远是对的”经营理念。
18:00-19:00海景晚餐,体验海景“以情服务、用心做事”的精神。
08:00-08:20由海景花园乘大巴赴“青啤”集团
08:30-10:00实地考察“青啤”集团:百年标志合影,参观百年颂文化展厅,了解青啤百年历史变迁与发展现状;参观百年生产线,现代包装生产线,了解青啤生产管理与品质管理理念,体验青啤“好人酿好酒”的文化精髓;酒吧品酒,体验青啤“激情创造梦想”的文化核心。
10:30-11:30青岛新城区参观:参观东部城区标志五四广场、新市政府、2008奥帆比赛中心,了解近二十年青岛东部新城区的飞速发展等。
12:00-13:00午餐
13:30-16:00实地考察“海尔”集团:参观海尔文化广场,总部大楼前合影,了解海尔文化与传统文化的有机结合;参观创新生活展,了解海尔创业与创新的精神,以及对未来科技与生活的畅想;参观海尔大学,了解海尔人力资源管理理念;参观海尔文化展,了解海尔发展历程及各阶段的战略与文化管理精髓;参观海尔生产线,了解海尔生产现场管理理念与看板文化、星光大道等。
16:00以后由“海尔”乘大巴赴机场或火车站【5人以上团队统一接送】
注:以上行程安排,根据天气、交通、考察企业等原因会务组可适当调整次序,以达到更好效果。
【课程参考内容】
课程一:《创客模式---海尔在互联网背景下的企业转型》
第一讲:创客定义与内涵
创客的定义与特征:
海尔创客解读:
海尔创客必要性:
第二讲:创客密码与工具
创客模式之“两大模块”:
创客模式之“两大机制”:
创客模式之“实施四部曲”:
创客模式之“三大平台”:
创客公地之“三方法”:
创客之“四权”:
海尔创客效果:
第三讲:创客保障与支持
创客文化支持
文化内涵:
创客文化的创建:
体系保障
七大创新体系:
激励体系建立:
创客激励的特色:
解析:基本生活费?超额分成?小微主股东?
基础保障:
人人创新:
自营体:
无边界管理:
创客模式对海尔人的要求:
容忍失败:
自以为非:
自我手术:
非本地主义:
第四讲:创客前提与传承
海尔的战略转型:
五大战略阶段:
要飞越不能跨越:
创客前提:
自营体与SBU
自营体与小微
创客发展目标:
解析:小微的特点?
小微对创客的激励?
小微谁控股?  
第五讲:互动交流与解疑
创客的创意定向?
创客评审?
创客模式实施的重点?
创客模式三步走?
课程二:《向“海景花园酒店”学服务》
第一讲:服务是本——服务就是营销
服务的三种境界
以客户为中心的服务目前你的困惑?
海景企业以客户为中心的服务案例分享
研讨:你认为以客户为中心的服务应该怎么做?
以客户为中心的服务的N种观念创新
案例研讨:以客户为中心的服务你颠覆了自己原来哪些观念?
第二讲:客户为本——服务背后是文化
海景的服务理念,他们如何将这种理念根植到员工行为中?
案例分享
建立以客户为导向的服务文化
服务文化的建立离不开高层的推动和重视
服务文化的建立6部曲
树标杆,树典型,讲故事-关注服务文化的践行者
建立服务案例库
总结:你关注什么员工就做什么,导向很重要
想要什么样的导向就要内部建立什么样的文化氛围
案例:著名企业以客户为中心案例分享
研讨:我们自己建立以客户为中心的正反故事
第三讲:服务机制——全员受考核
对那些不以客户为中心的服务坚决说不
海景的案例考核、每日服务案例公示
建立全员以客户为中心的服务意识
创造优质+感动服务
案例分享
建立以客户为中心的服务考核机制
建立服务考核机制
捕捉客户签字需求 海景等其他大企业服务案例
以客户为中心的服务重在监督检查和执行
对内对外企业都需要建立以客户为中心服务
对内--员工--是企业内部最大的顾客
对外--客户--市场外部真正的顾客
只有1+2合二为一才能创造最佳客户服务
以客户为中心的服务离不开对员工的关注
对员工的关注会增加员工对客户的关注
第四讲:感动客户——客户是给我们送钱的
以客户为中心就是要时刻感动客户
案例分享
以客户为中心让客户感知VIP级享受
我在海景不是上帝像是皇帝
你对客户不好就是对钱不好
客户更需要的不仅仅是优质服务,更是关注和尊重
不同的客户定位不同,服务不同,关注不同
重视客户让客户感受我们的服务
服务赢得细节,让客户感受被尊重
服务客户功夫在诗外
案例分享
服务就是建立品牌
第五讲:借鉴之道——课程小结
以客户为中心的课程分享,我们收获了什么?
可以借鉴的地方
互动我们可以推广的思路和做法

【核心师资团队】【每期课程授课老师为其中一至两位】
王致远 老师
历任海尔集团中高层管理职位十余年,某大型企业总经理三年,海尔高级研学专家,高级讲师、咨询师,上海财大EMBA班客座教授,中国企业家联合会特聘教授,兼任广州、重庆、上海、北京、济南、青岛多家管理咨询公司的首席研修师、高级研修师和企业诊断师,兼任鄂尔多斯、唐山多家企业的签约管理顾问,具有丰富的大型公开课和企业咨询式内训的实战经验。
王老师专业理论超前,与国际接轨;案例典型,指导性强;现场授课与互动结合,突出解决实际问题的务实性;学院派与实战派的紧密结合是王老师的最大特色。
王维宝 老师
王维宝老师,有“引爆中国第一执行力”美誉的“OEC管理模式”推广专家、企业文化与班组建设研学专家。 现兼任中国企业家联合会、清华大学继续教育学院、中国人民大学、浙江大学等37家研修管理机构的高级顾问。
王维宝老师在海尔跟随有“中国第一CEO”美誉的张瑞敏首席执行官28多年,曾任职:海尔企业文化中心《海尔报》编辑、记者 ,海尔整体厨房、海尔整体卫浴本部企划部部长、海尔大学企业文化、人力资源、管理创新、班组建设主讲等。王维宝老师参与了海尔发展史上许多响誉海内外的管理模式、流程再造、问题案例起源、过程、完善、优化、提升的操作过程。他实战经历丰富,学识广博,授课风格生动、激昂,控场能力强,对学员具有极大的吸引力和感召力。
  
杨克明 老师
企业文化咨询专家,集团管控咨询专家,海尔经验研学专家。
清华大学、浙江大学等高校课程教授。北京师范大学管理学博士。曾获青岛十大名师、中国百位优秀讲师称号,PTT国际职业培训师。
海尔企业文化体系主创人员之一,在企业文化、集团管控、人力资源管理、OEC管理、SBU经营、市场链与业务流程再造、PSI等现代企业管理方面,具有丰富的实战经验和独到见解,受聘担任上百家企业管理顾问。
☆ 个人著作有《海尔兵法》、《OEC管理》、《创新经营》、《企业文化落地高效手册》等多部。
☆ 主要研究和培训领域:企业文化、执行力、OEC管理、SBU经营、管理技能提升、海尔管理课题。
孙海蓝 老师
海尔实战派资深培训师
高级咨询顾问
海尔企业文化
OEC、培训管理、服务管理推广专家
中国百强企业优秀讲师,企业文化专业领域10大讲师,IPTS国际职业培训师行业协会职业培训师;IPTS国际职业培训师30强金牌培训师。北大、人大、清华、华东理工MBA、EMBA企业文化和人力资源主讲老师。
借鉴海尔管理经验,创建了中国本土备增企业利润的管理咨询模式,国内多家企业管理咨询公司高级培训师、咨询师。
【工作经历】:
海尔资深实战工作经验10年,原海尔集团企业文化体系主创人员、曾任海尔某本部企业文化部长,行政人力部长,海尔大学高级讲师。10年工作经历走过企业文化、人力资源、目标管理、行政等管理岗位。海尔内部企业讲师5年实战工作经验。
【研究领域】:
企业文化、培训管理、服务管理、行政统筹、中高层管理能力提升
【授课风格】:
实用+分享+互动+参与
实战、实用、实效。可以根据企业需求量身定做管理课程。孙老师的课程实用性很强,和企业结合紧密,不忽悠,课程朴实自然,课堂氛围活跃,学员参与很高。孙老师本着学以致用的原则,用心培训,用心分享。

本课程名称: 赴青岛名企“海尔、青啤、海景” 标杆考察研讨

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