360°客户关系管理（宫同昌）

1.深入了解客户关系管理的理论系统知识及价值。2.客户关系管理与公司发展战略。3.掌握实用有效的客户关系管理方法。4.按照什么标准对客户分类，进行差异化管理，实现最高投入产出比。5.了解企业为了开发潜在客户、深化现有客户关系、保留老客户，应该建立怎样的业务流程、采用什么样的有效方法以及利用哪些信息技术。6.了解CRM应用系统的设计思路，了解CRM系统的主要功能模块。7.在企业里实施客户关系管理，应该重点关注那些环节。 参训对象：董事长、总经理、市场总监、销售总监、客服总监、客服经理、CRM主管等中高层管理者